工作目標與現場績效管理技能提升——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                            【課時】2天，6小時/天）

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。

企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：

 只懂技術、不懂管理

 知識結構不完善、缺乏溝通協作技能

 培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

 基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺

班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業全部管理落地的根本基礎。班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。

【課程目標】

? 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

? 使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；

? 幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程提綱】

要團隊不要團伙

第一部分 現場高績效團隊建設--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

第二部分 一線主管正確職業觀—責任勝于能力

1. 一線主管職業道德和職業態度

1. 責任是一種使命

2. 以老板心態工作，才會走得更高更遠

3. 責任的理念

4. 職業人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業”、“三心”

7. 工作到位的“七”個關鍵點

好心情也是生產力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

6. 四種氣質類型的溝通特點。

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 一線主管的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合，跨部門交流溝通與合作

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

塑造自動自發的員工

第四部分：贏在執行--打造卓越的執行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執行力？

◇執行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓

3. 執行不力的十大癥狀

◇高層管理者執行力差的10大原因

◇基層管理者執行力差的十大原因

4. 如何提高個人執行力：

◇執行力的四字要訣

5. 如何提高組織執行力

員工績效管理

第五部分 員工的高績效管理---執行力的保證

一、車間的目標管理

1. 目標管理法（MBO）

? 摸高試驗

2. 關鍵績效指標（KPI）

3. 目標的Smart原則

? 案例：游泳的故事

4、如何設定和分解目標 ？

案例分享：聰明的士兵學會了目標分解

5. 班組KPI金字塔 

6. 目標的分解與行動計劃

n 剝洋蔥

n 5W2H對策表

n 制訂一份周全的行動計劃

7. 設定目標的七個步驟

? 案例：冠軍夢想

二、 高績效管理

1、 什么是績效？什么是績效管理?

2、 績效管理的流程

3、 績效管理二十四字真經

4、 績效考核指標和內容

5、 員工績效計劃

6、 績效輔導；

7、 績效評價；

8、 績效反饋；

9、 績效應用。

第六部分：生產運營績效管理與價值流分析

1. 生產活動的本質和關鍵要素

2. 生產周期的概念和計算

3. 生產節拍TT時間和CT時間

4. 標準工時和生產線平衡改善

5. 如何消除瓶頸？

6. 生產效率量化評估：UPH單位每小時產出

7. OEE設備綜合效率

8. 影響生產周期的因素；

9. 縮短生產周期的工具和方法：價值流分析；

10. 什么是過程方法？流程六要素

11. 增值活動與非增值活動

12. 價值流分析與流程改善

13. 工序作業改善的ECSR原則；

2 程序分析案例分享

第七部分 豐田生產現場問題分析與解決的八個步驟--鋤頭篇

1. 問題基本概念

◇ 什么是 “問題” ?

◇ 問題的分類

◇ 問題的冰山模型

2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動

3. 解決問題的工具與技巧

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。

輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟，PDCA循環

第八部分--現場CIP持續改善和精益管理能力提升

1. 堅持貫徹十種精益工作態

1. 員工行為改善

2 阻礙改善的十條主義

2. 現場CIP改善的步驟

2 遵循PDCA思維，推進主題改善

2 如何提合理化建議？

3. 改善之“五心”：信心、決心、耐心、關心和恒心

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

不想當將軍的士兵，不是好士兵

第九部分 一線主管綜合管理技能提升—出頭篇

1. 一日管理                  3. 一線主管應掌握的解決問題管理工具  

? 班會管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則

2.時間管理

? 事務的重要性、緊急性分析