| 主講老師： | 李吉 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際互動中至關重要的橋梁，無論是職場合作還是日常交往，都離不開有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解，增進理解，使雙方達成一致。在溝通中，我們應學會傾聽他人的觀點，尊重彼此的差異，以開放包容的心態進行交流。同時，我們還應學會表達自己的想法和感受，用清晰、準確的語言傳達信息。通過良好的溝通，我們可以建立信任，促進合作，共同解決問題，實現共同目標。因此，不斷提升溝通能力是我們在生活和工作中應不斷努力的方向。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-22 16:01 |
【課程背景】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
本課程通過溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬，讓員工了解溝通障礙的本質。
同時借助心理學視角，讓學員清晰自己的溝通優勢和局限，提升學員心智模式并刻意練習，使其迅速提升溝通技能，最終提高公司內部溝通的有效性，以改善運營效率。
【課程收益】
系統參加此課程，可以獲得如下收益：
1.定標：洞察高效溝通本質，清晰個人成長方向。
2.對標：借助心理學視角，洞察學員溝通優勢和局限，刻意練習。
3.達標：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。
通過1天的培訓，讓學員慢慢成為一個全方位的溝通高手。
【課程對象】
基層員工、中層管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【授課形式】
課程講授、測評工具、視頻案例、技能練習、案例研討
【課程大綱】
理念篇
一、理念篇：溝通知識概述
1.溝通的定義
2.高效溝通的重要性
3.溝通的類別
①正式溝通和非正式溝通
②單向溝通和雙向溝通
③會議溝通和個別溝通
4.溝通的原理
①發送（編碼）
②接收（解碼）
③溝通通道
④55/38/7法則
產出：掌握溝通的基本理念
沖突篇
二、沖突篇：為什么溝通失敗？
①遺忘目標（案例：孫琪約談客戶）
②無情表達（案例：評委點評參賽選手）
③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）
產出： 洞察溝通失敗的3個陷阱
技巧篇
三、技巧篇：溝通能力提升
LEG溝通模型
①清晰目標（Goal）——目標管理是實現有效溝通的先決條件
②同理表達（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提
③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少
1.清晰目標（Goal）
①我的目標：清晰溝通目標
②持續溝通：溝通是個無限游戲
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時11年說服慈禧修建鐵路。
2.同理表達（Empathy）
①贊美對方：相互認可，是高效溝通的前提
②挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼
③達成共識：以雙方達成共識為結尾
溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。
3.Listen（深度傾聽）
①不打斷：持續傾聽
②復述：回應對方的情緒、觀點等。
③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點。
實戰演練：3個傾聽技巧，讓匯報工作的同事感覺被重視。
4.刻意練習（LEG高效溝通,3步走）
①想：清晰目標
②說：贊美對方、挖掘需求
③聽：不打斷、復述、提問
產出：掌握LEG溝通模型，針對性刻意練習，提升高效溝通能力
落地篇
四、落地篇：行動學習
①向上溝通：請示技巧、反饋技巧。
②平行溝通：跨部門溝通技巧。
③向下溝通：下命令、聽取匯報、輔導技巧。
④復盤：行動學習
產出：把學習的溝通知識應用到實際工作中
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