思維升級——問題解決與解決技巧

課程背景：

在當前的烏卡（VUCA）時代，職場環境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應并擁抱這種不確定性，以持續的迭代和進步來應對挑戰。為了在這樣的環境中取得成功，我們需要轉變思維方式，學會從底層思維出發分析問題，并尋找解決問題的有效方法。

在職場中，我們常見的問題包括：

工作效率低下：職場人士常常忙于處理日常事務，導致疲憊不堪，難以有空閑時間進行深入的思考和規劃。

問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導致問題反復出現，如同救火一般。

思維方式單一：解決問題時往往依賴直覺，缺乏創新，重復使用相同的解決方案，無法適應不同的問題。

忽視人的因素：在解決問題時，如果只關注事務而不考慮人的因素，可能會陷入無法解決的困境，無法有效激發團隊的積極性和潛力。

無論是經理人員，還是一線員工，當您面對工作中出現的各類問題(尤其是突發性問題)應該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時融入了成長合作的思維，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現場直接進行演練，讓學員在學中練、在練中學。

課程受益：

● 掌握系統方法：熟練運用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法

● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質并形成有效方案

● 熟練解決問題：運用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

● 提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力，并且有關鍵行為動作方案落地工具清單保駕護航

● 解決業務難題：企業現場以實際案例演練，課程結束后即可產出可落地的執行方案，拿來就用，現場決策，聽得懂，學的會，帶的走！

課程目標：

全體成員：熟練運用主流的AI工具，以便在各種職場中提高工作效率；

員工層面：重點掌握如何獨立地、高效地定義、分析和解決問題的方法；

管理層面：重點學習如何引導下屬、團隊或組織高效地定義、分析和解決問題。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：職場人士

課程方式：理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱

理念篇

第一講：思考結構決定看世界的視角

案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網暴？

——思考結構是隱形的、殘缺的、自我的

第二講：三層次模型：高質量的思考方式

思考：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？

——高質量的思考方式，決定出手的方式

實踐篇

第一講：職場人士的問題思維

一、入坑的2大表現

1. 在否定狀況或者在錯誤的時機追求責任

2. 對狀況產生非現實性的評價

二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：

1. 發現問題

2. 分析問題

3. 將問題轉化為課題

4. 找出解決課題的方案

5. 評估并選出最佳方案

第二講：發現問題，問題=落差？

1. 問題的本質

案例串講：大丈夫與小妻子的故事

觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？

2. 利用期望與差距分析圖

第一問：現狀與標準之間是否存在差距？

第二問：狀態是否達到了理想狀態？

第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發生不良狀態？

團隊共創：通過兩個例子，討論當下要解決的問題是什么？

3. 正確清晰描述問題：找準 落差+巧用“如何”

練習：請快速識別以下問題哪些是正確、清晰的描述？

第三講：常規問題的分析與解決：6W3H 風暴法

1. 6W3H風暴法的定義

2. 6W3H風暴法的優點

3. 6W3H風暴法的經典應用

經典故事重現：大英圖書館的難題

我們的學習任務：擺“T”形 ，2分鐘挑戰不可能

第四講：復雜問題的分析與解決：5WHY分析法

——不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質

一、操作步驟：

1. 確定問題：問第一個“為什么”

2. 調查并回答

3. 問第二個“為什么”

4. 重復步驟

5. 找到根本原因

二、要操作點：

1. 持簡單和直接

2. 避免假設

3. 使用數據和事實

4. 深挖根本原因

舉個例子：為什么生產線上的機器會出現故障？

課堂練習：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？

分組點評：5why的解題思路

第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法

第一層：思維

第二層：身份

第三層：信念/價值觀

第四層：能力

第五層：行為

第六層：環境

案例分析：張木的問題，如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？

情景練習：運用提問卡引發問題主人思考、三人反饋，激發問題主人思考和行動

第六講：行動工作坊：尋找突破點，落地解決方案

一、將問題轉化具體的課題（3T）

1. Team-團隊——必須有專門的責任人和團隊來負責解決問題

2. Time-時間——必須明確具有的完成時間

3. Target-目標——必須設定一個情緒可衡量的目標

二、解決方案只選一個，但不能只想一個

1. 開放空間

案例分享：哈里森的250人的國際會議
實操練習：舉辦一個員工跨地區的員工生日會

2. 標桿對比

1）哪些是標桿？財務指標、經營效率、客戶滿意度等

2）學習標桿的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服務：海底撈

c管理：七人分粥

d營銷：百事可樂

團隊共創：所在企業的標桿企業有哪些？可以學習他們的哪些方面？

三、評估并選出最佳方案

1. 有效性，這個方案在多大程度上解決問題？

2. 簡易性，實施這個方案的難度多大？

3. 時效性，多長時間可見效果？

4. 資源性，成本有多高？當前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的？

5. 持續性，這個方案只能解一時之急，還是能持續運用？

四、關鍵行為動作方案落地工具清單

實操練習：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點評與反饋

五、行動保障之過程管理-PDCA循環