班組長“四會”綜合能力提升訓練 課程大綱

一、時間安排：

二、課程大綱：

學習收益：

1.深刻理解班組長“四會”：“會干、會說、會寫、會指揮”的內涵及價值；

2.積極有效的掌握班組管理工作中：班組任務管理執行、班組工作文件寫作、內外建設性溝通、團隊管理輔導對應的方法、工具、原則與策略，提升班組管理能力。

模塊一：有效實施——班組任務分解、分配到執行（會干）

一、學習“工作任務規劃與執行”的目的和應用

二、管理工作任務思路

1.以任務計劃為紐帶，統籌開展班組管理任務及現場作業執行

2.工作管理任務的四個階段和重點

三、能被有效執行的目標應該滿足SMART（聰明）原則

1.Specific：具體的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能夠達到

4.Relevent:相關的

5.Time-bound:有時限的

四、工作任務管理的四個階段

1.分目標

2.控過程

3.評結果

4.得經驗

五、節點控制

1.三要素：讓執行到位

2.過程中獲取信息

小組討論：如何分配、下達班組工作任務

六、員工執行不到位的原因

案例分析：為什么員工執行不到位？

七、讓員工有效執行，達成工作目標的6個步驟

1.接受工作任務，確認工作任務

2.挖掘整合資源，形成思路框架

3.帶著方案向領導匯報

4.分工明確落實到位

5.充分溝通及時反饋

6.及時總結及時分享

小組討論：如何做到控過程的6個步驟

案例分析：班組實際案例

模塊二：成竹在胸——工作文件的結構化寫作（會寫）

一、寫作的價值

1.人才的特點

2.高效管理者的三大技能

3.用“思維結構”來“測量思維水平”

4.從方法層面改變思考結構：三層次模型

課堂練習：透過文字看結構

二、三類寫作

1.工作總結

2.分析報告

3.PPT制作

三、跳出誤區，重新建立認知“工作總結”

1.工作成果從何而來？

2.準確、具體的描述工作成果

課堂練習：個人總結的成果分類、修改個人總結的成果分類

四、撰寫工作總結的“6個步驟”

1.引子

2.說明主題

3.預告結構

4.“三”段展開

5.收尾

6.重申主題

五、分析報告

1.寫作結構

2.三個要求

3.序言

方法和工具：SCQA邏輯和方式

課堂練習：“修改序言”

4.正文

方法和工具：繪制結構圖、分析原因5個角度

小組討論：“人機物法環”

課堂練習：修改工作總結或分析報告

七、PPT制作

 現場指導：學員自備電腦和已有PPT，現場組織討論和指導優化修改

模塊三：促進共識——團隊內外部的建設性溝通（會說）

一、課堂練習：行為風格測試

二、行為風格特征概述

1.關系型特質——高耐心型

2.思考型特質——高精準型

3.指導型特質——高控制型

4.社交型特質——高表達型

三、不同行為風格的基本需求與溝通策略

四、班組溝通的場景

1.上行溝通

2.下行溝通

3.平行溝通

4.斜向溝通

五、溝通的誤區

六、造成溝通誤區的主要原因

七、溝通的原則

1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己

2.方法和工具：表達意見的4個基本點、PEP原則

3.案例分析和角色扮演

八、傾聽

1.傾聽的三個層次

2.積極傾聽的三個參與

3.積極傾聽的身體參與

九、問題的分類

十、重復澄清的要訣

十一、復述及獲得確認

十二、溝通方式

1.傳統的跨部門協調方式

2.現代的斷層銜接方式

3.沖突升級(傳統)的方式

4.團隊合作(現代銜接)的方式

5.兩種斷層銜接方式的對比

模塊四：凝心聚力——成為有領導力的團隊管理者（會指揮）

一、小組討論

討論：觀看視頻，討論至少5條影響團隊凝聚力的障礙

二、團隊協作的5個障礙

1.無視結果

2.回避責任

3.欠缺投入

4.畏懼沖突

5.缺乏信任

三、個人貢獻者與一線經理的對比

四、團隊氣氛是員工努力的主要因素

五、衡量和評價組織氣氛6維度

1.明確性

2.標準性

3.責任性

4.激勵性

5.靈活性

6.凝聚性

六、培養下屬

1.為什么培養下屬

2.誰來進行培養

3.何謂培養下屬

方法和工具：下屬培養方法與工具

七、教練技術

1.教練的定義

2.教練技術的做法

3.教練工作的內涵

4.教練與傳統管理者的差異

5.教練式輔導策略

6.教練式提問

方法和工具：教練式輔導模型GROWS

角色扮演：假如你得知下屬吐槽自己

八、輔導員工的四步法

1.四種員工的主要行為表現

2.因材施教的管理風格