| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環節都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優雅的交流環境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-09 12:30 |
【課程大綱】
一、“禮”的概述
1. 什么是“禮”，“禮”的核心是什么？
2. 什么是“服務”？服務的目的和意義。
3. 豎立良好的服務心態
二、塑造魅力個人形象
1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程
?禮儀的內涵 ? 職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
?職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 ? 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
2. 儀容禮儀---你的形象價值百萬
?個人形象是成功不可或缺的因素 ?發式發型的職業要求
?女士化妝與男士修面的具體要領 ? 職場儀容的禁忌
3. 職業著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
?職業正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
?職業便裝的穿著技巧 ? 工裝的穿著要求
?休閑裝、時裝及禮服 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
?男士西裝及領帶禮儀 ? 女士套裙
?鞋襪的搭配常識 ? 常見著裝誤區點評
4.職場舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
?舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則 ? 各種姿態(站、坐、走、蹲）的要領與訓練
?眼神的運用與規范 ? 微笑的訓練
?遞、接物、手勢運用要領示范與訓練
?舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
5、 常用行為禮儀
?寒暄、介紹、稱呼禮儀 ? 拜訪、交談禮儀
?致意禮儀 ? 介紹與自我介紹
?名片禮儀 ? 迎來送往的乘車的禮儀
三、職場中不可不知的禮儀
1. 接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
?接待前的準備 ?迎接來客禮儀
?問候禮儀 稱呼禮儀
接待客戶禮儀 ?握手禮儀
?引領、接待、座次禮儀 ?根據身份，確定接待規格
?根據任務要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
電梯禮儀、乘車禮儀
2. 電話禮儀---只聞其聲的修養體現
?樹立良好的電話形象 ?親切的第一聲
?良好的姿態影響電話中你的聲音 ?電話禮儀的基本原則
?撥打電話的禮儀 ?手機禮儀
?接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
3、禮儀操實訓（人人過關）
晨會形象互檢流程訓練（人人過關）
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