質(zhì)量免費(fèi)——零缺陷質(zhì)量管理課程大綱

課程背景

◆《質(zhì)量免費(fèi)》是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物。克勞士比在書(shū)中闡釋了人們關(guān)于質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的成功故事。書(shū)中有許多案例，實(shí)情實(shí)景，娓娓道來(lái)，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進(jìn)質(zhì)量。HPA的傳奇故事更是詳細(xì)而完整地解剖了管理層如何運(yùn)用14個(gè)步驟推動(dòng)組織改進(jìn)的全過(guò)程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過(guò)程何去何從的方法。由此你將理解質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)。由于工作一開(kāi)始就做對(duì)了，沒(méi)有返工而省下的每一分錢(qián)，都會(huì)寫(xiě)入會(huì)計(jì)報(bào)表上“利潤(rùn)”這一欄。

◆菲利浦·克勞士比，被美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，他終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，使全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。他開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢(xún)?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元，人們尊稱(chēng)他為“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。

◆克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著，哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院都專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”課程，美國(guó)多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比譽(yù)為“全美首席管理咨詢(xún)大師”（在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域）。他的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中的著作。根據(jù)本書(shū)內(nèi)容，結(jié)合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業(yè)界量身定制了《質(zhì)量免費(fèi)-零缺陷質(zhì)量管理》課程。

課程收益

◆老師通過(guò)多次通讀和精讀《質(zhì)量免費(fèi)》一書(shū)、精髓講解本書(shū)三部分共十三章的內(nèi)容。

◆通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失，讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性。

◆通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解，讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能。

◆明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn)，使全員參與有的放矢。

◆結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策。

◆揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法。

◆深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂。

◆通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí)，讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具。

◆通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示，讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

◆通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解，讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效。

課程對(duì)象

企業(yè)中高層，各部門(mén)經(jīng)理，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)及質(zhì)量管理部門(mén)的相關(guān)人員。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一至兩天(6至12小時(shí))

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)，沙盤(pán)演練。

課程大綱

第一部分 《質(zhì)量免費(fèi)》金典知識(shí)介紹

一、 質(zhì)量免費(fèi)

1、確定質(zhì)量
2、質(zhì)量非你所思
3、質(zhì)量管理成熟度方格
4、管理者的認(rèn)知和態(tài)度
5、質(zhì)量組織的地位
6、處理問(wèn)題
7、質(zhì)量成本
8、質(zhì)量改進(jìn)方案
9、管理風(fēng)格

二、案例：HPA公司的質(zhì)量改進(jìn)方案

1、計(jì)劃的背景
2、零缺陷方案

三、工具

1、HPA質(zhì)量改進(jìn)方案
2、確定質(zhì)量

第二部分 零缺陷質(zhì)量管理

一、提高質(zhì)量意識(shí)，保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么

6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么

8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法

10、質(zhì)理管理的“四不政策”和“五不放過(guò)”
11、故事案例

（1）怎么會(huì)這樣 

（2）產(chǎn)品報(bào)廢之后

（3）鼓破了之后

（4）千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
12、視頻教學(xué)

（1）砸開(kāi)世界大門(mén)

（2）改善之歌
13、課程互動(dòng)

（1）說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
（2）依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
14、討論：日本行，為什么中國(guó)不行

二、提高質(zhì)量意識(shí)的“三大核心”和“一個(gè)關(guān)鍵”
1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI

2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法

4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力

6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制

8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥

10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化

12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式

三、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)

2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則

4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力

6、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉

8、案例分析：

（1）都是包裝上的油墨惹的禍

（2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少

9、經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

四、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案

2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理

4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
5、文案范本

（1）《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》 

（2）《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
6、小組討論

（1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子   

（2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

五、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)   

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)           

4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的
6、小組討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系       

7、視頻教學(xué)：《大國(guó)重器》

8、小組互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同               

9、生產(chǎn)過(guò)程表格運(yùn)用

（1）《全面特性矩陣圖》 

（2）《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》

（3）《生產(chǎn)檢查表》

六、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題

2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限

4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求

6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求           

8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、討論：

（1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管   

（2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
10、案例分享

（1)檢驗(yàn)規(guī)范范例

（2）巡檢表范例 

（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

七、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法

1、QC七大手法即七種思想
3、對(duì)策表

4、福特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)

6、FMEA使用講解
7、案例分析：福特公司8D報(bào)告范例
8、互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題