| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。總之，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 12:26 |
【課程背景】
銀行、金融或其他行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)活動中的服務(wù)禮儀，不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質(zhì)，有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會服務(wù)的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。所以，服務(wù)禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。
【培訓(xùn)對象】銀行從業(yè)人員
【課程收益】
1．結(jié)合心理學(xué)內(nèi)容，以及服務(wù)禮儀的相關(guān)標準，幫助相關(guān)人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，梳理服務(wù)細節(jié)，真正理解服務(wù)禮儀的核心；
2．激發(fā)員工服務(wù)熱情，提升服務(wù)意識與心態(tài)；
3．增強服務(wù)人員與客戶的溝通技巧，明確服務(wù)提升方向， 增強崗位核心競爭力。
【課程時長】1天
【課程大綱】
一．服務(wù)素養(yǎng)提升——樹立卓越的服務(wù)意識和心態(tài)
1. 服務(wù)禮儀的一個中心，兩個基本點
2. 服務(wù)的核心——根本精神
3．服務(wù)禮儀的兩個關(guān)鍵
4．如何認知服務(wù)
5. 服務(wù)意識的塑造
二．服務(wù)形象塑造——打造六星級服務(wù)禮儀標準
? 儀容儀表的塑造
1．男女儀容的技巧與應(yīng)用
2．男士妝容的關(guān)鍵字
3．女士妝容的關(guān)鍵字
5．男士著裝的三個“三”原則
6．女士著裝的“TPO”原則
? 啟動你的無聲語言，養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)
1．目光禮儀——表情加微笑，讓溝通更有溫度
2．介紹禮儀——讓介紹更加的有禮有節(jié)
3．鞠躬禮儀——不同鞠躬禮儀所代表的語言內(nèi)涵
4．手勢禮儀——讓你的手也會說話
三．服務(wù)禮儀應(yīng)用——結(jié)合實際工作場景應(yīng)用
1．電/樓梯禮儀
2. 行進禮儀
4．握手禮儀
5．名片禮儀
6．轎車禮儀
7. 座次禮儀
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