管理者的管理溝通

課程背景：

擁有絕佳運(yùn)營策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，究其主要原因，往往是因執(zhí)行力不足所致；而日常的溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個管理者都只習(xí)慣于站在自己的角度思考問題，如果每個部門都只掃自家門前雪，處處布滿了無形的部門墻，那么這個組織將如何在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效，創(chuàng)造多方皆贏的局面。

依據(jù)研究，在企業(yè)里，員工和主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高溝通的有效性從而改善運(yùn)營效率？如何打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓(xùn)收益：

p 了解中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；

p 掌握表達(dá)、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發(fā)言要領(lǐng)，增強(qiáng)個人魅力；

p 學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；

p 掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；

p 掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；

p 掌握各類沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類是非；

培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員、儲備干部

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程大綱：

導(dǎo)論：溝通是個技術(shù)活-中國傳統(tǒng)思想對溝通的影響

p 五倫之內(nèi)皆親近

p 披薩文化vs餃子文化

p 勤奮vs勤勞 

p 模糊vs清晰

開篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見未必為實(shí)，耳聽……

3、頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

第一篇：認(rèn)識溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點(diǎn)

三、為何要學(xué)習(xí)溝通？

1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達(dá)自我嗎？

2、成功必備的素質(zhì)

3、抱怨的背后是什么？

現(xiàn)場練習(xí)：找出抱怨背后的需求；

學(xué)員測試：測試你的交際風(fēng)格

四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

第二篇：溝通技巧應(yīng)用

一、溝通的三個環(huán)節(jié)

二、說的技巧

1、表達(dá)四大核心點(diǎn)

2、清晰表達(dá)的5W2H

練習(xí)：向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀點(diǎn)

三、聽的藝術(shù)

學(xué)員自檢：傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

故事分享：最有價(jià)值的小金人

四、問的妙用

1、封閉式提問與開放式提問的使用情境；

2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點(diǎn)分析；

練習(xí)：請辨別以下的提問方式

3、應(yīng)避免的三種提問方式；

4、一對多提問技巧；

五、有效的反饋

學(xué)員自檢：看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋

1、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹(jǐn)記

3、反饋的層次：

p 零級反饋：無動于衷

p 一級反饋：給予贊揚(yáng)

p 二級反饋：表揚(yáng)并告訴他原因

p 三明治反饋

p BIC反饋模式

4、要給新生代員工建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)

p 反饋一定要快：不做Blank wall

p 營造不確定性

p 包含社交貨幣屬性

案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的啟示

案例分享：3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來的反饋啟示

學(xué)員討論：張俊錯在哪？應(yīng)該怎么辦？

六、針對新生代員工的溝通模式

1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的？

2、建設(shè)“準(zhǔn)備文化”，敲門前請自帶三個方案

3、改變你和員工的對話模式

七、下屬輔導(dǎo)面談溝通

1、輔導(dǎo)面談五步法

2、下屬有哪些需求

3、管理并滿足下屬的合理需求

八、面對面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、工具：認(rèn)識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用

3、高人看本質(zhì)，凡人看外表，管理者也需符號裝點(diǎn)；

4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。

5、不被情緒綁架，學(xué)會情緒調(diào)頻。

6、擁有同理心的兩個要點(diǎn)：

p 不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求

p 不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難

七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)

八、說服力的核心

九、說服四式：

p 展示威脅

p 鎖定核心

p 兩面講理

p 海水火焰

第三篇：上行、平行、下行溝通要領(lǐng)

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級放心；

p 重大情況要會被動解決

p 階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展

3、給上級提建議的5個原則；

4、向上級匯報(bào)的6個程序；

5、向上級匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

p 積極而不著急

p 隨時(shí)聽從召喚，絕不搶先出手

p 只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

10、向上級請示的兩大要領(lǐng)

p 自帶三個方案

p 提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會

模擬演練：如何向上級請示

11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務(wù)實(shí)型；

12、與上級溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)

二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地

案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城

三、下行溝通-說服為先

1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性

3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、 與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。 

四、交流溝通的七個注意事項(xiàng)

1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受；

2、作出評價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)；

3、指明問題時(shí)不要忘了講建議；

4、進(jìn)行批評時(shí)不要忘了講希望；

5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較；

6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場面；

7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。

第四篇：跨部門協(xié)作與沖突解決

一、智豬博弈帶來的啟示

二、跨部門溝通不暢的原因

三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力

四、營造良好人際關(guān)系的三個法寶

五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開設(shè)跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、四招解決與下屬的沖突

十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

End.