一、課程概述

在項目環境中，由于項目經理“關鍵軟技能”的缺失，對外 “搞不定客戶，被客戶牽著鼻子走”，導致項目需求總是變更、項目范圍蔓延、進度滯后、成本超支，對內跨部門溝通效率低下，調動不了團隊成員的積極性，缺乏必要的溝通技巧導致溝通質量低下，“內外交困”導致項目偏離正軌，失控陷入了難以自拔的泥沼。

本課程就是要提升項目經理“關鍵軟技能”，幫助項目經理擺脫“內外交困”的局面，最大程度提升項目經理領導力，內外部溝通能力，幫助項目走向正軌。本課程基于隋繼周老師版權課程《項目管理七招致勝》方法論中軟技能部分，分兩個部分對學員進行《干系人管理策略與領導力溝通藝術》方法工具傳授和實戰套路訓練。

第一個部分主要側重《干系人管理策略與外部溝通藝術》方法與工具技巧傳授與實戰討論訓練。重點就如何幫助項目經理在復雜的項目環境中識別干系人，找到關鍵關系人，能夠做到“知彼知己，百戰不殆”，掌握必要的項目組織方法與談判技術、會議溝通技術等，做到既能“讓干系人健康參與到項目中來”，又能“有效管理干系人的期望和能量態勢”，從根本上引導和把控外部干系人。

第二個部分主要側重《團隊領導力與內部溝通藝術》，通過一個完整的項目管理視頻案例互動分析，幫助學員在全生命周期項目場景中如何改變錯誤的團隊領導與溝通方式，采用科學的項目管理領導和溝通方法來達到事半功倍的效果？從而調動團隊成員的積極性，提高跨部門溝通效率，進行高質量的溝通，確保項目最終成功。

通過學習本課程，學員一方面能夠全方位提高項目管理核心軟技能能力，掌握大量“理論結合實戰”的方法策略、工具技術，另一方面還可以就實際項目工作中出現的問題找到科學的項目管理軟技能解決方法，可以應用在實際項目工作中，分析與解決問題，大幅提高項目工作的績效。

二、課程對象

項目負責人、項目經理、客戶經理、小組經理、團隊LEADER、企業需要培訓的指定人員。

三、課程時間

2天（每天6小時），培訓地點：企業安排

四、課程大綱

第一部分 方法策略篇——干系人管理策略與溝通藝術實戰案例演練（12小時）

1、 項目干系人管理方法與關鍵技術（2.5小時）

1.1項目的干系人是哪些人？

1.2誰是關鍵干系人？ 

1.3項目經理如何分析干系人的需求？

1.4項目經理如何管理干系人的能量態勢？

1.5項目經理如何讓干系人參與到項目中來？

1.6項目經理如何做好干系人的期望管理？

1.7項目經理如何管理干系人的溝通？

1.8看視頻案例學會如何拒絕別人的技巧

1.9看視頻案例學會談判策略與技巧：談判的藝術

u 如何準備談判要點？

u 如何處理談判細節？

u 如何達成雙贏結果？

2、 項目組織團隊管理方法與關鍵技術（2.5小時）

2.1臨時性矩陣式項目組織有哪些特點？

2.2項目經理如何設計客戶/供應商合作的項目組織結構與角色？

2.3項目經理的關鍵責任有哪些？

2.4項目經理的權力有哪些？

2.5項目經理如何有效“管上、管下？”

2.6項目經理如何建立團隊的溝通渠道？

2.7項目經理如何識人用人——人格色彩學

2.8項目經理如何和不同性格的人溝通策略與激勵方法

2.9看視頻案例學會會議溝通策略與技巧：項目經理如何面對會議中的威脅人物？

u 面對嘮叨型、攻擊型、扼殺型、強勢型、干擾型等威脅的處理技巧

3、 項目干系人與組織團隊管理策略與方法實戰案例演練（7小時）

3.1現場案例演練：理干系人——從梳理干系人開始（1小時）

u 項目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

3.2現場案例演練：項目組織——將干系人落實到組織結構中（1小時）

u 項目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

3.3現場案例演練：難纏的客戶——打破困局有套路（1小時）

u 項目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

3.4現場案例演練：小鬼當道——解決小鬼有套路（1小時）

u 項目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

3.5現場案例演練：信任危機——項目經理信任危機處理套路（1小時）

u 項目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

3.6現場案例演練：危機事件——項目經理危機事件處理套路（1小時）

u 項目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

3.7現場案例演練：高效溝通——項目經理5W1H溝通策略與計劃（1小時）

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點評與實戰套路分享

第二部分 整合升華篇——項目經理全生命周期領導力與溝通藝術（2小時）

4、 視頻案例互動——如何領導一個項目團隊與卓有成效的溝通？（2小時）

4.1從項目啟動來學習項目團隊領導力與溝通技巧

u 項目經理在啟動過程中的角色與職責是什么？

u 如何識別干系人（用戶和團隊成員）的需求？

u 如何讓干系人（用戶和團隊成員）參與到項目中來？

u 如何定義項目的任務？

u 如何成功召開一個項目啟動會？

u 項目啟動過程中的領導風格是？

u 項目啟動過程中的團隊建設、溝通技巧有哪些？

4.2從項目規劃來學習項目團隊領導力與溝通技巧

u 項目經理在規劃過程中的角色與職責是什么？

u 如何召開團隊規劃會議？

u 如何制定更切實可靠的計劃？

u 如何識別項目中的風險？

u 項目經理如何整合計劃？

u 項目規劃過程中的領導風格是？

u 項目規劃過程中的團隊建設、溝通技巧有哪些？

4.3從項目執行來學習項項目團隊領導力與溝通技巧

u 項目經理在執行過程中的角色與職責是什么？

u 如何解決執行過程中的沖突（問題）？

u 如何消除項目變更帶給項目進度等目標方面的影響？

u 如何使用一些輔助工具更好的執行加快項目呢？

u 項目執行過程中的領導風格是？

u 項目執行過程中的團隊建設、溝通技巧有哪些？

4.4從項目收尾來學習項目團隊領導力與溝通技巧

u 項目經理在收尾流程中的角色與職責是什么？

u 項目收尾的流程是？

u 項目是否需要做復盤總結？

u 項目收尾過程中的領導風格是？

u 項目收尾過程中的團隊建設、溝通技巧有哪些？

5、培訓總結

5.1集中答疑

5.2小組派代表總結發言

5.3你學到了什么？下一步該怎么做？

5.4培訓老師或組織方領導為獲獎小組頒發獎品

注：講師授課內容和時間會根據實際情況進行調整。