| 主講老師： | 蔣小華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 團隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-26 15:00 |
2 課程說明：
其實，這個世界上本來是沒有什么沖突的，當我們只是站在自己的立場上考慮問題時，沖突便發生了。當沖突不可避免地發生時，你的一切言行首先要遵循一個策略，不要讓事態朝你不希望的方向發展。
可是，在職場，很多人經常遇到：需要同事配合的工作，找各種理由推脫，多說幾句就很不耐煩；答應做好工作，但事后反悔還不承認，再說下去就難堪；有些同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突，它是不可避免的。
因此，有的人回避沖突，有的人選擇惡言相向，而那些高手會有效面對，并化沖突為雙贏。
掌握沖突管理這一門學問，無論是企業管理者，還是一線員工，乃至家庭成員都是必須的，否則，組織在內耗，家庭在折磨。本課程旨在幫助人們成為沖突處理的高手，能夠輕松化沖突為雙贏，更好地處理工作，創造更高的績效。
2 課程收益：
1. 正確認知沖突與人際、工作效能的關系，讓學員能夠輕松直面沖突，從而提升工作價值；
2. 掌握處理沖突的思維、方法和工具，從而提升人際關系、工作配合與團隊協作的效能；
3. 學習化解團隊之間出現沖突的方法和步驟，讓管理者在帶團隊時更加輕松與高效。
2 課程時間：1天
2 主講專家：蔣小華
2 課程形式：專家分享、案例討論、實操演練
2 培訓特色：
1. 全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；
2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；
3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；
4. 注重實務: 管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；
5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。
2 授課風格：
1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。
2. 突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。
2 課程大綱：
引言：什么是沖突管理？沖突應對能力的小測試。
1. 思考與討論：
? 沖突是好事，還是壞事？
? 分析沖突與績效的關系；
? 決策時，是否要追求意見的一致？
? 沉默是金？
2. 避免杜絕傻瓜式選擇：
? 戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
3. 面對沖突的三種態度：
? 害怕沖突/直言相向/有效應對；
4. 面對沖突的兩種錯誤行為：
? 該沉默時亂開口/該開口時卻沉默。
5. 沖突的種類與分析；
? 建設性沖突與破壞性沖突；
? 觀念沖突和人際沖突；
6. 沖突到底是怎樣形成的？
? 產生沖突的因素；
? 關鍵30秒。
1. 沖突處理的基本原則：
? 基于立場和基于利益/面子與里子；
2. 沖突處理的TK模型：
? 競爭/合作/遷就/妥協/回避；
? TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
? 如何應用TK模型/對管理者而言。
3. 處理沖突的基本要求：
? 傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動。
4. 處理問題的溝通之道：
? 創造氛圍/就事論事/詢問對方。
5. 處理沖突的CPR思維法：
? 內容/模式/關系。
6. 沖突案例討論與分析。
1. 思考：溝而不通，責任在誰？
2. 高效溝通的4個準則；
3. 高效溝通的4C策略；
? 先處理心情，后處理事情；
? 先換位思考，后表達意見；
? 先認真傾聽，再解決沖突；
? 說對方想聽，聽對方想說；
4. 深度聆聽：等對方把話說完
? 聆聽的4個層次；
? 3R聆聽模式。
5. 高能提問：探尋與引導走向合作之路
? OF式問話方式；
? 巧用為什么。
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求；
7. 溝通沖突的案例討論與情景模擬。
1. 關鍵對話的三步曲：
? 關注目的和氛圍；
? 營造安全的溝通環境；
? 深入對話達成目標。
2. 處理沖突的6個步驟：
? 第一步：明確沖突的目標和意義；
? 第二步：梳理頭緒，保持理智；
? 第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力
? 第四步：準確定義各方的要求；
? 第五步：尋找解決方案；
? 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
3. 3種不同的情形的處理辦法：
? 沉默對抗，怎么辦？
? 轉移話題，怎么辦？
? 憤怒咆哮，怎么辦？
4. 化解團隊沖突的8個小步驟和技巧；
5. 案例討論：沖突案例的剖析與探討。
1. 談判的實質——利益切換；
2. 談判前的準備；
3. 談判的原則和注意事項；
4. 談判的策略：
1) 開局謀取主動權——關鍵點：知己知彼；
? 挑剔法及反制策略；
2) 中局向利于己方發展——關鍵點：步步為營；
? 權力限制策略；
? 談判期限策略；
? 掛鉤法；
? 紅白臉法；
3) 結局向共贏方向發展——關鍵點：適當還回；
? 雙贏談判的策略。
5. 談判案例的討論與分析。
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