一、培訓(xùn)收益

1.本課程從“管好自己、管好員工、管好部門”三個(gè)角度，系統(tǒng)理順了作為一名管理者所需的技能，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補(bǔ)漏，更好的在學(xué)員原有的基礎(chǔ)上，發(fā)掘所需提高的技能，并提高學(xué)員的綜合管理技能；

2.本課程系統(tǒng)且完整，一個(gè)思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)意見相左的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理思路，有利于內(nèi)部溝通的通暢，從而提高工作效率；

3.本課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，講述的是老師曾經(jīng)操作過的工作，更貼近學(xué)員的日常工作，有利于學(xué)員與老師產(chǎn)生共鳴，有利于更好的實(shí)操落地。

二、培訓(xùn)對象

基層及中層管理者

三、培訓(xùn)時(shí)間

總授課時(shí)間為12天；

四、課程結(jié)構(gòu)

五、培訓(xùn)大綱

課程設(shè)置-第一期（3天）

第一部分  管好自己之1-----角色認(rèn)知

（一）什么是職業(yè)化

（二）為什么我要到企業(yè)中工作

1．什么是企業(yè)

2．我們需要什么-----需要層次理論

3．我從企業(yè)中能夠得到什么

4．企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

 (三)塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1.責(zé)任勝于能力

1)認(rèn)真對待工作的最大受益者是自己

2)負(fù)責(zé)工作成就幸福人生

3)感恩于心負(fù)責(zé)于行

2.做一個(gè)合格的職業(yè)人

1)做出決斷就努力做好

2)工作不要湊合

3)相信自己能行

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法

5)力爭第一

6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)

7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”

( 案例分析及現(xiàn)場模擬：訂酒店

（四）認(rèn)知管理

1.什么是管理？

2.管理的目標(biāo)

3.管理的職能

(五)管理者的角色認(rèn)知

1.管理者在企業(yè)中的地位

2.管理者面臨的挑戰(zhàn)

3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

4.作為下級的你—執(zhí)行者、輔佐者

5.作為上級的你——管理者、激勵(lì)者

6.作為同事的你——合作者

 (六) 管理風(fēng)格自我認(rèn)識

1.不同類型的管理風(fēng)格

2.認(rèn)識自己的管理風(fēng)格

測試：認(rèn)知自我管理風(fēng)格

第一部分  管好自己之2------管理規(guī)范

（一）理解規(guī)范管理

（二）崗位清晰做什么----明確崗位職責(zé)

1、什么是崗位分析

1）崗位分析的概念

2）如何理解崗位分析

3）通過崗位分析理順崗位職責(zé)

2、崗位分析的信息內(nèi)容

案例分析：某公司的崗位分析調(diào)研

3、以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

1)以職責(zé)為導(dǎo)向崗位分析的原則

2)崗位職責(zé)的分析方法

3)理順并界定崗位職責(zé)

案例：某崗位的職責(zé)分析

4、采用調(diào)查問卷法進(jìn)行崗位分析

1）調(diào)查問卷法的特點(diǎn)

2）調(diào)查問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

5、采用訪談法進(jìn)行崗位分析

1）訪談法的特點(diǎn)

2)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析：某公司出納崗位的崗位訪談

6、采用觀察法進(jìn)行崗位分析

1）觀察法的特點(diǎn)及適應(yīng)崗位

2）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析: 某操作崗位的崗位分析

7、采用工作日志法進(jìn)行崗位分析

1）工作日志法的特點(diǎn)

2)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析:某員工工作日志

分組討論：結(jié)合公司實(shí)際，選擇一部屬崗位采用調(diào)研及訪談法進(jìn)行崗位分析，明確該崗位的崗位職責(zé)

（三）崗位清晰怎樣做----通過崗位制度、流程規(guī)范保障業(yè)務(wù)工作的運(yùn)行

1.按照部屬崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定該崗位應(yīng)制定的業(yè)務(wù)制度、流程清單

2.明確制定制度、流程的樣式

3.明確制定制度、流程的工作方法

4.組織部屬進(jìn)行業(yè)務(wù)制度、流程的編寫

5.對編寫的業(yè)務(wù)制度、流程進(jìn)行討論并修改

6.業(yè)務(wù)制度、流程的發(fā)布與執(zhí)行

7.業(yè)務(wù)制度、流程執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某部屬崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

分組討論：

1）依據(jù)某一部屬崗位的職責(zé)梳理該崗位所應(yīng)制定的制度及流程清單

2）從制度、流程清單中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)制度模擬制定該業(yè)務(wù)制度

3）從制度、流程清單中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)流程模擬制定該業(yè)務(wù)流程

第二部分  管好自己之3-----時(shí)間管理

(一)認(rèn)識時(shí)間管理

( 測試：考察你的時(shí)間管理能力

1.時(shí)間管理的內(nèi)涵

2.時(shí)間的價(jià)值

3.時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示

4.時(shí)間管理理論的四個(gè)發(fā)展階段

(二)時(shí)間管理與目標(biāo)

1.什么是目標(biāo)

2.哈佛大學(xué)對人生目標(biāo)的調(diào)研

3.時(shí)間管理與目標(biāo)關(guān)系

4.目標(biāo)設(shè)定的原則---SMART原則

5.目標(biāo)設(shè)定7步驟

(三)工作時(shí)間利用分析

1.在工作計(jì)劃方面的時(shí)間損失

( 案例分析：海爾公司OEC管理

2.在工作實(shí)施方面的時(shí)間損失

( 案例分析：愛聊天的“包打聽”

3.在工作檢查方面的時(shí)間損失

( 案例分析：拜喬的資料管理

4.在工作信息交流方面的時(shí)間損失

( 分組討論：請找出在時(shí)間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費(fèi)時(shí)間的10個(gè)方面。

(四)時(shí)間管理三種方法

1.帕雷托時(shí)間管理法則(80/20規(guī)則)

2.ABC時(shí)間分析法

3.四象限法則(艾森豪威爾分析法)

( 案例分析：杜拉拉的一天

(五)10項(xiàng)時(shí)間管理策略

 (六)制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施

1.列出任務(wù)

2.決定優(yōu)先和委派

3.確定完成任務(wù)的排列順序

4.任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5.任務(wù)完成情況檢查

6.按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會有很大的改進(jìn)。

( 案例分析：

1)李科長的時(shí)間安排

2)李科長實(shí)際工作日程

( 分組討論：制定討論制定下周的工作時(shí)間安排表

課程設(shè)置-第二期（3天）

第三部分  管好自己之4------有效授權(quán)

(一)授權(quán)前

1.根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

1)不可委派的工作

2)改善措施：

( 每日授權(quán)工作記錄

( 每周授權(quán)工作表

2.選擇授權(quán)對象。

1)授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。

2)被授權(quán)人對所授工作的熟悉程度。

3)根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。

4)根據(jù)員工的性格特點(diǎn)。

( 測試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測試

( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

(二)授權(quán)中

1.根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式

1)員工工作情況及授權(quán)方式分類

a.對態(tài)度好能力好員工的授權(quán)形式

b.對態(tài)度好能力差員工的授權(quán)形式

c.對態(tài)度差能力好員工的授形式式

d.對態(tài)度差能力差員工的授權(quán)形式

( 測試：自我授權(quán)形式測試

2)不同授權(quán)方式的特點(diǎn)

a.命令式方式的特點(diǎn)

b.指導(dǎo)式方式的特點(diǎn)

c.扶持式方式的特點(diǎn)

d.委托式方式的特點(diǎn)

3)不同授權(quán)程度選擇

a.讓下屬了解情況后，由領(lǐng)導(dǎo)者做出最后的選擇

b.讓下屬提出詳細(xì)的行動方案,由領(lǐng)導(dǎo)者最后選擇

c.讓下屬提出詳細(xì)的行動計(jì)劃,由領(lǐng)導(dǎo)者審批

d.讓下屬果斷采取行動前及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者

e.讓下屬采取行動后,將行動的結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者

2.解釋工作任務(wù)

1)Who－工作的責(zé)任者是誰？

2)Why-為什么要做這項(xiàng)工作？

3)What-工作是什么？

4)Where-工作的地點(diǎn)在哪里？

5)When-工作的時(shí)間期限？

6)How-完成工作所使用的方法和程序？

3.明確工作目標(biāo)

1)制定目標(biāo)的SMART原則

2)目標(biāo)對話五步驟

4.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

1)行動措施

2)完成計(jì)劃中可能存在的問題

3)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持

5.確定支持措施

1)為授權(quán)者提供資源支持

2)做一個(gè)讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者

( 改善措施：

( A.解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表

( B.授權(quán)工作支持表

(三)授權(quán)后

1、追蹤工作進(jìn)度

1)時(shí)間確定

2)檢查內(nèi)容確定

3)檢查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定

2、支持授權(quán)者工作

1)做一個(gè)利益協(xié)調(diào)者

2)做下屬的權(quán)力維護(hù)者

3、評價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

1)目標(biāo)完成情況評價(jià)

2)存在問題及改進(jìn)

( 改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實(shí)施情況反饋表

第一部分  管好自己之5------高效溝通

(一)溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

( 游戲：指令傳達(dá)

3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

(二)面談溝通技巧

1.面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)

2.面談溝通的基本原則

3.成功面談的程序

( 小品：對話

4.提問的技巧

5.表達(dá)的技巧

6.傾聽的技巧

( 游戲：消息

7.面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運(yùn)用)

8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)

( 案例分析：一次失敗的談話

(三)與上級溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務(wù)

3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

( 案例分析：梁豐該怎么辦？

4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

( 案例分析：扁鵲勸蔡桓公

5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

( 案例分析：施女士該怎么辦？

6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

( 案例分析：旅游計(jì)劃

(四)與下屬的溝通技巧

1.布置工作

1)正確傳達(dá)指令意圖

2)5W1H的方法

2.溝通方式的選擇

1)命令式的溝通

2)指導(dǎo)式的溝通

3)扶持式的溝通

4)委托式的溝通

3.贊揚(yáng)下屬的技巧

1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3)注意贊美的場合

4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

( 案例分析：失敗的贊美

4.批評下屬技巧

1)要尊重客觀事實(shí)

2)采用“三明治”的批評方式

3)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/span>

( 案例分析：喬利民上任

(五)跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通困難的原因

1)過于看重本部門，忽視其他部門。

2)失去權(quán)力的強(qiáng)制性。

3)盡可能把責(zé)任推給別人。

4)部門間的利益沖突。

2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識

1)同理心

2)站在企業(yè)的角度考慮問題

3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)

4.跨部門間溝通流程

( 案例分析：大王的跨部門溝通

(六)人際關(guān)系的處理

1.人際交往的心理障礙

2.處理人際關(guān)系的原則

3.喬哈里窗口

4.喬哈里窗口給我們的啟示

5.人際矛盾的處理方式

1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)

2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么？

3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。

4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？

5)確認(rèn)。解決方法是什么？

( 案例分析：獎金的分配

(七)與不同風(fēng)格人溝通技巧

1.溝通風(fēng)格的類型

2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧

3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧

4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧

5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧

( 測試：認(rèn)識你的溝通風(fēng)格

(八)電話溝通技巧

1.電話溝通的態(tài)度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細(xì)節(jié)

( 案例分析：老王為什么生氣

課程設(shè)置-第三期（3天）

第一部分  管好自己之6----問題分析與解決

(一)分析解決問題綜述

1.陳述問題：問題的確認(rèn)

2.問題的分解：問題分類、確定問題的類型

3.找出關(guān)鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優(yōu)方案

6.制定行動方案

7.評估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

 (二)分析解決問題的主要方法

1.頭腦風(fēng)暴法

2.系統(tǒng)分析法

3.流程分析法

4.魚骨法

(三)系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現(xiàn)狀

3.分析問題根本要因

4.對策的實(shí)施與追蹤

5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

6.擬定解決問題的對策

7.評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8.后續(xù)改善計(jì)劃

第二部分  管好員工之1-------員工選拔

(一)制定員工招聘與選拔計(jì)劃

1.人員需求清單

2.員工招聘與選拔的選擇方案

(二)招聘人才看重什么

(三)崗位對人才的條件要求

1.工作心態(tài)

2.能力

3.人格傾向

(四)心理測評法選拔人才

1.智力測試(智商)

1)言語理解能力

2)數(shù)字能力

3)圖形直覺能力

4)推理能力

2.人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試

(五)筆試法選拔人才

3.專業(yè)知識測試可采用筆試

4.建立崗位專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會知識題庫

( 案例分析：培訓(xùn)專員的招聘筆試題

(六)面試法選拔人才

1.面試場所布置

1)面試的環(huán)境

2)椅子的擺放

2.面試流程

1)見面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題(STAR面試)

5)結(jié)束面試

3.面試問題設(shè)計(jì)

1)考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問題

2)考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問題

3)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能問題

4)考察應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)問題

5)整個(gè)面試過程中觀察應(yīng)聘者肢體語言的變化

6)面試中應(yīng)注意的問題

( 面試場景模擬：考察被面試者溝通能力的場景模擬

4.行為面試方法(STAR法)

1)情景

2)任務(wù)

3)行動

4)結(jié)果

5.注意面試中的肢體語言

6.面試官應(yīng)注意問題

1)學(xué)會運(yùn)用封閉及開放式問題

2)學(xué)會傾聽

( 分組討論：設(shè)計(jì)面試評價(jià)表

(七)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才

1.什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序

1)前期準(zhǔn)備

a.設(shè)計(jì)評分表

b.編制討論題目

c.編制計(jì)時(shí)表

d.對考官的培訓(xùn)

e.選定場地

f.確定討論小組

2)具體實(shí)施階段

a.宣讀指導(dǎo)語

b.討論階段

3)評價(jià)與總結(jié)

第二部分  管好員工之3-----有效激勵(lì)

(一)激勵(lì)理論及其在管理工作中的應(yīng)用

1.需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

2.雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)雙因素理論內(nèi)容

2)對雙因素理論的解釋

3)雙因素理論對管理工作的啟示

4)雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

( 案例分析：瑪麗的苦惱

3.目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)什么是目標(biāo)

2)期望理論的內(nèi)容

3)期望理論模式

4)確定目標(biāo)的SMART原則

5)目標(biāo)期望理論對管理工作的啟示

6)目標(biāo)期望理論在管理工作中的應(yīng)用

( 案例分析：嚴(yán)偉為何離開公司

4.行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)行為強(qiáng)化理論內(nèi)容

2)正負(fù)強(qiáng)化的比較

3)行為強(qiáng)化理論對管理工作的啟示

4)在管理工作中有效地運(yùn)用表揚(yáng)

5)在管理工作中有效地運(yùn)用批評

( 案例分析：喬利民是不是個(gè)好科長

5.行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)公平理論內(nèi)容

2)公平理論公式

3)員工個(gè)人貢獻(xiàn)的考慮要素

4)員工得到獎酬的考慮要素

5)當(dāng)員工感覺不公平時(shí)的情況

6)公平理論在管理工作中的應(yīng)用

( 案例分析：小白為什么辭職

6.行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)挫折理論內(nèi)容

2)挫折理論模式

3)挫折行為反應(yīng)

4)挫折理論在管理工作中的應(yīng)用

( 案例分析：張華的干部考核

(二)具體激勵(lì)措施

( 分組討論：

(1)上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。

(2)在工作中使用的其他激勵(lì)措施。

課程設(shè)置-第四期（3天）

第二部分  管好員工之2-----員工培育

(一)員工的培訓(xùn)管理

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

2.制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

3.年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的內(nèi)容

1)培訓(xùn)項(xiàng)目

2)培訓(xùn)目的

3)參訓(xùn)人員

4)培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)

5)預(yù)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)

6)重要性及達(dá)成目標(biāo)

( 分組討論：制定年度部門培訓(xùn)計(jì)劃

4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃包含的內(nèi)容

1)目的

2)參加人員范圍

3)培訓(xùn)內(nèi)容

4)培訓(xùn)講師

5)培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

6)出勤要求

7)培訓(xùn)方式

8)考核(方法\時(shí)間\地點(diǎn)\獎懲\跟蹤反饋等)

9)培訓(xùn)效果(目標(biāo))

( 分組討論：依據(jù)前面所定的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定某一項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。

(二)員工培育之在職訓(xùn)練（OJT）

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步驟

3.制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan

1)分析考核期內(nèi)工作績效差距

2)確定需部屬績效改進(jìn)的內(nèi)容

3)幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

4.訓(xùn)練的實(shí)施----DO

1)測試：你是一個(gè)稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點(diǎn)

 (三)訓(xùn)練結(jié)果的評價(jià)----See

1.員工對自我改善的結(jié)果作自我評價(jià)

2.主管對部屬的改善情況評分

3.和部屬面談

4.記錄評價(jià)結(jié)果

5.存檔

(四)建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡

第二部分  管好員工之4----績效管理

 (一)績效計(jì)劃

1.什么是目標(biāo) 

2.什么是績效計(jì)劃

3.目標(biāo)管理體系的建立(企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建)

4.績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的方法來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)

a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)

b.如何設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)(外部客戶、工作客戶、員工客戶)

c.如何設(shè)計(jì)過程運(yùn)營指標(biāo)

d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)

e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標(biāo)(平衡計(jì)分卡思路)

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)(KPI思路)

3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標(biāo)

4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

a.工作任務(wù)目標(biāo)

b.配合工作任務(wù)目標(biāo)

c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)

6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價(jià)表

5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度

8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計(jì)劃

( 咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡(BSC)及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)工具建立績效指標(biāo)體系

( 分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績效指標(biāo)

(二)績效監(jiān)控

1.什么是績效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6.績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

(三)績效考評

1.績效考評的目的

2.績效考評的方法

3.選擇考評者

4.不同時(shí)間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進(jìn)

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價(jià)

( 咨詢案例：某公司績效管理辦法

(五)績效面談

1.績效面談?wù)J知

1)績效面談的目的 

2)績效面談的實(shí)施步驟

3)績效面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備 

4)績效面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備 

5)績效面談的主要內(nèi)容

二、績效面談的技巧和方法

 1)選擇合適的語言是成功績效面談的關(guān)鍵之一

     2)績效面談中如何正確的運(yùn)用語言

     3)績效面談過程中的禁忌

     4)績效面談的障礙及原因分析

     5)如何同各種類型的員工進(jìn)行績效反饋面談 

     6)糾正問題員工錯(cuò)誤的步驟

( 案例分析：周經(jīng)理對高翔的績效面談

第三部分  管好部門之5-------部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 (一)了解團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的含義

2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

1)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權(quán)

3.團(tuán)隊(duì)的起源

4.團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異

( 案例分析：華為團(tuán)隊(duì)文化的解析

(二)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與集體決策

1.測試及分析：

1)團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知測試

2)解析每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色類型

2.團(tuán)隊(duì)角色類型分析

1)實(shí)干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進(jìn)者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團(tuán)隊(duì)角色給我們管理工作的啟示

4.團(tuán)體決策的好處

5.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較

6.團(tuán)隊(duì)決策的方法

1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

( 游戲：月球求生記

(三)在團(tuán)隊(duì)精神引領(lǐng)下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1.什么是團(tuán)隊(duì)精神

2.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容

3.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

4.建立高凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)“亮劍”精神分析

5.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則

6.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對話五步驟

7.制定制定目標(biāo)的方式

8.以“工作職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

9.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)

六、培訓(xùn)效果評估建議

1. 建立獎罰機(jī)制，獎罰結(jié)果和人力資源的政策相聯(lián)系：

1)幫助人力資源部針對本次培訓(xùn)制定考核辦法；

2)在考核辦法中應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)出勤、考試、員工改善情況各占考核成績的一定權(quán)重；

3)在考核辦法中應(yīng)規(guī)定對總考核分?jǐn)?shù)排前者，采用獎金、加薪及升職等方式給予獎勵(lì)；

4)對考核結(jié)果靠后者，給予減薪、降職等方式處罰；

5)為每位學(xué)員建立學(xué)習(xí)檔案卡，對每次學(xué)員出勤、考試成績及改善情況在檔案卡中詳細(xì)記錄。

2. 制定改進(jìn)措施

每講培訓(xùn)結(jié)束，講師會讓學(xué)員針對所講內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際，尋找工作中的不足，并制定改善措施，對改善的情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理人員跟進(jìn)，評價(jià)結(jié)果要及時(shí)在培訓(xùn)檔案中記錄。

3. 考試

授課共12天時(shí)間，中間進(jìn)行階段性考試，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行總結(jié)考試，考試主要針對所講內(nèi)容，以案例分析的形式考察學(xué)員學(xué)習(xí)情況，考試成績占考核成績的一定權(quán)重(在考核辦法中確定)，考試不占用授課時(shí)間。

4. 訪談

上課前，根據(jù)企業(yè)的要求，會提前到企業(yè)，和學(xué)員進(jìn)行座談，根據(jù)學(xué)員提出的問題，對學(xué)員提出指導(dǎo)性意見。

5. 專人負(fù)責(zé)

人力資源部應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)培訓(xùn)，并及時(shí)做好對學(xué)員的效果評估工作。

七、培訓(xùn)形式保障

情境演練：通過學(xué)員對情境扮演，并相互檢查、評判、討論、分析，加深學(xué)員所學(xué)習(xí)管理技能的理解和掌握。

案例教學(xué)法：在課堂中對案例進(jìn)行講解、分析、總結(jié)，達(dá)到解決學(xué)員實(shí)際工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)問題的目的。讓學(xué)員感覺到貼近工作，方便實(shí)用。

競賽式教學(xué)：培訓(xùn)過程中，針對某一課程內(nèi)容開展競賽活動，充分引發(fā)學(xué)員的積極性和參與意識，讓學(xué)員在比拼中成長，在快樂中學(xué)習(xí)。

任務(wù)式教學(xué)：在教學(xué)的過程中為學(xué)員分派練習(xí)題目或者業(yè)務(wù)模擬，并讓學(xué)員將各自的成果在課堂上進(jìn)行展示。由學(xué)員和老師對其進(jìn)行討論、點(diǎn)評，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中成長。