內訓師經驗萃取與能力復制

【課程背景】

企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為知識，即萃取，所以當人員異動、離職、退休時，企業知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。

越來越多的企業逐漸認識到經驗萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業，員工沉淀下來的智慧都是企業最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業中推廣和復制，將大大提升企業經營效果并解決企業遇到的實際問題。

而企業內訓師正好可以通過經驗萃取和能力復制的項目，把這些最佳經驗從高績效員工身上進行有效萃取，并轉化為組織智慧，進而把培訓轉化為商業結果。

【培訓對象】

內訓師、對萃取技術有興趣的管理人員

【課程目標】

● 知識/技能——通過本課程學習，學員能有效掌握經驗萃取中的工作流萃取、經驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式，快速提升學員的萃取能力；

● 工具/表格——通過本課程學習，學員能獲得培訓經驗的工具/表格包，內含十余個有效工具及表格，并快速掌握應用；

● 結果/輸出——在課程現場將依據企業要求輸出相關技術/經驗/案例方面的萃取成果。

【培訓時長】

2-3天

【教學方式】

   實戰演練、互動練習、視頻教學、問題研討、并結合專業講授和點評

講授占30%，練習占20%，輔導占30%，匯報占10%，點評占10%

【課程大綱】

第一講 認知經驗萃取

一、值得重視的企業內部經驗

1、什么是經驗---一個知乎上的問答

2、能被萃取經驗的特征：隱性、結構相對穩定、方便傳遞給他人

案例：一萬美元的錘子

3、經驗萃取的價值

視頻分享：順溜高超射擊經驗的萃取方法

4、萃取師需要具備的能力

互動：萃取能力測評

第二講 經驗提煉技術實戰訓練

一、最佳經驗萃取流程和步驟

1、明確萃取目標,緊扣業務痛點

2、提煉萃取任務,繪制場景地圖

3、運用SPAS法，挖掘最佳經驗

4、產出萃取成果,轉化培訓課程

二、明確萃取目標，緊扣業務痛點

（一）明確萃取目標的三個步驟：找到痛點、獲得支持、激發專家分享動機

（二）提煉萃取任務，繪制場景地圖

1、從萃取目標推到出關鍵任務---從培訓到業務收益的模型

2、找到關鍵任務的三個要點

案例分析

3、從關鍵任務推導出業務場景

4、成功找到業務場景的三個維度

    故事分享：曉楊的任務場景

5、找到業務場景的兩個理由：接地氣、易復制

6、繪制場景地圖

（三）運用SPAS法，挖掘最佳經驗

1、什么是SPAS法

  （1）S：典型故事

  （2）P：圖片信息

  （3）A：知識審查

  （4）S：結構表達

案例講解：群體危機事件的專家

2、符合萃取的故事要具備三個的特點

3、萃取故事的工具---故事曲線法

4、圖片信息：繪制故事內容的圖示信息或流程

5、知識審查的工具---深度萃取的邏輯提問法

   故事分享：審查中的魔法問題

6、結構表達的三個技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式

（四）成功萃取的四項基本技術：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊

1、觀察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取師的基本功

   找到有價值材料的三種途徑

3、專家訪談法—萃取師的核心技術

   訪談前的準備工作

   訪談開場的四件事

   價值預判—鎖定深度訪談的內容

   FPS訪談技術

   工具練習：1、《開場四件事》表格  2、《價值預判表》  3、《FPS訪談設計表》  4、《提問句范例》  5、《最佳經驗萃取表》

   4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰與機會

   專家工作坊引導的五個步驟

第三講 能力復制---萃取成果轉化內訓課程

一、萃取成果呈現的六條要素

二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內訓課程、崗位輔導手冊、工作輔助工具

三、萃取成果轉化內訓課程的步驟

（一）PPT內容的設計

1、課程設計的1351法

（二）第一步 熟內容

1、瀏覽PPT  2、說明PPT  3、萃取者演示  4、被萃取者反饋  5、反復練習

（三）第二步  精表達  

1、分割PPT  2、試講  3、反饋   4、示范  5、練習

互動方式：講授--學員練習--講師輔導--學員匯報--講師點評

（四）第三步  勤練習 

1、試講  2、點評  3、輔導  4、修正

四、成果展示---練習的注意事項