向溝通要結果——結構思考與邏輯化表達

課程背景：

在生活和工作中，我們時常會遇到這樣的場景：

想把一件事說清楚，但怎么都講不明白，越說越亂？

跟人辯論，明明知道對方強詞奪理，可我就是說不過他，怎么破？

方案呈現，客戶只給10分鐘，讓我把重點講清楚，挑戰好大！時間不夠用？

跟老板匯報工作，說了一大通，老板不耐煩地問一句：你的重點是什么？好難堪！

要寫一封郵件給客戶溝通項目進展，但不知從何處下筆，頭大！抓耳撓腮，我想靜靜？

……

大多時候，我們以為說不清，講不明，寫不精彩，是因為我的口才不好，文筆不棒。

其實，表達背后的思考才是關鍵。

沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達，往往都會缺乏說服力，甚至降低整個組織的工作效率。究其根本，是因為他們在傳遞信息的時候沒有構建一個有效的邏輯結構。

結構化最早是世界著名的咨詢公司麥肯錫提出來的，源自經典書籍和理論《金字塔原理》，可以用于與他人交流、寫作、思考問題等方面，全員普及可以統一思維和語言標準，從而提升整個組織的思考質量和速度。

本課程運用體驗式教學法，結合案例學習、實際演練，學習結構性思維的方法，并借助ChatGPT等AI工具，幫助你想清楚，說明白。讓思考更清晰，表達更有力，拿到更好的溝通結果！

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業全員

課程形式：理論講授+視頻教學+案例分析+小組討論+游戲體驗法+角色扮演法+小組演練

（理論講授30%+案例展示10%+工具講解30%+實操演練30%）

課程收益：

學員收益

1. 學習結構性思考的4個基本要點，并運用到工作和生活中；

2. 掌握結構性思考的縱向結構和橫向結構，讓你的思考和表達有理有據；

3. 運用講一個好故事的基本結構，使你的觀點更易被接受；

4. 有能力讓自己的文字表達、口頭表達做到結構嚴密，清晰有力、拿到結果；

5. 能夠熟練使用ChatGPT等AI工具，在職場的具體場景的表達中做到高效、省力、有結果。

企業收益：

1、統一思維：通過結構思考的訓練，幫助企業上下形成一套高效的溝通語言，提升組織溝通效率。

2、經驗傳承：通過結構思考的方式，將組織內部的經驗提煉、標準化，利于傳承和復制，減少內耗，提升組織能效。

3、績效改進：員工學習和運用結構思考的工具，可以對內幫助改進企業內部的工作績效，對外高效贏得客戶信任。

課程大綱

第一講：理解——隱形思維顯性化

一、構建學習目標

1. 結構：想清楚，說明白

2. 思維：別著急，想想

3. 訓練兩原則：利他性原則、講理性原則

4. 課程學習路標卡

案例：建筑物、電影和組織中的結構、九宮格游戲

二、結構性思維接收信息的四個步驟

1. 識別——識別信息中的事實與觀點

2. 對應——找到事實與觀點的對應關系

3. 結構——畫出結構性思維基本圖

4. 表達——概括主題句并凝練成一句話的表達

案例：藍貓淘氣三千問視頻案例、喬布斯演講案例、《進擊的巨人》視頻案例

練習：金字塔文字練習、一句話寫出你接收的信息

第二講：重構——顯性思維結構化

一、結構性思維的四個特點

特點一：論——結論先行（結論必須先行的三種情況）

1）時間緊

2）內容多

3）他需要

——結論先行不只是形式，更重要的是思維方式

案例：會議時間預定、堅持實事求是的思想路線、人民日報新聞、麥肯錫電梯演講、公司拆遷施工安全管理報告

練習：年終工作總結報告、標題句就是主題句

特點二：證——上下對應

1）根據結構圖找出結論和論點對應的關系

2）根據結構圖找出論點和事實對應的關系

案例：困擾現代人的世紀之問、打燈籠有何用？

特點三：類——分類清楚

1）問題分析的科學標準：分類討論

2）分類討論的核心原則：看情況、不一定

3）分類的標準：相互獨立、完全窮盡

案例：小學生數學題、加班的分析、90后員工該買房了

工具：分類工具MESE

特點四：序——排序邏輯（排序的三種常見方式）

1）時間

2）結構

3）重要性順序

——職場里按照職級排序

案例：公司答謝晚宴座次表、銀行服務網點分布圖

練習：畫出公司組織架構圖并排序、找出不符合結構性思維的錯誤之處

單元演練：用結構性思維四大特點搭建2023年工作總結或2024年工作計劃的框架

二、縱向的回答/概括式結構

1. 自上而下的疑問回答式

1）設定場景

2）明確主題

3）設想問題

4）回答問題

案例：大陸女童香港街頭便溺、奇葩說案例

練習：地震災害造成巨大破壞、產品滿足客戶需求練習

工具：產品方案呈現時的結構搭建表

2. 自下而上的概括總結式

應用場景：做了很多工作但是不知道如何呈現結果

案例：職場卷王的年會報告PPT、西安市場份額的描述、摩登女郎和老爺爺的街頭乞討案例

練習：概括出文章標題、富翁當兵夢、創造綠色家園、提高產品銷量、維護手機客戶利益、地震救援

三、橫向的演繹和歸納邏輯結構

1. 演繹論證結構——標準式、常見式

案例：嫁給我吧、諾基亞手機&歐萊雅廣告

練習：海爾張瑞敏講話稿、《為人民服務》節選

2. 歸納論證結構——科學歸納、不完全歸納

案例：招商銀行廣告、游泳運動員天賦來源

3. 歸納與演繹的轉換

練習：數字游戲、營業廳禮貌接遞物品行為規范

演練：關于治理民意河水質污染問題的報告書（演繹式、歸納式）

第三講：呈現——結構思維生動化

一、如何在高效表達中講個好故事

討論：為什么人們不喜歡聽道理，只喜歡聽故事？

1. 講個好故事的五個關鍵要素

1）交代背景

2）制造沖突

3）重重障礙

4）創造懸念

5）英雄回歸

案例：電影《功夫熊貓》的案例分析

2. 序言結構的基本要素

1）S：背景

2）C：沖突

3）Q：疑問

4）A：回答

案例：人群結構中的老齡化問題

3. 四種常見的序言模式

1）標準式

2）開門見山式

3）突出憂慮式

4）突出信心式

演練：產品市場投放分析和研發規劃

二、想清楚更要說明白——邏輯化表達

1. 主線結構：時間線、空間線

2. 常用結構：3W1H、黃金圈、PREP

3. 場景結構：號召行動SABC結構，介紹提案SPOP結構，闡述利益FABE結構

案例：曹操官渡之戰團隊動員會、同程旅行創業路線演講、TED黃金圈演說案例、超級演說家案例

演練：3分鐘呈現結構清晰的即興表達、工作表達內容的邏輯重構

第四講：杠桿——高效表達智能化（駕馭AI，10倍提升表達效能）

一、AI“重塑職場”解讀

——AI不會取代人，只會取代不會AI的人

——思考與思維的重塑，是人類的最后壁壘

二、結構化拆解ChatGPT的智能指令

1. 結構化指令的核心

1）定義角色

2）交代背景

3）設定任務

4）明確標準

2. 如何讓AI更像人——加人味

三、分場景10倍提升工作表達效率

1. AI賦能職場表達——寫總結、寫匯報

2. AI賦能職場表達——寫郵件、做策劃

3. AI賦能職場表達——做銷售、寫提案

案例：用AI自動、批量生成工作總結、策劃文案、銷售方案

練習：現場編寫結構化指令，優化AI生成結果

成果驗收/實戰演練：實戰檢閱+作品打磨

1. 打磨學員近期在工作中的表達/書寫的具體任務

1）重現近期工作中表達/書寫的成果

2）重構和優化表達成果

2. 學員互評和培訓師專業點評

3. 公眾演講比賽

4. 制定行動計劃

課程總結、未來展望