以理服客：用市場分析成果引導客戶決策

第一篇  市場分析，勤下功夫、以誠待客

1、案例分析（一）：石油市場如同海上航行的船

1）行情如海洋（大趨勢）

2）客情似漩渦（小環境）

3）競爭如礁石（反向力）

4）拐點似風向（正向力）

2、三種常用方法，市場調研有套路

1）觀察法

2）實驗法

3）訪問法

3、兩個專業方法，市場調研求深度

4）問卷法

5）行業報告解讀法

4、三個基礎分析工具，市場分析有依據

1）相關性分析

2）對比分析

3）假設檢驗

5、兩個策略分析工具，市場分析為引導

4）3C分析

5）SWOT分析

6、工作坊（一）：調研分析的臺下十年功

1）情境設定

2）調研方法

3）分析工具

4）預期成果

第二篇  行情預判，獨具慧眼、以理服客

1、案例分析（二）：油品行情預判如同天氣預報

1）油價變化的正反向關聯因素

2）供求變化的市場正反向力量

2、近期市場預判，時間序列法看分明

1）趨勢

2）周期

3）季節性

3、遠期市場預判，繪制行業演變軌跡

1）識別四種行業演變軌跡

2）判斷自己處在哪個軌跡

3）了解產業生命周期模型

4）判斷自己處在那個階段

4、未來狀態預測模型，識別驅動力量

1）應用情景想定方法

2）設定三個關聯狀態

3）進行三個走向預判

5、工作坊（二）：像好買手一樣思考決策

1）情景預設

2）近期因素

3）遠期因素

4）走向預判

第三篇  引導客戶，深入決策、以情動客

1、案例分析（三）：客戶決策的兩個隱藏關鍵點

1）客戶自己說的才真實

2）客戶爭取到的才珍貴

2、SPIN銷售，引導客戶照你的主張做決策

1）SPIN模型，在客戶經營模式下進行引導

2）四個步驟，跳好客戶與自己利益雙人舞

3、換位思考，用情境把客戶帶入到對話中

1）識別客戶的決策模式

2）帶入全新的參照體系

3）發現隱藏的合作機會

4、在設定好的話題中深入探究

1）五個話題，打破千篇一律的對話套路

2）定位范圍，共同確定出客戶經營短板

3）欲擒故縱，讓客戶主動邀請你給建議

5、放大客戶痛點到自己賣點上

1）連問三個“那會怎么樣”

2）零散問題顯出整體聯系

3）內在問題引起外在問題

6、客戶利益能看得見和摸得著

1）應用ICE模式呈現客戶利益

2）客戶利益呈現的時機和數量

3）FABE模式讓客戶相信得利益

7、工作坊（三）：像顧問一樣幫客戶決策

1）決策場景設定

2）決策難點所定

3）決策痛點深挖

4）決策利益凸顯