構建明亮的職場

一、課程背景：

在工廠的高層做出了正確決策以后，而現場卻呈現：生產效率遲緩、問題反復，員工離職率增高。造成這些現象的產生可能由于以下原因：1、作業人員對主管的指示是陰奉陽為得不到部屬配合與認可；2、作業人員的問題在主管那沒有得到有效解決；3、部屬與部屬間人際關系緊張互不協作。

如何使決策落地，如何真正提升現場的生產力，如何提升企業的競爭力呢，其中有一個很重要的因素，就是現場的一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔起提升生產力的職責呢？

現場主管掌握了【待人的技能】，就會形成良好的職場工作氛圍，解決現場主管與部屬間，部屬與部屬間的人際關系問題。達到現場指示能夠得到貫徹，大家一條心，齊心協力為共同目標而努力。

二、課程收益：
● 掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；
● 掌握事實溝通的6項要訣；
● 認識到員工之間差異，不再生搬硬套地去解決不同員工的看似相同的問題；
● 掌握一套科學、有效的、快速地解決問題的方法；

三、課程特色：案例討論、實際場景現場分析、落地實用表格運用

四、課程時間: 2天

五、課程對象：新任管理者、系長，儲備系長、班組長等

六、課程大綱
一、現場為什么需要【與部屬建立良好的人際關系】

n 提升企業利潤，消除作業異常

u 溝通不足時

u 指令下達方式錯誤時

n 現場常用的3種不足的溝通方法（MTP-命令下達的5種類型）：

u 指令

u 委托

u 商量

u 暗示

u 征求

呈現方式：討論、角色扮演。
二、什么是一線主管以及一線主管必備的6個條件？

n 一線主管的含義及責任

u 穩定生產，生產產品的及時交付

u 確保生產出符合客戶質量要求的產品

u 在投入不便的狀態下，不斷降低生產成本，生產出更多的產品。

n 一線主管必備的6個條件（2個知識，4項技能）

u 職責的知識

u 工作的知識

u 改善的技能

u 待人的技能

u 指導的技能

u 安全作業的技能

三、如何通過實戰案例找到有效建立良好的人際關系的有效方法？ 

n 工作現場問題的解決方法-4階段法

u 第1階段：掌握事實

u 第2階段：慎思決定

i. 慎重思考決定措施

ii. 決定所要采取措施的判斷（4個方面）

u 第3階段：采取措施

i. 實施措施時機的把握

ii. 實施措施執行時的關鍵人與協助者

iii. 確認是否有推卸責任

u 第4階段：跟蹤確認的3步曲

呈現方式：（案例討論）李明的故事、便攜實用卡片、引導討論

四、如何運用【4階段法】來分析解決，職場中人與物的各種問題

案例:張強的故事

n 掌握想法與心情的方法（掌握事實溝通的6原則）

u 不要與他爭辯（論）

u 使他表明心事

u 不要打斷說話

u 不要過早結論

u 不要獨占說話

u 做個好的聽眾

n 慎思決定的實例 （第2階段）

案例:資深作業員的故事

n 未慎重思考的不良結果

n 采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）

案例：臨時工領班的故事

n 變更的影響

n 一線主管與部屬以外的人際的關系

呈現方式：真實作業場景再現，角色扮演，學員代表演練，可轉化實地表格使用

n 如何推行工作關系以及后續實踐跟蹤？

n 10H工作關系指導分割方法

n 指導后的跟蹤技巧

六、課程產出（依據課程實踐情況，展示部分內容）：