實戰管理技能系統提升

第一部分 課程大綱

第一講 目標管理

一. 目標管理的提出

1. 中國企業管理風格

(1)中醫：經驗——定性——哲學

(2)西醫：數據——定量——科學

案例：美國的數據管理

2. 東方西方管理區別

(1) 東方管理：能人

(2) 西方管理：系統

案例：華為組織持續增長的奧秘

3. 中國企業管理誤區

(1) 問題導向：問題不可預測

(2) 目標導向：同一方向努力

案例：辦公室主任開會

4. 彼得·德魯克問題

(1) 先有目標后有工作

案例：射箭

(2)1954年《管理的實踐》提出目標管理

二．目標管理的好處

1.有無目標的區別

案例：哈佛大學數據統計

案例：秦始皇統一六國

故事：失敗與成功

2.目標管理的好處

小組研討：目標管理的好處

三．工作計劃的制定

1.理論：目標—策略—計劃—輔導—執行—過程控制—結果 

2.工具：《工作計劃表》

案例：晉江郵政金融網點《工作計劃表》

案例：南網廣東某供電局《工作計劃表》

沙盤演練：結合實際工作《工作計劃表》

第二講 有效溝通

一．溝通的基本認知

1. 名人談溝通

 （1）杰克?韋爾奇談溝通

    推薦著作：《贏》和《贏的答案》

 （2）山姆·沃爾頓談溝通

 （3）松下幸之助談溝通

 （4）萬石談溝通

2. 溝通的認知

 （1）溝通的定義

    情景演練：溝通

（2）溝通的三要素

（3）溝通的模型

2. 溝通的三環節

二. 溝通的核心技巧

1. 溝通的核心技巧

    情境模擬：溝通的核心技巧

  2. 溝通的三大要點

  案例：溝通的三大要點

3. 溝通中說的技巧

4. 溝通中聽的技巧

5. 溝通中看的技巧

情境模擬：溝通的說聽看技巧  

二. 如何與上司溝通

 1. 如何與上司溝通——態度

    研討：給上司是問答題還是選擇題？

2．如何與上司溝通——內容

    研討：職場中的兩大黃金法測是什么？

3．如何與上司溝通——行為

三. 如何與同事溝通

     研討：如何與同事溝通？

     研討：水平溝通為何比較困難？

     研討：水平溝通的積極方式是什么？

四. 如何與下屬溝通

五. 如何與不同性格的溝通

六．如何與不同對象的人溝通

第三講 高效執行

一．高效執行權威定義

1. 名人談執行力：比爾?蓋茨、郭士納、柳傳志

2. 執行與執行力的權威定義

二．高效執行的衡量標準

1. 故事：哲學家與船夫

2. 高效執行的衡量標準

二. 西點軍校執行力文化

1. 西點軍校的執行力文化

2. 西點軍校的執行力語言

案例：部隊的高效執行力

三. 執行不力的行為表現

1. 執行無效，該做的沒做

2. 執行低效，做了沒做好

3. 執行負效，做了不該做

問題研討：基層員工為什么不能發揮執行力？

四. 高效執行的行為表現

問題研討：高效執行的行為表現是什么？

問題研討：個人利益與團隊利益沖突執行誰的利益？

五. 執行是不找任何借口

問題研討：平時工作中有哪些常見的借口？

1. 在工作中經常用到的九種借口

推薦書籍：《把信送給加西亞》

六．執行力問題造成的原因

1． 文化原因

2． 制度原因

案例：聯想的會議制度與康佳制度剛性

3． 人員原因

七. 執行型文化的作用模式

1. 理念層—制度層——操作層

八. 執行型文化的基本要素

問題研討：執行型文化的基本要素是哪些？

九. 執行型文化的建設過程

1. 從轉變觀念開始

2. 建立績效目標導向的價值評價與分配體系

十. 團隊執行型文化的建立

第四講 團隊至上

一．團隊的簡單定義

1. 團隊基本定義

案例：昆蟲與三葉草

2. 團隊簡單定義

問題研討：部門與部門之間無法合作的根源

故事：鱷魚與鱷鳥

故事：天堂和地獄分粥的故事

故事：螞蟻為什么能生存

故事：馬拉重物

問題研討：團隊、團體與群體的區別

二．團隊的基本要素

1. 共同目標

2. 團隊首腦

3. 文化認同

案例分享：萬科經營的秘訣

4. 有效組織

三．優秀團隊的特質

1. 目標明確

2. 善于思考

3. 溝通順暢

4. 知己知彼

問題研討：好團隊的特征

四．團隊的發展規律

1.團隊形成期：溝通單向、決策主管作出、團隊獨立性低、團隊成員能力低

2.團隊激蕩期：溝通雙向、決策主管作出，采納建議、團隊獨立性中、團隊成員能力中等

3.團隊凝聚期：溝通多交流、決策多由團隊作決定，團隊獨立性由中走向高，團隊成員能力拓寬

4.團隊收獲期：溝通經常交流，決策由團隊做決定，團隊獨立性高，團隊成員能力更寬

問題研討：各部門團隊的發展規律

五．團隊精神的培養

1. 團隊精神的含義

2. 團隊凝聚力培養

3. 團隊規則的界定

4. 雁陣精神實現團隊合作

5. 團隊氣氛與士氣提升

第五講 員工激勵

一．認知員工激勵

1.  激勵的定義

問題研討：激勵=威脅？

2.  激勵的意義

3 . 激勵的難點

3. 激勵的理論

問題研討：如何綜合運用馬斯洛激勵理論？

二．激勵特點方法

1. 激勵的特點

2.“三位一體”的思維方法

案例分享：小希爾頓的故事

3. 了解員工需求的具體方法

四．激勵原則技巧

1. 激勵的操作原則

案例分享：某國企的激勵

案例分享：某民企的激勵

2. 激勵操作的技巧

3. 員工士氣低落原因

4. 如何消除員工不滿意

5. 如何提高員工滿意度

6. 激勵操作的注意事項

實戰工具：《激勵菜譜》

第六講 領導力提升

一. 領導力的認知

1.領導力的定義

(1)領導力的傳統看法

研討分享：領導者與管理者的區別

(2)領導的類型

故事分享：扔草帽的故事——經驗與創新

(3)領導力的前沿理解

二．領導力模型的解讀

1.學習力的模型

2.決策力的模型

3.組織力的模型

研討分享：企業的成功靠什么

4.教導力的模型

1.人才培養發展的體系

2.人才輔導方法與策略

案例分享：人才梯隊建設

5.執行力的模型

6.感召力的模型

1.從經營人才走向經營人心

2.優秀人才的六項優秀品質

研討分享：一個人最高貴的品質

三．領導力的五個層次

1. 第一層次：以權壓力——心生懼怕

2. 第二層次：以情感人——心甘情愿

3. 第三層次：以利動人——心生敬畏

4. 第四層次：以夢引人——心存尊敬

5..第四層次：以思帶人——心懷忠誠

第七講 創新思維

     一．認識創新

1. 創新的定義

2. 創新的意義

3. 創新的理念

4. 創新的分類

5. 培養創新能力

     二．創新思維

1．思維的定義

2. 創新思維的定義

3. 創新思維的提出

4. 創新思維的類型

5. 創新思維的障礙清除

6. 創新思維的視角方法

7. 創新思維與領導決策

實戰工具：創新思維的各類工具及現場演練

     三．創新管理

1．創新管理的涵義

2. 創新管理的重要方面

3. 創新管理的要點：三大目標

4. 創新管理的過程：五個方面

5. 新管理的關鍵：決策與用人

第八講 時間管理

一 認識時間

1. 時間的定義

2. 時間的特征

3. 時間的幾種統計

4. 時間的意義與種類

5. 時間分配的方式

二．認識時間管理

1. 時間管理的定義

2. 時間管理的目的

3. 時間管理的演進

4．時間管理的矩陣

5..成功時間的安排

三．做好時間管理

1. 時間管理的心態

2. 時間管理與習慣

3. 目標設定與時間管理

4. 時間管理的具體策略

5. 輕松時間管理的五步驟

6. 依靠高科技做好時間管理

四．浪費時間的解決方法

1. 浪費時間內在因素的解決方法

2. 浪費時間外在因素的解決方法