職場沖突與沖突管理

【課程背景】

客觀世界及思維領域，到處存在矛盾出現。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標最后實現的程度與目標不同而產生沖突。工作中我們經常要面對：

團隊之間不配合，互相推諉

工作效率不高，單個溝通無效

工作任務分解受阻，團隊成員拈輕怕重

KPI無法落地，團隊成員不積極

團隊成員關系緊張，溝通充滿火藥味

領導沒有權威，只能用制度說話

心情主導事情，消極情緒無處不在

這是沖突管理失控造成的問題，作為管理者要面對沖突，能夠了解沖突的特征和類型才能有效管理團隊，否者將會面臨小問題不發現——養虎為患，大沖突不預防引來群體性事件。

《職場沖突與沖突管理》從團隊的基本定義出發，從人際關系的基本特點為根源，剖析沖突的類型和處理應對，讓學員深度了解沖突，從而認知沖突的消極面和積極面，能夠根據不同場景實施管理技巧，讓學員在情境中學習，給出針對性的管理工具，讓學員認知性格的差異性和情緒管理技巧，讓學員能正面沖突，有效使用沖突。

該課程經開發后獲得多家機構和企業的引入，課程中使用大量的工作場景建構，搭建多種職場模型，用實際案例、用工作流程模型，讓學員開悟、醒悟，隨課程配備管理模型工具，學即可得，便于復盤，便于應用。

【課程收益】

1. 掌握團隊的凝聚力的實際內涵

2. 掌握沖突的類型和應對

3. 認知團隊成員性格的差異性

4. 提升績效談話能力

5. 提升會議協調能力

6. 提升談判能力

7. 提升團隊文化建設能力

【課程時間】

6小時/1天

【課程特色】

體系化的理論知識＋豐富的實戰案例＋工作場景模擬＋拿來即用的管理工具

【課程對象】

1. 中高層管理者

2. 技術轉型干部

3. 儲備干部

【課程講師】楊軍營老師

【課程需求】

1.培訓場地：

投影、白板、白板筆、話筒、音響

2.培訓輔料

白板紙、美紋紙膠帶、備忘貼、白板筆(紅、黑、藍)、A4紙

【課程大綱】

1.團隊與人際關系

1.1團隊與團隊精神

1.1.1團隊組成要素

1.1.2團隊中的8種角色

1.1.3團隊需要什么樣的人

1.1.4高效團隊的特征

1.2人際關系與自我認知

1.2.1人際關系與人際關系特點

1.2.2弗洛伊德冰山理論

視頻播放：主題研討

1.2.3馬斯洛需求模型與人際關系

1.2.4職場關系模型

2. 認知沖突

2.1沖突的定義

2.2沖突的類型

2.3沖突產生的原因

視頻播放：主題研討分析

2.4沖突觀念的演變

2.5沖突的影響

2.6沖突與群體績效

情景分析：Andy為什么不開心

3.0認知性格和情緒

3.1DISC性格和應用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和溝通

3.1.3I型性格特征和溝通

3.1.4S型性格特征和溝通

3.1.5S型性格特征和溝通

3.1.6C型性格特征和溝通

3.2情緒和情緒管理

3.2.1認知情緒

知識實驗：認知表情

3.2.2情緒類型

3.2.3情緒影響

3.2.4溝通的情緒ABC理論應用

3.2.5情緒管理4A法則

3.2.6直面沖突的WWH談話法

知識實驗：情景案例分析

4.0談判技巧與實操

4.1敘述的技巧

4.2傾聽的技巧

4.3提問的技巧

4.4回答的技巧

4.5辯論的技巧

4.6說服的技巧

4.7開會的技巧

4.8績效談話情景實操

4.9團隊文化營造