職場360溝通

【課程目標】

1、學習溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進團隊互信與和諧。

2、學員了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作，彼此成就。

3、現場分組研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門高效溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內部協作與溝通的問題。

4、掌握對合作客戶商務溝通的原則與關鍵點，建立良好的客情關系；同時有效降低經營風險，維護企業利益。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天（6課時）

【授課方式】

分組學習

【課程大綱】

一、關于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區別？

（2）你渴望在溝通過程中，對方應該如何對待你？

（3）什么是360溝通

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象

3、溝通的五條基本路徑

4、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個目的：解決問題

（2）兩個要點：簡單、共贏

（3）四個關鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

（4）五個原則：

以主動為策略、以換位為前提、以包容為姿態、以尊重為根本、以坦誠為基礎

二、上下級高效溝通

1、向上高效溝通

（1）與上級領導溝通時的四個要點

（2）如何傾聽領導的指示

（3）如何向上級領導匯報工作

（4）向上級領導請示時的注意事項

2、向下高效溝通

（1）向下溝通的六個注意事項

（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執行到位

n 下達指令的五個關鍵點

n 如何有效傳遞命令

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

n 聽取匯報的五個關鍵點

n 評價下屬工作的“三部曲”

（4）上級與下屬的溝通藝術

n 注意事項

n 傾聽的要求

n 善于使用話術

（5）批評的藝術

n 批評的三個原則

n 批評的基本方法

（6）贊美與表揚的藝術

n 贊美的技巧與要點

n 表揚的注意點與創新方法

三、跨部門高效溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進行跨部門和諧溝通

3、如何建立內部虛擬客戶關系，彼此負責，達成結果。

4、分組研討：

（1）職能部門與業務部門之間如何和諧溝通？

（2）實現企業某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？

5、同事之間溝通注意事項

6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

四、對外高效商務溝通

1、對外商務溝通人員應具備的基本素質

2、對外商務溝通與談判技巧

（1）聽的技巧

（2）問的技巧

（3）答的技巧

（4）看的技巧

（5）辯的技巧

（6）說服技巧

3、如何巧妙拒絕外部客戶的不合理要求

4、客戶的不同性格類型與談判要點

（1）D性性格類型特點與談判要點

（2）I性性格類型特點與談判要點

（3）S性性格類型特點與談判要點

（4）C性性格類型特點與談判要點