| 主講老師： | 齊乃波 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類，包括（但不限于）：內部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-29 10:56 |
【課程主題】
有效溝通與深度溝通
【課程背景】
一個企業要成功，除了產品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通表達機制。經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協作。本課程對溝通表達全方位切入，專門針對企業管理者與員工在溝通中遇到的實際問題與困惑，純實戰講解，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現狀與隱患解決到位，提升溝通表達效能，從而提升企業運作效率、凝聚力和競爭力。
【課程收益】
通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通表達狀態，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。
【課程目的】
1.了解傳達與溝通的基本能力
2.掌握改善溝通的五大步驟
3.掌握有效溝通的五大技巧
【課程對象】
全體員工
【培訓時間】
1-2天
【授課形式】
講授、互動及深度匯談。
【授課內容】
一、傳達的能力
1.與下屬達成共識
2.對下屬認同與肯定
3.給予下屬發揮的空間
4.簡單明了的指示
5.確認
二、溝通的能力
1.如何做好溝通管理
2.溝通的要領
3.溝通時的注意事項
三、有效溝通
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
3.溝通的兩種方式
4.溝通的雙向性
5.溝通的三個行為：說、聽、問
6.溝通三原則
四、 有效溝通的五大步驟
1、充分準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成共識
五、有效溝通的五大技巧
1、表達的技巧
2、聆聽的技巧
3、發問/問話的技巧
4、理清的技巧
5、回應的技巧
六、向上溝通
1、請示匯報的藝術
2、適應不同性格的上司
3、說服上級的技巧
七、向下溝通
1、充滿信任
2、指令下達的技巧
3、贊美與批評
八、水平溝通
1、尊重與分享
2、協作與奉獻
3、善用幽默潤滑劑
九、練口才三法：
1.外練開口
2.內練涵養
3.學會轉角度
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