跨文化溝通與國際接觸

一.訓練題目：國際化經理人員跨文化溝通

二.課程時數：6小時

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 跨文化溝通于國際化領域中的重要性何在

(一).國際跨文化管理運作分析

    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企業面臨全球化管理的復雜環境

    ●企業面臨全球化管理的復雜環境

      國家近年來常提企業轉型  走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告

      駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）

      國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化談判中的遍地血跡）

      要開拓市場與洽商接觸有效率我們不患不能而患不知 (以我們角度出發會有危險性)

    ●跨文化接觸難度，根本在理解國際性千變萬化的復雜性

      國際視野觀 (國際化市場開拓及談判與國際化視野的關系)

    ●跨文化管理中外貿接觸與當地生根方式有巨大差異

      貿易溝通    外派與駐地管理溝通

 (三).中國文化特點和主要世界區域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質

    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

 (四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作  貿易往來  海外設廠等國際化接觸）

    ●跨國經營的調適成敗

    ●世界文化大區塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）

貳. 對跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應

    ●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處

    ●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區的存在極度差異

      歐美溝通管理方式存巨大差異

      對應在管理層面的調適與修正

    ●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)

      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)

      直白與直面  階級觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認同絕對分開 授權與回收

      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  絕對的自我時間  不加班   計較福利  

 (二).多元環境下的文化與溝通適應

    ●國際職業經理人文化與溝通適應性

    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點

    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

    ●哪些敏感的問題不要去碰

叁. 對跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應

    ●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)

    ●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)

      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)

      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  絕對的自我時間  不加班   計較福利  

(二).國際上對跨文化管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)

    ●請你先去網上觀看一部紀錄片  美國工廠 (福耀玻璃的經驗)

      紀錄片對國際化企業的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)

      印度某些地方也同樣有問題  企業經營獲利真那么容易嗎   

      當你處于面對挑戰與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

肆. 知己知彼下對印度當地人文的理解

(一).印度文化有些地方在當地經營時你必須知道 (不知兵焉能用兵)

    印度地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）

    ●印度文化的淵長久遠 

    ●印度人種  白與棕色  亞利安人的入侵   亞利安創造的燦爛文化  地理原因

      亞利安入侵途徑在西北方向  導致目前印度經濟板塊形成  亞利安人的利益

      種姓制度  歷史上導致的地方政權雄國  意大利南北美國白黑與印度南北種族

    ●除孔雀阿育、貴霜帝國、莫臥兒、英國統一外其余時間均是分裂

    ●沒有經過鐵與血的付出所換來的國家（歷史上少見的特色）

    ●故印度人普遍對付出與收獲本質上認識不清

    ●濕婆（Shiva）與梵天（Brahma）和毗濕奴（Vishnu）三大主神   甘尼許

    ●印度地區特殊文化與歷史影響介紹

(二).對應在經營管理層面的調適與對應

    ●國人對印式文化的認知 (看清楚自西方經驗影響)

      牛B  直白與直面  階級觀強  服從性差  自我主義  工作與認同絕對分開  遲到

      現實  強悍的和諧人際關系  不加班   計較福利計較工作量  精神國度  洋蔥觀

      一切籌碼押上  賺錢難  多語言文字  爭論  一堆人做一件事無分工概念

(三).印度員工特質與管理相處與禮節對應實務技巧 (管理與相處的實務技巧)

    ●印度員工的工作特質

      衍升出來關鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導  為團隊犧牲奉獻絕對欠缺

                      企業認同欠缺   抱團行動   想法彎彎曲曲  時間不是金錢

                      給結果不干涉過程弱  孤與團  協作力很弱  利益放置第一

                      自尊心強責任心弱

(四).印度白人與棕色人種管理運用與認識誤區 (兩種人種工作行為模式差距很大)

    ●印度白人基本是亞利安人后裔  能力很強   善協調   溝通較直白  教育不差

    ●印度棕色人種量超大  教育與工作經驗低  彎彎曲曲  貧富差距

    ●印度法令超級復雜地方和聯邦體制違背  人治觀念極強

    ●國內網上傳遞印度的信息是錯誤的  如：火車外掛 地鐵 滿街貧民窟 通信力

                                          基礎建設  城鄉差距  工業區

    ●英國殖民的自豪感因由何在與影響

(五).印度巴鐵地區人文特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含）

    ●在印度地區特殊溝通與洽商重點

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當地宗教影響力巨大  階級概念森嚴  變變變

      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥  收帳

    ●巴孟狀況簡述

(六) .印度境外經營要思索的正與反的問題

    人文思維  法令紊亂  地方與聯邦法令沖突  排華  基礎建設  變  水電供應

    物流運輸  政經穩定性  工作力與人口紅利不順暢  教育不足與培育成本  

    供應鏈不完善與成本問題  印度在歐美與南亞中亞東非的影響力  多語言文字

    印度企圖心與美印太戰略

伍. 世界主要區域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）

    ▲美國民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區特殊文化下溝通與接觸重點

      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點

      時間就是金錢（總想迅速達成協議）  利益放置第一  喜歡新點子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區特殊文化下溝通與接觸重點

      英法后裔不同文化與個性  節奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹

    ●德地區特殊文化下溝通與接觸重點

      法柔注重人際關系     德超級固執難轉彎    絕對自律   絕對自由  絕對服從規范

      自尊與自主傲氣  除細節外還是細節  數字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規矩與生活自我控制   規則和紀律

      送禮與感情  同意大原則，非常注意細節上（會計較細節）

      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  

      強烈的遵守規則與自覺紀律性

      德國人近乎呆板缺乏靈活性

      一絲不茍的認真作風

      私人時間切勿打擾

      執行工作有點兒不通人情

      行就行不行就不行

      守時安靜重禮貌

      重視商業信譽不輕易更換合作伙伴    

    ▲北歐特殊文化下了解地區特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(四).日本地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區特殊文化下溝通與洽商重點

      服從強者與階級控制  認真的工作細節與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強  看戲

      總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).中東地區案例分析  總文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含沙伊敘伊拉

    克科埃）

    ▲中東地區特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區特殊文化下溝通與洽商重點

      價格  視強給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關系  自尊強  

      低調  該有對商業信用度的謹慎思維  迪拜得輻射效應與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關系  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

歐洲市場跨文化接觸與洽商特點概述參考資料

不講授僅做為參考

(二).西歐買家：有民族個性

    ●西歐包括英國、法國、荷蘭、比利時、愛爾蘭以及德國瑞士等國。

    ●英國   冷靜持重   習慣按部就班   看重試單的效果   注意耐心跟進訂單  喜辯論

             保持距離   不守時 不輕易表露感情  比較直率   注意保持距離

    ●法國   天性浪漫  注重人際關系  重視合同條款  思維靈活講究效率 非常重視隱私 

             要多了解法國文化  十分重視產品的美感及包裝的精美程度  非常重視自由

    ●德國   行事保守  追求質量和實用性  講究效率關注細節  崇尚契約精神

             德超級固執難轉彎  絕對自律  絕對服從規范  數字概念差與重承諾

             絕對自由  規矩與生活自我控制  

    ●荷蘭、比利時、盧森堡  買家有著穩重、計劃性強的特點，且注重儀表、地位、禮節

            和辦事流程。他們講求信譽，商業道德較高。

(三).北歐買家：隨性

    ●丹麥瑞典芬蘭挪威

    ●高度發達不差錢  對價格敏感度不高  做事比較依性情而為  重人際關系

      自由自在  喜歡別人稱呼其職銜  避談當地的政治問題

    ●芬蘭商人邀請你赴家宴與蒸汽浴。這是很看重你的重要的禮節

    ●丹麥買家要求貨樣一樣，很注重交貨期，任何違背交貨期，導致延期交貨的，都有可

      能被丹麥進口商取消合同。

(四).南歐買家：隨性而為

    ●意大利、西班牙、葡萄牙 (天主教)和希臘 (東正教)

    ●意大利  善于社交   情緒多變  重視價格，習慣通過代理進行交易  節約的特點

              喜歡時髦  不愿多花錢追求高品質  較信賴其國內企業 做生意要有耐心

              自豪意大利國內生產的性價比  常遲到

    ●西班牙  生性開朗  很多掮客存在訂單相對較小

    ●葡萄牙  隨和  以自我為中心  協調能力與時間觀念不強  傾向于農業和手工業產品 

              會議準備常出狀況  洽商會談要非常有耐心   計劃商務差旅時間要放寬

              洽商會議進展非常慢要有耐心   老板做主

    ●希臘  辦事效率低下  時間觀念差  隨興  人際關系  感性  友善和熱情  休閑第一

             熱愛生活熱衷分享  東正教

(五).中歐買家：多元化

    ●波蘭，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奧地利，列支敦士登人種較復雜歷史沖突也多

    ●波蘭   行事風格和俄羅斯人較為相似  外貿公司很多  波蘭人多是一個大市場

             企業階級分層明顯 要和管理層保持良好溝通  平和寬容的價值觀

             第一次商業會談中不易有結果  而只是為了奠定基礎   互贈禮物

             宗教虔誠  熱情  愛喝烈酒  

    ●捷克   很注重禮儀和儀表講究  溝通很禮貌  喜旅游度假多   洽商注意勿撞期

             溝通時應避免太直白及插科打諢 批評很傷人  注意委婉地表達不同意見

             不喜對方太自負或過度吹噓  商務談判不喜有沖突

    ●塞爾維亞  (含周邊黑山  科索沃)原南斯拉夫  南聯盟一部份

                塞爾維亞為歐版巴鐵   喜我國商品  有優惠政策   衣著整齊得體

                熱情  豪爽  喜交友  喜促進交流  多元文化素養高

(六).東歐買家：要簡單實用又便宜

    ●東歐包括俄羅斯歐洲部分、烏克蘭、白俄羅斯、羅馬尼亞、波羅的海三國

    ●俄羅斯  有些買家有官僚主義特色  注重商務細節  喜歡拖拖拉拉  信譽也較低

              喜歡購買簡單實用的產品  一般訂單量較大，但價格較低

              對俄羅斯買家來說，采用“本地化策略”往往是最有效的，如當地發貨倉

    ●東歐國家的買家作風相對散漫  缺乏自信看重實利  急于求成

      談判時務必要注意一錘定音  避免對方突然反悔