拆掉思維的墻——跨部門溝通與高效協作

【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：

問題1：缺少方向-沒有明確溝通目的和有效準則

問題2：缺乏技巧-不會運用溝通相關方法與技巧

問題3：缺乏意識-沒有意識到溝通表達的重要性

問題4：缺乏標準-沒有溝通模型，無法有效實踐

問題5：缺乏話術-沒有標準的話術課后練習運用

面對上述問題，基于徐老師十三年、近千場培訓、上百家企業實戰經驗，以及符合中國式管理溝通模式的培訓，幫助企業員工提高溝通能力，改善人際關系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業內部的溝通與協調工作。

【課程收益】

收益1：前沿知識-可以正確的區分四種不同溝通心態障礙認知 

收益2：實操方法-四維溝通法：向上、向下、橫向、對外溝通

收益3：落地工具-DISC性格識別技術，凡事都有四種解決方法

收益4：實用模板-運用不同的溝通技術實用模板和相應溝通話術

收益5：最佳實踐-掌握不同溝通技巧的最佳實踐做法與經典案例

【課程時間】

1天-6小時

【課程對象】

中高層管理者、后備經理、骨干精英

【培訓形式】

互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、游戲互動、視頻教學、行動學習、輔導點評

【課程特色】

內容系統化：基于學習者為導向，合理設計課程內容，做到學完即用。

教學案例化：豐富的案例，真實的案例，通過案例教學有效啟發學員。

訓練多樣化：注重學習效果，推動學員由“知”到“行”的全面轉換。

服務專業化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務，沉浸式學習體驗。

【課程大綱】

第一部分：工作基石-初識跨部門溝通重要性

【知識要點】四大認知障礙、四大心態障礙、兩大思維障礙

【經典案例】究竟是誰的錯、1990年美國飛機空難

【教學方法】課程講解+案例解析+游戲互動

案例導入：究竟誰的錯

一、掃除溝通的認知障礙

1、 能講話不等于會溝通

2、 無發問不等于全理解

案例導入：1990年美國飛機空難

3、 無異議不等于有共識

4、 我說了不等于已溝通

二、掃除溝通的心態障礙

1、 不喜歡溝通

2、 不愿意溝通

3、 不敢去溝通

4、 不知道溝通

三、 掃除溝通的思維障礙

1、 克服對抗性思維定式

腦筋急轉彎：誰的爸爸

2、 克服局限思維定式

第二部分：溝通認知-高效溝通五大核心要素

【知識要點】傾聽、識人、回應、贊美、說服

【經典案例】西游記團隊、阿根廷奪取世界杯冠軍

【工具應用】3F傾聽法、贊美四法、說服公式、DISC測試

【教學方法】課程講授+案例研討+游戲互動+視頻賞析

要素一：先聽再說，結構性聽溝通不慌張

1、結構化傾聽

2、傾聽的五大障礙

3、傾聽工具-3F傾聽法

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點

要素二：聽聽話音，明白別人隱晦意思嗎

1、四種不同風格溝通方式

2、如何與不同風格人進行溝通

測試：DISC性格測試與講解分析

視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

案例分析：西游記團隊個性與溝通技巧

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練

要素三：積極回應，沒有溝通不了的問題

1、積極回應應對1.0版本

2、積極回應應對2.0版本

要素四：贊美同事，人人都喜歡你

1、 如何有效贊美人

2、 贊美四法

游戲：PK贊美他人

要素五：說服他人，主動來支持你

1、 說服他人公式

2、 個動作說服一個人

練習：如何說服公司大領導參加部門年會

第三部分：有效溝通-跨部門溝通方法與技巧

【知識要點】跨部門溝通三大原則

【經典案例】四大不同場景跨部門溝通解析

【工具應用】喬哈里視窗

【教學方法】提問+課程講授+游戲互動+案例解析
一、跨部門溝通三大原則，不犯低級錯誤

1、開放性：團結一起能團結的人

1）開放性四象限

2）建立共同體話術

2、目標感：帶著目標就有主動權

1）目標感=方案力

2）如何找到真正目標

游戲：尋找目標

3、建設性：從我要到我來的改變

1）建設性公式

2）如何面對不合理的建設性

二、跨部門溝通實戰問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

小組研討：四大場景案例解析

三、跨部門溝通-團隊沖突管理
1、沖突的四種類型和特點

2、沖突形成的原因分析

3、沖突管理的五大策略與應用

小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練