組織的績效與目標管理體系運作

課程簡介：績效體系設計好以后，要真正落地運行，才能產生效果；許多組織在績效管理實施過程中都遭受挫折，最終使績效管理流于形式、走過場，關鍵原因還在于直線管理者缺乏必要的管理技能，不知道該承擔什么角色，該怎么行動。本課程主要講解績效管理循環的四個基本過程，每一過程中，績效管理參與者各自的職責和權力、工作的重點和難點，以及可能的誤區，幫助學員真正做好績效管理工作。

國內最深刻、最全面、最實用的績效管理培訓課程；咨詢式的培訓，老師二十多年咨詢、管理過程中體會、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問、討論、情景模擬，注重互動。通過該課程的學習，學員能全面、正確地理解和掌握績效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時提升組織的績效管理水平。

課程對象：人力資源專業人員、公司中高層管理人員

課程時長：6課時（1天）

課程大綱：

一、績效考核的內容確定

1、績效考核的內容

ü 全面績效的概念

ü 量化與非量化指標的區別

ü 全面績效各部分指標的相關性

討論：考核個人還是團隊

2、不同崗位不同考核內容

ü 不同層次的崗位考核內容、權重與要點

ü 不同專業的崗位考核內容、權重與要點

ü 不同性質員工考核內容、權重與要點

3、KPI基本概念

ü KPI的定義

ü KPI是什么，不是什么

ü KPI設計的基本原則

ü 兩類KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說要去KPI化？

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü 根據戰略目標分解、關鍵成功因素提取

案例：某組織的戰略目標、關鍵成功因素和KPI

ü 根據職務說明書中提取

ü 從工作流程提取

ü 利用成功因素法（魚骨圖）提取

ü 從杜邦分析樹提取

ü 按BSC的思路提取

ü 對標導向法提取

ü 提取KPI的基本原則

ü 衡量提取的KPI好壞的標準

ü KPI提取中的對標（和誰比？）

ü KPI提取的實際操作步驟

ü KPI的幾個關鍵問題

模擬：提取一個組織的KPI

5、重要工作事項（工作計劃）確定

ü 工作計劃表的基本要素

ü 填寫工作計劃表的要點

ü 撰寫計劃、總結的要點

ü 評估工作計劃完成情況的方法

6、驅動指標提取方法

ü 驅動指標的內容

ü 驅動指標提取的方法

ü 素質模型和崗位規范

ü 怎么保證驅動指標評估的客觀性和公正性

7、年度考核與業績合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項、驅動指標評分

9、形成績效指標體系的模型

二、績效考核的程序

1、績效考核的一般程序與關鍵點

ü 績效管理的關鍵點再提示

ü 績效管理是持續溝通交流的過程

ü 五類面談的要點和注意事項

2、績效考核程序一：計劃的制訂和目標的確定

ü 程序一的一般步驟

ü 績效計劃的一般內容

ü 確定目標值的方法和需要避免的誤區

ü 檢查績效計劃和目標的完備性

ü 和員工溝通績效計劃及目標

3、績效考核程序二：績效實現及過程中的輔導溝通

ü 程序二的重要事項

ü 績效溝通的意義

ü 績效實現過程中溝通的功能

ü 績效數據的收集、記錄和確認

ü 績效負面信息反饋和DISC方法

ü 績效實現過程中主管介入的時機和方法

ü 績效計劃和目標的調整

4、績效考核程序三：績效面談和考核

ü 程序三的一般步驟和注意事項

ü 績效評估信息的來源與選擇

ü 績效評估信息的處理

ü 績效考核面談的一般流程

ü 績效考核面談時間、地點的選擇

ü 績效考核面談陷阱和注意事項

ü 不同類型人員不同績效考核面談方法

ü 績效考核失敗的眾多原因分析

ü 績效考核失真的原因與糾正措施

ü 績效考核中的常見誤差與防范

討論：績效考核中的政治

集中考核還是單個考核

ü 績效考核標桿選擇

ü 考核結果的產生與確認

5、績效考核程序四：績效考核結果反饋

ü 公司總體的平衡

ü 異議申訴系統

ü 績效考核結果反饋要點

ü 績效診斷方法

ü 績效問題解決措施

ü 績效改善計劃

6、績效考核結果的應用

ü 應用于薪酬調整

ü 應用于崗位調整

ü 應用于培訓、開發計劃及員工發展計劃

ü 應用于招聘

ü 績效考核結果應用于戰略目標制定與調整

ü 考核結果應用于管理政策、方法制定與調整

討論：末位淘汰的是與否

三、360度考核與述職

1、什么是360度考核

2、360度考核的內容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述職的意義

6、述職的要點

7、述職的程序

ü 述職的組織

ü 述職的過程安排

8、述職的后續事項安排