QFD——質量功能展開課程大綱

【課程背景】
    本課程以全新角度探討如何把質量功能展開(QFD)作為一種產品規劃、產品價值工程和新產品開發的有效方法，通過實例和眾多輔助工具的應用，把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析（透徹理解顧客需求），以顧客為中心，開展產品策劃，確定設計指標體系，并提前揭示產品在市場競爭中存在的問題和挑戰，以采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業產品實現過程的具體操作之中。

【培訓收益】
1、理解QFD質量功能展開在產品規劃、產品設計及產品實現流程中的重要性；
2、了解QFD質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的適用工具和方法；
3、掌握QFD工具在APQP、產品規劃、產品價值工程和新產品開發中的應用；
藉此課程，您將通過對產品質量、工藝參數的量化分析，找到關鍵因素，控制與其相關的因素，并根據實際需求，學習判別與選擇不同的實驗設計種類，設計你的實驗步驟，發現如何控制各種影響因素，以最少的投入，換取*的收益，從而使產品研發周期縮短，產品質量提升，工藝流程優化。

【課程對象】
產品研發人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質量/產品/程序工程師及經理。

【課程時長】
一天（6小時）。

【課程大綱】
一、QFD概述
1、QFD的創始動因、應用和發展背景
2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介
3、產品開發的挑戰
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關應用舉例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個基本階段
3、質量屋/表HOQ/Quality Tables
4、與質量功能展開相關的工具
三、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
（1）確定客戶及利益相關者
（2）VOC的分類和來源
（3）產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型
（4）理解顧客需求和重要度
（5）CCR關鍵顧客需求
（6）KJ法與CCR提煉
（7）透徹理解顧客需求的層次
（8）顧客需求的重要性級別
（9）客戶競爭性評估
互動：以企業具體案例進行演練
2、Step2將客戶需求轉化為技術要求
（1）客戶需求與技術要求
（2）轉化客戶需求
互動：以企業具體案例進行演練
3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系
（1）關系矩陣Relationship Matrix
（2）關系矩陣符號
互動：以企業具體案例進行演練
4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求
區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級
互動：以企業具體案例進行演練
5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數
（1）建立目標分布
（2）顧客損失函數Customer Loss Function
（3）技術評估Technical Assessment
（4）競爭力評估Competitive Assessment
（5）QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性
互動：以企業具體案例進行演練
6、Step6為技術要求開發目標分布圖
設立目標分布
互動：以企業具體案例進行演練
7、Step7確定技術要求的相互關系
（1）相互關系矩陣
（2）完成質量屋
互動：以企業具體案例進行演練
四、產品其他階段的質量屋展開
1、產品規劃質量屋：概念設計QFD1
2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2
3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3
4、生產控制質量屋：生產控制QFD４
五、QFD應用
1、HOQ模版使用指南
2、結合實際案例分組練習
3、QFD練習點評
4、QFD*實踐與APQP案例分享
5、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
6、QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享
7、QFD在研發管理過程中的典型應用與案例分享