成為問題終結者——問題分析與解決工作坊

【課程背景】

大部分企業也展開過基于問題的討論及解決方案的輸出，但每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好。結合廣大企業普遍缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的現狀，特研發本課程體系，以避免大家拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火的狀態。

【課程收益】

本課程幫助您站在解決問題的角度，系統地對解決問題的步驟進行分解并實操演練，并提供一系列新穎的操作方法工具，易學好用。以幫助您的管理團隊減少決策的失誤，達到真正的集思廣益，以科學的方法吸取其他人的意見，并最終輸出依據企業實際問題的解決方案。

【參訓對象】

企業各級管理人員、績優員工30-50人

【時長建議】

1-2天，1天約6.5小時

【課程大綱】（以下課綱中出現的案例為通用性案例，根據客戶行業及需求可適配行業案例）

前言 激活組織——挖掘員工智慧、實現組織創造力

1. 解決問題前提條件：建立“去邊界”的群策群力機制

2. 應用建議：建立廣泛參與的合理化建議機制

3. 應用建議：建立權責下沉的反向驅動機制

4. 方法論：用創新思維激活組織的創造力

5. 解決問題步驟建議：問題分析與解決七步驟

第一節 找問題：回顧KPI+PPI，識別業務推進中的難點問題

1. 方法：橫縱多維——全流程（經營）、多視角（產品、分公司）發現問題

2. 工具建議：群策群力——挖掘員工智慧

3. 做法建議：發聲原則、循序原則、最低基數

4. 案例：新形勢下的行業相關典型問題集

5. 研討：全員共議、記錄當前組織內存在的問題

6. 歸納：所有問題分類匯總、確定共性問題

第二節 分主次：聚焦主次，將所有問題確定優先級

1. 方法：好鋼用在刀刃上，聚焦資源發力解決關鍵問題

2. 工具建議：高效決策——雙收益矩陣

3. 做法建議：凡事先畫圖——用科學工具武裝日常事務

4. 案例：誓保效率——前端進度延后如何確保總體效率

5. 研討：各組共議共性問題，并畫圖確定初步排序

6. 匯總：匯總各組排序，確定最終入池4~5個典型問題

第三節 查原因：找到差距，識別問題當前狀況

1. 方法：（每組一個問題）問題之所以成為問題，是因為眾多細節未做好

2. 工具建議：AS IS TO BE

3. 做法建議：“事項+數據”唯結果論的兩大現狀缺一不可

4. 案例：某分公司復盤會“標準化不能落地”原因分析

5. 研討：各組共議典型問題的原因（現狀）

6. 聚焦：確定影響因素靠前的5~6個現狀

第四節 提方案：錨定彌補差距的典型做法，確定達成理想狀態的量化結果

1. 方法：理想的解決方案，應該是眾多行動策略的集合

2. 工具建議1：找準腳踏石——羅素行動計劃

3. 工具建議2：AS IS TO BE——精準TO BE

4. 做法建議：關鍵任務確定的四個維度“時限+動詞+賓語+量詞”

5. 案例：某產品利潤指標下降后的“快好省”方案集合

6. 研討：各組共議典型問題的解決方案（與原因一一對應）

7. 歸納：去除/修補有缺項的偽方案

第五節 細比較：濃縮“典型做法+量化結果”

1. 方法：聚焦的力量——價值貢獻度高又不難者優先入選

2. 工具建議：雙收益矩陣——再畫一遍圖

3. 做法建議：不能人為干預——放大價值貢獻度、忽略創新性方案的行為不可取

4. 案例：延誤三年、懸而未決的車禍現場

5. 研討：各組共議、濃縮典型問題的關鍵解決方案

6. 呈現：將“原因+典型做法+預設結果”匯總并呈現、演示

第六節 做決策：優化方案，添加典型做法的行動計劃

1.方法：事人權責適配——將關鍵做法落實到人，并確定階段性成果

2. 工具建議：WBS+3W1H的有效組合

3. 做法建議：“個人à部門à綜管（人力）à高管評審”循序優化

4. 輸出：上會評審、作為經營管理者的決策依據*

第七節 試運行：持續優化方法，固化成為經驗

1.方法：審批+通告+賦能+試行優化，做好充分預演

2. 工具建議：定期、不定期碰頭會——IMPACT計劃會

3. 做法建議：形成解決問題經驗池，長效發揮示范作用