系統性思維問題分析與解決技巧

【課程背景】
   在工作中我們把工作做好的兩大必要條件是：意愿和技能；工作方法是技能中的一種，很多情況下我們做了很多工作，付出很多努力卻沒有得到相應的結果，這時我們就要停下審視一下，是否工作方法上出現了問題。系統的思考問題又是方法論中的一種，為什么要有一種系統的觀點？為什么我們不僅要思考，還要力求系統地思考？系統的思考有什么意義？ 構建系統性思維應用于問題分析與解決是企業各界人士的必修課。

【課程收益】
★  構建發現問題、分析問題、解決問題的系統思維；
★  掌握高效解決問題的方法、工具和步驟；
★  培養個人與團隊的高效工作風格

【課時安排】一天

【課程大綱】

課程導入：
我們在工作中會經常發生什么？
我們以為計劃會按時完成的工作，實際上過了一段時間卻發現……
我們非常重視某項工作，但從下屬的行為上卻毫無表現……

小組討論：
面對一個問題，你的問題是… … 
我們應該做什么？（如果不知道解決方案） 
我們應該做么？（如果已經給出了解決方案） 
我們應該怎么做？（如果已經知道且接受解決方案） 

總結分享：
我們常常局限思考、歸罪于外、專注于個別事件、對緩慢變化習而不察、經驗學習的錯覺；與傳統解決問題的步驟相比較“系統性思維”很重要；

結論：在實踐中，用系統思維求解實際問題時，應該兼顧好三個方面即看長期處理近期，看全局掌握局部，看動態把握靜態。

第一部分  構建系統性思維

一、系統思考非常重要和必要

1. 案例：從“啤酒游戲”看系統思考

總結與思索：

2. 掌握結構層次的洞察力

3. 系統思考和系統循環圖帶來的好處

二、什么是系統性思維

體驗1：系統性思維我是大畫家-----畫棵蘋果樹

體驗2：構建系統性思維—我是農民企業家-----賣蘋果

感悟分享： 你從體驗中悟到了什么？

總結：第五項修煉的微妙法則

1. “系統思維”的定義

2. 系統循環圖

3. 繪制系統循環圖的12條黃金法則

三、如何系統的思考問題

1. PMI有利因素、不利因素、興趣點 

2. CAF 考慮所有的因素  

3. RULES 規則 

4. C&S 結果與結局  

5. AGO 方向、目的和目標

6. PLANNING 計劃

7. FIP 優先考慮的事情

8. APC 其他的選擇、可能性和方案

9. DECISIONS決定

10. 其他人的觀點

實操：根據給出的案例背景內容進行系統思考和系統循環圖練習

第二部分   使用系統思考來解決問題

一、五個步驟讓你高效解決問題

1. 發現問題，并將問題分類

2. 將問題轉化成具體的課題

3. 找出解決課題的替代方案

4. 運用適合的標準，評估每項替代方案

5. 選出最佳的解決方案，并采取行動

二、從發現問題到想出解決策略

1. SCQA分析幫你發現問題設定課題

2. MECE分析掌握問題的本質制定替代方案

3. 情境分析提升決策質量

練習：以上三種分析方法

三、如何分析策略、產業、組織、營銷

1. 思考事業戰略的“3C”模型

2. 適用于業務分析的“五力”模型

3. 思考組織策略的“7S”模型

4. 擬定營銷策略的“4P”模型

5. 分析事業組合的PPM矩陣模型

6. 分析消費決策流程的“AIDMA”模型

模擬分析：結合本組織特性選擇合適的模型練習

課程收結：解決問題應具備的心理素質