| 主講老師： | 張珂瑜 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 領導力，是一種獨特的魅力與能力，它激發團隊潛能，引領前行方向。優秀的領導者，不僅具備卓越的戰略眼光和決策能力，更懂得傾聽與理解，能夠激發團隊成員的積極性和創造力。他們以身作則，為團隊樹立榜樣，通過有效的溝通和協調，凝聚團隊力量，共同實現目標。領導力并非只屬于高位者，每個人都可以通過不斷學習和實踐，提升自己的領導力，成為團隊中的佼佼者。因此，我們應該不斷追求領導力的提升，以更好地引領團隊，創造更加美好的未來。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-07 13:44 |
【課程背景】
作為企業管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業一起在公眾中重塑品牌。在企業危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。
本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復盤等提升企業管理者危機領導力。
【課程收益】
? 了解危機本質以傳播規律
? 重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識
? 了解企業危機管理流程運作，明白危機公關不只是公關部的工作
? 掌握危機管理小組分工機制
? 掌握危機公關對外聲明的核心原則
? 掌握媒體應對原則與技巧
【課程特色】理論講解加大量案例剖析，從別人的教訓里總結自己的經驗。模擬演練，在互動中掌握知識點，提升危機管理配合意識。
【課程對象】企業各部門中高層管理者
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、當今的媒體環境有哪些特點？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
? 多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容
? 對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點
二、理解什么是危機？
1、危機的定義
? 外在和內在的矛盾
? 事實與主觀意識的碰撞
2、如何理解危機
? 危機發生的根源
? 危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機的基本類型
? 外部人為原因
? 外部非人為原因
? 內部原因
4、管理者個人與企業危機的關系
? 發生危機前-共同體
? 發生危機后-有效切割
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領導們
課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些關鍵要素？
1、 危機傳播要素
? 核心要素，適用于各種傳播形態的信息學5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產生了什么影響(效果 How)
2、 危機中的謠言傳播
? 謠言本質
? 謠言類型
案例分析：江西工業職業技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
? 危機發生的規律
? 危機預防事半功倍
? 提升危機判斷感知
3、企業危機管理流程
? 危機管理流程機制建立
? 危機管理小組分工與配合
3、 企業危機管理應對原則
? 對外口徑擬定四要素
? 媒體應對原則
? 如何道歉
? 如何減少次生災害的發生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業的危機管理流程是什么
模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明
五、日常工作中如何做好品牌保護？
1、按品牌定位運營個人社交賬號
2、不在社交平臺發布主觀情緒強烈個人言論
3、不私自接受媒體采訪
4、尊重企業價值觀
5、定期演練危機管理流程
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