| 主講老師： | 黃山 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是企業運營中不可或缺的一環，它承載著信息的傳遞、理解的建立與合作的達成。有效的溝通能夠打破隔閡，增進團隊成員間的理解與信任，從而促進工作效率的提升。在溝通中，我們需要傾聽他人的觀點，理解其需求，同時也需要清晰地表達自己的意見和想法。通過開放、坦誠的溝通，我們能夠共同解決問題，推動工作的順利進行。因此，提升溝通能力對于個人和企業的成長都至關重要，它是我們實現共同目標、創造更大價值的關鍵。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-15 11:17 |
課程背景：
溝通是第一重要生產力，是職場人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業績。然而對于如何進行有效溝通、我們常遇到如下問題：
公司大會上被邀請臨時上臺發言，講的一塌糊涂；
明明做了很多工作，匯報的時候講不清重點；
團隊協作不配合，執行力差，戰斗力弱；
如何降低部門墻，有效提升跨部門協作的效率；
對待不同性格的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果
本課程旨在通過運用現代沙盤教學方法，在同一場景下參訓學員一起發掘溝通及跨部門溝通障礙的根源，有效探求溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的性格差異，情緒表達以達共贏，并通過大量實戰案例深度分析溝通中常見的障礙、錯誤，同時輔助工具測評等方法強化，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉化，即學即用促進知識內化，助力學員能力快速提升。
課程收益：
● 成功認知溝通的價值和方法
● 熟悉溝通前的三思而后行
● 了解四種不同性格需求點，達成有效溝通
● 掌握工作匯報的結構性思維、掌握工作匯報的SOS模式
● 掌握跨部門溝通協調6步法、學會提升跨部門溝通兩大工具
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業基層管理人員、儲備干部、骨干員工課程方式：沙盤推演（沙盤共三款，建議選擇兩款）、案例研討、小組討論沙盤形式：叢林探險、吉塔行星、戰國七雄、模擬聯合國
| 《叢林探險》沙盤：一艘太空飛船意外地降落在一個陌生的、殺機四伏的叢林中，食物和水消耗殆盡，船上的5名成員必須在21天內找到叢林中的秘密基地，以求得生機。小組中無人得知叢林全貌和基地的位置，手里只有一張降落點的地圖，每天只能作一次決定，選擇東、南、西、北中的一個方向前進，在此過程中，還要隨時注意水和能量石的補給，而且關于叢林球和基地，每個成員得到的信息都是不完整的，有的甚至是不正確的，必須充分討論和分享，才能找到正確路線。 |
| 《吉塔行星》沙盤： “吉塔行星中團隊有21天的時間來尋找基地的位置，他們在路上還要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個人都掌握著重要的信息。 沒有人能夠只救自己，大家生死與共，沒有人可以選擇離開，沒有人可以把別人扔在困境中，所有人都要做出貢獻。不想整個團隊毀于一旦，他們就必須分享知識和想法，這對他們來說可不容易。 |
| 《戰國七雄》沙盤：西周末年，昏庸的周幽王為了博褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進入了戰國七雄的時代。 學員將分組模擬七國諸侯，各組員將分別擔任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過國家建設、國力競爭以及結盟。共同演繹國家的強盛興衰，運籌帷幄、外交謀略、兵戎相見、合縱連橫，同時提升團隊溝通與協作的技能和技巧。 |
| 《模擬聯合國》沙盤：參與課程的學員被均分到10個國家，分別飾演不同的角色，每個國家會有固定友好關系國、一般關系國和敵對關系國，通過運營，完成本國國力提升的目標。讓學員體驗在利益與目標壓力面，內部溝通、決策；外部談判、交易、結盟甚至戰爭沖突的真實場景。充分模擬企業內各部門目標不同，工作職責不同，角色定位不同產生的種種問題。學員將在理性與感性的交替中，尋找問題解決之道。 |
課程大綱
以《叢林探險》為例（《吉塔行星》流程基本一致）
第一講：沙盤模擬激活舊知
沙盤推演——組建團隊，分配角色、資源盤點、確定目標
1. 參訓學員分為若干隊
2. 解讀角色及主要任務
叢林探險：任務卡、信息卡、水星使者、磁場守護者、記錄官、斥候、巫師
3. 資源盤點：能量石、飲用水、復活卡、記錄表、地圖卡1
4. 確定目標，制定計劃
目標：達成共識，活下來、25天找到營地
計劃：東南西北四個方向確定1個方向，已知信息加工分析
5. 沙盤推演，確定方向，獲取新信息
學員狀態：進行有效分工，優化了流程，按規則推進沙盤推演討論總結：信息執行后沙盤給予反饋，討論分析，制定策略
6. 總結復盤，過程回顧
三環分析模型：如何建立信任？如何有效溝通？如何解決沖突？
工具：GTD溝通及行動的信息
工具：喬哈里視窗
第二講：系統理論學習及案例工具解析
一、重新認識溝通
導入：為什么溝通不暢
案例：你，聽懂了嗎？
1. 溝通的兩個核心：尊重、合作
2. 溝通的兩個維度
1）自己需要與他人需要
2）關注事情與關注情緒
二、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式
1. 拆掉“三”個心墻：先入為主、投射效應、循環證實
2. 內省為“思”：做知己知彼的溝通者：溝通的風格測評及解析
3. 因人“而”異的溝通：針對不同屬性，側重不同溝通方法
1）指揮者：一起行動，講究效率和積極務實
2）影響者：一起快樂，表現出對他們個人有興趣
3）支持者：一起輕松，使自己成為一個熱心真誠的人
4）思考者：一起統籌，做事要周到精細、準備充分
4. “后”（侯）時發問，探尋需求：同理傾聽，適時發問，達成共識
1）開放式問題：推動對方思考
2）封閉式問題：激勵對方行動
5. “行”動見效果：“聽到”并不最重要，“理解”才真正重要!
案例：有效溝通的黃金法則
1）主動經營對方情緒是溝通者的責任
2）溝通三杯茶之：尊重、贊美、關懷
工具：走動關懷
工具：喬哈里視窗
個人行動計劃總結
三、表達力不僅是形式結構，而是思考能力的外化
思考能力外化之一：工作匯報的結構性思維
1）結構性思維特點：結論先行、上下對應、分類清楚、邏輯排序
2）建議性方式溝通：122溝通公式
3）工作匯報的SOS
案例分析：年度工作匯報的邏輯及方法
思考能力外化之二：大會臨時發言
1）大會臨時發言：源于經驗、總結提煉
2）形成工具，促進實踐
3）分點陳述法是溝通基本功
四、策略性是管理溝通的高級境界：跨部門溝通協作修煉
1. 跨部門溝通的兩大意識
1）換位思考
2）同理心溝通
2. 跨部門溝通與協調，提高周邊績效，樹立全局意識
1）領導重視、目標導向
2）主動服務、精確傳遞
3）解決問題、日常關注
3. 跨部門溝通障礙分析
1）對結果的預期不同
2）對信息的理解不同
3）對目標的認可不同
4）對責任交叉不明確
4. 提升跨部門溝通兩大工具
1）運用同理心
2）外圓內方：圓-和諧的氛圍、多個解決方案、共贏，方-溝通的目標
5. 跨部門溝通的四把金鑰匙：打破、分享、共同、行動
案例：跨部門溝通中協同部門不配合，你怎么辦？
6. 跨部門溝通協調6步法
1）做足功課
2）控制情緒
3）重復重點
4）表達重點
5）學會傾聽
6）換位思考
工具：溝通矩陣：趨利避害
工具：跨部門溝通計劃表
總結分享感悟：老師總結分享感悟，解析每小組案例及策略
《戰國七雄》《模擬聯合國》沙盤推演流程類似，復盤總結如下：
國君：
1. 你們是成功的還是失敗的？
2. 成功的經驗，失敗的教訓，可以沉淀的經驗，每條至少3條
3. 讓每個角色都發揮最大的價值，需要做哪些呢？
丞相：
1. 結果是你們想要的么？
2. 如果讓國君改變一個決策，你想要改變什么
3. 對上溝通需要注意的有哪些？
將軍：
1. 你的目標是什么？達成了么？
2. 影響目標的因素有哪些？
3. 多線條（國君、使臣、丞相）的溝通需要注意的有哪些？
使臣：
1. 你的任務完成了么？
2. 與其他國使臣溝通時，最大的影響是什么？
3. 對外溝通時需要注意的有哪些？
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