中層管理者跨部門溝通技巧提升

課程概況：

   1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天

2．課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者

3．主講老師：許晉

4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主

課程大綱： 

第一單元  深入挖掘跨部門溝通問題的根源

ü 不容忽視的“部門墻”

ü 客觀存在的個(gè)體差異

ü 不承擔(dān)“責(zé)任”

ü 將問題留在工作之中

 思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

ü 溝通體系不健全

ü 溝通的能力與技巧

 思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

第二單元   跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇

ü 營造良好的溝通氛圍

 互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

ü 換個(gè)角度想一想——為他人著想

ü 知已知彼

ü 把話說得更簡單

ü 借力使力不費(fèi)力

ü 到位不錯(cuò)位，化解不誤解

第三單元   跨部門溝通的12個(gè)技巧—下篇

ü 部門間不同意見的正確處理

ü 溝通中要控制你自己

ü 多難問題的解決要有自己的一招

ü 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

ü 無級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

ü 好頭好尾

 分享：意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話

第四單元：跨部門溝通的解決之道——上篇

ü 部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

 互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的了解重要？

ü 解決、解決、還是解決

ü 績效溝通是一種成功的模式

ü 搭建跨部門溝通的橋梁

 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

ü 避免跨部門溝通的短接

ü 站在更高的高度看問題

 互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

 分享：昨天的大問題今天的小問題

第五單元  跨部門溝通的解決之道——下篇

ü 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處 

ü 要開就開高效會(huì)議

 互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

ü 改變從中層做起

2 拿出你的執(zhí)行力

2 轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格

2 如何準(zhǔn)確判斷升級(jí)處理問題

2 給自己定規(guī)則

2 說得多不如做得多——言傳重于身教

 現(xiàn)場演練：如何做員工滿意度調(diào)查

ü 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

 團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯

ü 達(dá)成共識(shí)最重要

ü 擁有積極的心態(tài)

第六單元  在實(shí)踐中提升你自己

ü 讓你的溝通因人而異

ü 溝通之外話溝通

ü 最應(yīng)該溝通的是自己

 分享：如果不能改變別人就要改變自己