中高層管理者問題解決思路與能力

『課程收益』
企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成。

學員收益：能更系統性的解決管理中遇到的各類問題。

『內容概況』
以往的管理經驗、檢視管理中的問題點，提供有效的管理工具和方法。所謂徒法不足以自行，要強化解決問題的能力，必須從手法工具與思維模式的提升雙管齊下，并使創意與邏輯思考能相輔相成。

了解問題發生的原因，以及解決問題的重要要素，并認識解決問題的 “雷區／盲點”，以便更針對性地解決問題。學習解決問題的簡單步驟和實用工具，以便更理性地解決問題，增加價值，并提高工作效率。認識團隊一起解決問題的重要性和技巧，以便為了得到團隊成員的認可和接受。

『培訓對象』企業中高層干部

『培訓時間』2天，共12小時

第一部分：問題解決思維

一、 解決問題的概念和特征

1、什么是問題

——問題的定義

——怎樣解決問題

——有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進行問題解決

——個人主導解決

——團隊主導解決

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點及面的發散性思維模式

4、長遠與系統思維

5、問題解決的
三、問題分析與解決

1、問題分類

2、問題產生的原因分析

3、常見問題解決路徑技巧

——溝通

——學習

——比照

——請教

——協作

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質和根源

1、現象往往不是真問題

2、過去的經驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因

——系統圖，復雜原因和措施的探究

4、5個為什么找到真問題

二、問題解決方法參考

——問題解決五步法

——頭腦風暴法

——人際溝通解決法

——團隊協作法

三、解決問題七步驟

1、陳述問題

2、分解問題（問題樹）

——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）

4、制定詳細的工作計劃

5、進行關鍵分析

6、綜合調查結果，建構論證

7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來

四、 有效的問題解決

1、 問題解決的儲備

——解決問題的 “態度 -- 技能” 原則

——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）

——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）

2、運用創意解決問題

——創意的事件（發明、產品、方法、等）

——到底什么是 “創意” 呢 ？

3、 解決問題的工具

——解決問題的 6 大 “雷區”

——創意問題解決及決策流程 （DISC）

4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧

—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）

、——爭取接受和執行力 （P.A.M）

五、展現行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結

3、修正與推廣

4、流程制度化