班組長管理技能與綜合素質提升

一、【課程優勢】

李文發老師長期在集團公司任物流中心中高層管理和做培訓工作，熟悉集團智慧倉庫物流發展方向、精通物流成本控制、集約化管理、集團物流需求預測計劃、新時代智慧立體化物流倉庫管理和線路規劃、集團物流網上招標運作、智慧物流、物聯網、云計算及大數據管理、人工智能等控制管理系統，具有豐富的智慧物流與智慧供應鏈管理經驗。多年服務于中國郵政、云內動力物流、南方電網物流中心、中國電網平高物流中心、廣州本田物流中心、東風日產物流中心、雙欣能源物流、比亞迪新能源物流、三友新能源物流中心、國家電網物流中心、河北物流集團、浙江物產物流、廣州風神汽車物流、廣州港保稅區物流中心、大連港務局物流中心、山東中外運物流集團、深圳鹽田港保稅物流、深圳航空公司物流、神華神東物流集團、香港利豐物流、中糧集團物流、沃爾瑪物流中心、北京萬家物流中心、深圳福田保稅區物流、深圳聯想物流中心、順豐速遞、新希望集團物流、日本松下物流、山西振東醫藥股份物流中心、京東物流、上海大眾汽車物流中心、順豐物流中心、圓通快遞公司、華豐物流集團。。。。。。等企業，在培訓中，多以優秀企業新時代物流管理成功案例分析為主線，在智慧物流管理的過程中多講案例分析、策略、方法、工具、模板的運用，少講理論，讓學員很快落地運用。

二、【課程背景】

班組是企業中最基層的組織，物流企業的工作任務、服務質量、經濟運行目標都有要經過層層分解最后落實到班組。班組長是企業的基石，班組長作用發揮的好壞直接可以提升企業的運營效率、降低成本、減少服務質量異常的發生，所以說班組長職位雖低，起的作用卻很大。中國的企業很多班組長都是從企業員工提拔起來，對于班組長加強團隊管理，需要具備管理技能與綜合素質能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是企業急需解決的問題。

三、【培訓對象】

物流部門基層干部、班組長、現場管理及儲備干部等人員。

四、【課程收益】

1、明確班組長在企業中的地位和作用、職責和權限

2、團隊的建設，如何管理一線的員工

2、培養一線員工、提升員工工作績效

3、培訓班組長如何布置工作任務，解決問題

4、物流中心利用目視管理對現場進行改善

5、如何進行團隊的溝通

6、如何激勵團隊高效工作

7、掌握發現問題、分析問題、解決問題的工具和方法

8、有效控制物流設備和服務質量，降低物流成本

9、如何打造團隊有效執行力,提高工作效率

10、外包人員的管理與考核

五、【培訓時間】

1天

六、【課程大綱】 

第一部分、素質與角色定位篇——卓越班組長必備的素質和角色定位

一、問題的導入

問題1：根據你的經驗,你認為在物流公司什么樣的班組長才是受員工尊敬的班組長?

問題2：根據你的經驗,在物流公司，什么樣的班組長使員工不喜歡?

問題3：你認為一名卓越的班組長應具備哪些方面的條件?

二、班組長面臨的挑戰和機遇

1、新時代物流企業競爭越來越激烈

2、客戶、用戶需求越來越高

3、物流新專業技術的要求

4、智慧物流之先進和實用的管理方法

三、班組長常見的六大困惑分析

四、班組長的角色認知

1、對企業是——價值和利潤的創造者

2、對上級是——主管人員的左右手

3、對員工是——幫助者和支持者

五、卓越班組長的特征

六、案例分析與現場演練：

1、幾年前，我在一家物流公司的一名“鐵腕”班組長手下工作，在那里的工作我痛苦不堪，以至我連上班都不想去，更不要說在他那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作。這次，又該會輪到別的什么人？

2、我碰到的班組長是個小心眼，毫無遠見，凡事求穩的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無知無能。如果情況不妙，他從來不會站出來為你說話。

分析:（1)上述案例中,表現糟糕的班組長都做了什么? （2)你認為這些班組長對其員工的工作績效有何影響? （3)你從上述案例中你以為卓越班組長應該具備什么樣的素質特征?  

第二部分、管理能力篇——打造卓越班組長的高效管理能力

一、團隊組建和協作的能力——組建團隊用團隊的精神引導員工的行為

1、團隊和團隊有什么區別？

2、好的團隊有什么樣的特征？我們能成為好團隊嗎？

3、好團隊的特征

4、高效團隊的組建

5、面對這樣的團隊，你有無信心？

6、危機是團隊的催化劑

二、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效

1、案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？

2、馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵

3、如何來滿足員工需求

4、如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹

5、視頻教學——團隊的激勵——責任激勵

6、案例分析——（1）IBM的創始人老沃森尊重員工的案例；（2）順豐滿足尊重員工動機需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領導肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。

三、團隊溝通協調的能力——合理處理團隊中員工之間的矛盾并進行工作中的協調

1、單向溝通和雙向溝通；

2、思考討論——如何采用單向溝通，何時采用雙向溝通？

3、工作中大多采用什么溝通方式比較好？

4、有效溝通三個環節

5、案例分析：（1）此為單向溝通還是雙向溝通﹖（2）組長采取這種方式正確嗎﹖錯在哪里﹖（3）若你是組長﹐應如何做﹖（4）若你是小王將如何做﹖

6、有效溝通的幾個技巧

7、高效溝通的幾個測試

四、團隊目標與績效考核的能力——團隊的目標一致，績效考核，上下齊心，其利斷金

1、何為目標管理及目標管理的五個特點

2、目標管理要解決的七大問題

3、現實中目標管理常出現的誤區；

4、目標管理實施的三大步驟；

5、設定目標的技巧；

6、目標的控制與執行技巧；

7、如何進行目標業績評估。

8、案例分析——（1）國通物流公司根據SMART原則對工作目標的評價實例分析。

五、培養和指導團隊下屬的能力

1、如何來培養和指導下屬

2、案例分析：（1）試討論梁得力應如何指導陳少寶﹖（2）在各種指導形式中﹐你認為何者最有效﹖

3、教練的本質

4、員工培訓常見的問題與對策

5、討論問題：如何搞好生產線員工（新員工、老員工）的教育訓練？

六、識別問題、分析問題、解決問題的能力

1、什么是問題？

2、如何識別和分析現場存在的異常問題

(1)識別問題的工具1——現場7S

(2)識別問題的工具2——5WAY

(3)識別問題的工具3——從現場資料數據查找問題

(4)分析問題方法1——5W1H

(5)分析問題方法2——運用QC七大手法

3、解決問題五步法

七、班組長個人領導魅力——領導力就是魅力修煉的升華

1、如何塑造新型領導者

2、做一個令人尊重的領導

3、打造非權力的卓越領導者影響力

4、案例分析——新型領導者的三大修練：（1）改善心智模式——自我評判，既表達自己的想法，又要容納別人的想法；（2）建立共同遠景——以共同的愿景設立目標，把大家緊緊地凝聚在一起；（3）團體學習。

八、創新的能力——企業只有創新才有生命力

1、惟有創新才能不斷前進
2、具有危機意識

3、打破一切常規—— 邁出創新步伐——敢于質疑

4、培養和運用創造性思維

5、案例分析：（1）中國海爾集團董事長張瑞敏的創新意識；（2）華為科技股份公司的創新文化——自我批判

第三部分、現場控制篇——卓越班組長現場改善控制與外包人員管理與考核

一、如何執行晨會制

1、如何利用晨會制解決問題

2、晨會制的內容和重點

3、晨會制的演練，教師點評----角色扮演

4、案例分析：如何把晨會開得有效率？

二、目標化的管理技巧

1、推行目視化管理的作用

2、現場目視化管理開展步驟和注意事項

3、開展工作中遇到的問題如何解決等

4、目視管理和看板管理

5、目視管理和現場實例---順豐公司現場管理實例

7、目視管理如何推行

8、看板的作用，看板如何推行----優秀韻達物流企業看板實例

9、看板制作要求，現場如何制作看板

三、班組物流報表的管理

1、統計報表的作用

2、各種報常見問題

3、報表設計要求

4、作業報表的管理

5、案例分析——報表改錯案例（如何使表單有效）

四、工作作業安全管理

1、工作作業安全事故分析-——案例分析

2、事故致因理論

3、安全三級教育

4、物流（物流中心、運輸配送中）作業安全常見問題分析

5、案例分析——風神物流企業的安全事故案例分析

五、物流計劃安排及異常改善

1、制定班級工作計劃的基本原則

2、班級計劃編制程序

3、計劃擬定的技巧

4、計劃的擬定要點

5、例會的組織技巧

6、物流工作進度的跟進技巧

7、物流工作進度異常的原因分析及解決

8、物流進度異常分析與工作改進？

9、案例分析——物流工作進度落后的措施對策

六、節約成本、排除浪費，控制損耗

l、物流成本管理的主要指標
2、降低物流成本的主要途徑
3、減少現場浪費的活動方法
4、放大鏡從宏觀到微觀的工具
5、案例分析——南京南瑞物流中心如何降低物流成本

七、對外包人員的管理與考核

1、外包人員的開發

（1）開發途徑

2、外包人員的責任要求

（1）目標

（2）工作任務

（3）責任

3、外包人員的培訓與教育

（1）教育計劃

（2）培訓重點和方式

（3）培訓結果考核

4、外包人員的績效考核應用不當的情況

（1）片面追求外包人員績效低的根源，不考慮目標的不合理和市場環境的變化；

（2）只注重績效考核的結果，忽略對過程的控制的督導；

（3）績效的結果只用來對員工的獎懲，而不是幫助員工解決工作中問題；

（4）表面公平的績效管理制度，而實際上是排隊輪流的方式；

（5）管理人員根據自己喜好來進行員工績效考核；

（6）過于強調績效考核的獎懲作用，但許多人不一定因獎懲而行為會發生改變。

5、外包人員管理與考核的重點

（1）確定需要評估的績效類型

（2）設定具體的評估指標

（3）建立績效考核評估標準

（4）選定績效評估人員

（5）確定績效考核評估時間和頻率

（6）實施考核評估并將結果反饋

（7）輔導和改進階段

6、外包人員考核重要指標

7、外包人員考核報告設計與編制

8、績效激勵機制的模式

9、綜合案例分析——德邦物流如何管理外包人員與績效考核手段