| 主講老師： | 王珍 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 情緒管理是指通過一系列技巧和方法，有效地控制和調節自己的情緒，以達到良好的心理狀態和情緒體驗。情緒管理不僅有助于個人的心理健康，還能提高工作效率和生活質量。情緒管理包括認知重構、放松訓練、情緒表達和社交技能等方面。通過情緒管理，人們可以更好地應對生活中的挑戰和壓力，提高自我調節能力，增強心理韌性。情緒管理對于個人成長和職業發展都具有重要意義，是現代人必備的技能之一。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-05 13:05 |
一: 課程目標:
1. 掌握自己的情緒，減少人際溝通的障礙；
2. 觀察別人的情緒，學會靈活運用同理心；
3. 善用別人的情緒，營造良好的人際關系；
4. 學會團隊的溝通，創建有效的團隊精神
二、理論基礎：認知心理學、行為心理學、神經語言程序學、催眠
三、【培訓時間】1天
四、【培訓形式】課程講授、錄像片、游戲、案例分析、角色扮演、
五、【課程大綱】
第一講：心理學人際溝通的原則
一、 雙贏圓滿的溝通
1. 溝通的要點：真正在溝通中的主角其實是情緒
2. 傾聽談吐密碼：我們說的話和我們想表達的意思常常完全不同
3. 先處理心情，再處理事情
二、 管理自己的溝通情緒狀態
1、 別做垃圾情緒的感染者：與愈親近的人相處時，情商越低
2、 做自己的情緒偵探：溝通高手的基本功就是精確覺察自我情緒狀態的能力
3、 善待身邊人：相遇不是為了生氣的
?教學錄像：情緒波動的客戶
第二講： 心理學滿足對方需求的溝通技巧
1. 滿足認同需求的溝通技巧
2. 情感連結：情緒調頻不成，就溝通中斷
3. 贊美的方法：贊美4步法
4. 批評的藝術：批評4步法
5. 滿足尊重需求的溝通技巧
6. 專心：真正專注于對方的所思所想
7. 無心：我們聽到的經常是自己的聲音，然后給對方貼上標簽
8. 換心：將心比心 用心：還原真實信息
提示：一個人能設身處地了解他人的想法及感受的能力，從對方觀點看世界的能力，都是我們一生的修煉。
? 測試：你了解自己嗎？
第三講：心理學常見的表達技巧
1. 如何回應對方的話
2. 把自己當一面鏡子，把對方說的話語及講話時背后的情緒都加以反映回去如何把拒絕表達清楚
3. 難以說不，經常是因為誤把拒絕請托當成是拒絕請托人，同時低估了對方接受“不”的能力
4. 如何把不滿表達清楚？
5. 表達的要點是客觀事實，而非情緒沖動
6. 如何把意見表達清楚
7. 如何說服和影響他人
?游戲：連體人
提示：學會優雅的情緒表白，其實每個人都是容易溝通的，只有解決了心情，才能去解決事情
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