| 主講老師： | 蔣小華 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 俗話說，千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導致國家滅亡。可見再小的問題也不容小覷。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-26 15:25 |
2 課程說明：
工作就是發現問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。因此，管理者必須具備發現和分析問題的頭腦，能根據現實情況的變化做出迅速機敏的反應，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是要具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學把培養問題解決的能力，當作其主要的特色。
本課程圍繞這一主旨思想，從發現問題、分析問題、解決問題等方面，給學員提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及相關創新思維，提升學員的問題解決力。
2 課程收益：
? 幫助學員能夠正確面對問題，并掌握系統的解決問題的思路、方法及工具；
? 幫助學員通過深度思考、協同各方、果斷決策及落實推進，從根本上解決問題；
? 幫助學員掌握創新的思路和方法，從更先進的角度高效解決問題，并帶來高價值。
2 課程時長：1天
2 授課講師：蔣小華
2 課程形式：專家講解+案例討論+實操訓練
2 培訓特色：
1. 全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；
2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；
3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；
4. 注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；
5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。
2 授課風格：
1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。
2. 突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。
2 課程大綱：
1. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
2. 問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；
3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4. 解決問題的思路：
? 墨菲定律：可能發生的將來必然會發生/可能是什么比是什么更重要；
? 系統思考：“見木又見林”；
? V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；
? 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；
? 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。
5. 解決問題的誤區：
6. 解決問題的三個原則：信心/思考習慣/區分現象與原因；
7. 解決問題的PDCA循環。
1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題；
? 歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；
? 工具：KT法；
2. 界定問題：確定真正的問題；
? 問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；
? 陳述問題：4W2H法；
3. 找出原因：找出影響的主要因素；
? 理清問題的表因和真因；
? 工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/頭腦風暴；
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；
? 針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
? 提出多個措施，并選擇有效文案；
? 工具：甘特圖、行動計劃表；
5. 實施階段：將問題解決措施落實到位；
? 目標分解/擬定計劃/責任管理/跟進督導/即時反饋；
6. 事后復盤：總結規律，防止再發；
? 復盤的六個步驟；
? 建立標準化：鞏固改善成果；
? 對遺留問題的處理。
1. 深度思考：不斷逼近問題的本質；
? 第二答案法/第三選擇；
? 舉一反三/問五個為什么；
2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；
? 為什么聰明人會作錯誤決策；
? 避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應
? 決策工具：決策樹，SWOT分析
3. 有效協同：如何借助他人的力量共同解決問題；
? 功夫在詩外——了解跨部門業務；
? 把同事當作客戶——主動服務他人；
? 說對話，辦對事/說服同事協同的方法/不是主管，如何帶人成事？
4. 關鍵行動：如何將問題高效解決；
? 執行的24字方針；
? 要事第一：重視時間ROI；
? 關注最重要的目標和引領性指標。
1. 創新的本質、條件分別是什么？
? 創新思維=好奇+興趣+質疑+探索；
2. 影響創新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；
? 思考：溫水煮青蛙的實驗是真的嗎？
3. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；
4. 突破四個范式和養成四個習慣；
? 從眾心理、定勢思維、權威主義與經驗主義；
? 好奇、敢想、質疑和嘗試。
5. 創新的方法論：
? “換條路走”——不要總是走老路；
? “善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦；
? “卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙；
? “群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處；
? “第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題；
? “發散思維”——從哪些角度進行思維發散？
? “和田12法”——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
? “德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？
6. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；
7. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；
8. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。
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