高效溝通實(shí)戰(zhàn)演練

【課程背景】

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通、向下溝通和對(duì)外溝通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員掌握DISC理論工具，同時(shí)通過(guò)DISC工具了解自己，調(diào)適自己，發(fā)展自己。

2、讓學(xué)員了解職場(chǎng)中的人有不同類型，掌握與不同類型領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升學(xué)員的高情商溝通能力，建立共情，靈活應(yīng)對(duì)高難度對(duì)話。

4、讓學(xué)員掌握對(duì)下屬進(jìn)行任務(wù)下達(dá)和溝通管理的原則、方法和工具。

5、讓學(xué)員掌握向上溝通的方法工具，了解領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，做到對(duì)任務(wù)的接受清晰明白，并主動(dòng)、有序的復(fù)命和工作匯報(bào)。

6、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的平行溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。

7、讓學(xué)員掌握對(duì)外溝通的方法工具。

8、通過(guò)主題講解、案例分析和體驗(yàn)式互動(dòng)等方法的完美結(jié)合運(yùn)用，提升學(xué)員的職業(yè)化意

識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)與個(gè)人管理，梳理員工與企業(yè)的互促關(guān)系，讓學(xué)員的自我認(rèn)知、態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升，進(jìn)而促進(jìn)自動(dòng)自發(fā)的工作。

【課程對(duì)象】

管理者、骨干員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（根據(jù)需求及課時(shí)長(zhǎng)短，授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍）

【課程大綱】

第一章：開(kāi)啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

? 了解自己

? 用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測(cè)評(píng)

4、與不同行為風(fēng)格的人的溝通之道

2 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)

2 DISC的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

5、高情商溝通的五項(xiàng)能力

? 覺(jué)察自我——覺(jué)察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化

? 覺(jué)察他人——覺(jué)察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求

? 自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格，調(diào)適自我的情緒

? 自我激勵(lì)——激發(fā)動(dòng)力，扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對(duì)挫折依然積極堅(jiān)持

? 處理關(guān)系——懂得傾聽(tīng)和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

2 情境演練：高情商溝通

2 高情商溝通中情緒調(diào)適

第二章：溝通中的共情溝通

1、 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

? 第一層次：以自我為中心

? 第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

? 第三層次：深度傾聽(tīng)——3R傾聽(tīng)法

2、 區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求

3、 非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

? 批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

? 表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）

? 案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第三章：高難度溝通五步法

1、何謂高難度對(duì)話？

? 情緒沖突

? 爭(zhēng)取資源

? 配合困難

2 案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》

2、高難度溝通五步法

? 明確真實(shí)目的：明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

? 識(shí)別自己情緒：識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導(dǎo)對(duì)方情緒：疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

? 運(yùn)用共情力量：善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力

? 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

第四章：向下溝通（管理者學(xué)習(xí)部分，非管理者不學(xué)）

1、向下溝通中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

? 員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的話，任務(wù)執(zhí)行有偏差

? 員工應(yīng)付工作或者工作拖拉

? 員工不服從安排甚至頂撞

? 員工抱怨，嫌工資低

? 年齡跨度大，溝通有障礙

? 加班難安排

? 員工不愛(ài)學(xué)習(xí)……

2、任務(wù)管理：確保下屬明白任務(wù)的5W2H原則

3、執(zhí)行管理：向下溝通確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六步驟

4、沖突管理：向下溝通中的沖突管理

? 懂得傾聽(tīng)：不要只聽(tīng)攻擊性語(yǔ)言，聽(tīng)聽(tīng)字面背后的意思。

? 共情溝通：忍住攻擊的沖動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心的去改變對(duì)話。

? 覺(jué)察情緒：如果你正在把事情變得更糟，停下來(lái)。

? 聚焦事情：弄明白當(dāng)前是什么情況，而不是追究究竟是誰(shuí)的錯(cuò)。

5、教練技術(shù)在向下溝通中的應(yīng)用

（1）有力提問(wèn)

? 未來(lái)導(dǎo)向型

? 開(kāi)放型

? 積極型

（2）教練對(duì)話的GROW模型——實(shí)戰(zhàn)演練

? 厘清目標(biāo)

? 分析現(xiàn)狀

? 探索方案

? 強(qiáng)化意愿

第五章：向上溝通

思考：領(lǐng)導(dǎo)都是一樣的嗎？

      與領(lǐng)導(dǎo)溝通不好，是誰(shuí)之錯(cuò)？

1、了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

2、工作中如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？

3、解析領(lǐng)導(dǎo)“含糊”的語(yǔ)言表達(dá)

4、接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟

   （1）理解領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的意圖及標(biāo)準(zhǔn)

   （2）復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

   （3）確認(rèn)關(guān)鍵要點(diǎn)

   （4）承諾任務(wù)完成時(shí)間

   （5）及時(shí)匯報(bào)任務(wù)進(jìn)程

5、正確向上匯報(bào)的九大要訣

6、八步厘清匯報(bào)思路

7、結(jié)構(gòu)性表達(dá)——向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作四大原則

? 結(jié)論先行

? 以上統(tǒng)下

? 歸納分組

? 邏輯遞進(jìn)

8、 職場(chǎng)中的向上溝通實(shí)戰(zhàn)案例討論及演練

第六章：跨部門(mén)溝通協(xié)作

1、影響跨部門(mén)協(xié)作的五大關(guān)鍵

（1）心智模式—心態(tài)意識(shí)

? 建立內(nèi)部客戶意識(shí)：全局思考、積極主動(dòng)、內(nèi)向反思、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)共贏

（2）溝通技巧

? 共情溝通與高難度溝通技巧

（3）資源配置——資源分配不同

（4）流程職責(zé)——職責(zé)銜接問(wèn)題

（5）情感儲(chǔ)蓄——彼此了解程度

? 不了解哪個(gè)部門(mén)？熟悉人嗎？熟悉工作嗎？創(chuàng)造溝通交流機(jī)會(huì)

2、良好協(xié)同合作的五大前提

3、情感協(xié)同的四大工具

4、平行溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

? 一對(duì)一溝通協(xié)作——一對(duì)多溝通協(xié)作

? 需求方——協(xié)作方

5、一對(duì)一溝通四步法

? 平時(shí)積累

? 事前準(zhǔn)備

? 溝通影響

? 事后鞏固

6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動(dòng)多部門(mén)協(xié)調(diào)合作

? 第一步：明確協(xié)作目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力

? 第二步：識(shí)別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍

? 第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來(lái)

? 第四步：施加情境影響，多管齊下

7、跨部門(mén)協(xié)作中的典型解決方案實(shí)戰(zhàn)探討

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）