| 主講老師： | 李良德 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達：信息時間域流——記憶；信息空間域流——宿原；信息時空域流——傳播。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-11-29 16:11 |
課程背景：
1. 以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2. 授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓學員印象深刻，便于學以致用。
3. 聚焦“工具應用”：真正“授人以漁”，即讓學員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，都來自于課程中的核心工具“why&how”，從而有利于學員回到工作崗位，面對紛繁復雜的管理情景。更重要的是，why&how工具“一學就懂，一懂就會，會了就能應用，應用了就有效”！
課程收益：
通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1. 理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維；
2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用，從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地；
3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務的要點、請托的原則、指出問題的話術等等，最終提升學員管理溝通水平。
課程對象：中層管理者
授課方式：
1. 分組授課（不超過42人）
2. 視頻觀摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結合
課程大綱/要點：
第一部分：關鍵思維與落地工具
案例1：《加班電話》或者《盡快發我》
l 意識-行為-結果的循環
l 思維在管理溝通中的重要性
案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》
l “原則性”與“靈活性”背后的思維方式
l 電視劇《懸崖》片段
l “往后想一步”的重要性
案例3《重大過失》、案例5《公事還是私事》、
l 以終為始的思維
l 實操技巧：處理員工過失的溝通
l 以終為始的落地
案例4《公開贊美》、案例7《誰的錯》
l 管理溝通的關鍵思維
l 他人心對于管理溝通的重要性
l 電視劇《黎明之前》片段
案例5：《燙手山芋》、案例9《相互指責》或《擺法差異》
l 他人心在管理溝通中的應用
l 實操技巧：如何執行不受歡迎的政策
l 寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
案例6：《進退兩難》
l “他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
l 深度落地：他人的why
l 實操技巧：提出不同建議的七個步驟
l 實操技巧：答應的事情沒做到，如何溝通？
第二部分：落地應用與實操技巧
向下溝通篇
案例7：《自吹自擂》
l 管理溝通中的“先想后做”
l 知彼解己工具的應用
l 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用
案例8:《一項新任務》
l 知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法
l 角色扮演：指派任務的步驟
l 實操技巧：指派任務之后
l 管理者的價值
案例9：《如此輔導》
l 知彼解己工具應用
l 原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
l 視頻《張藝謀與李寧》
平行溝通篇
案例10：《跨部門項目團隊組建》
l 他人心在跨部門溝通中的應用
l 實操技巧：跨部門項目團隊組建的基本原則
案例11：《緊急請托》
l 知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法
l 實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
l 實操技巧：平行請托的 “五講“
l 電視劇《沉默的證人》片段
案例12：《長安12時辰》片段（視頻）
l 跨部門溝通中最重要的是什么？
l 溝通之“道”
l 如何理解“有關系就沒關系，沒關系就有關系”
向上溝通篇
案例13：《黎明之前》片段（視頻）
l 他人心在向上溝通中的應用
l 培養上司眼界
l “直搗黃龍，迎回二圣”的背后
案例14：《為啥領導不簽字》或《早會一幕》
l 知彼解己工具在向上溝通中的應用
l 向上溝通的要點
案例15：《滿腹牢騷》
l 領導布置的任務，可以拒絕嗎？
l 實操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
案例16：《沒有責任感的年輕人》
l 實操技巧：接受任務的要點
l 管理者的“擔當”精神
l 案例分享：一個出租車司機的“擔當精神”課程總結
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