網絡時代的輿情管理

課程四:《網絡時代的輿情管理》

適用對象:總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任

學習收益:

★充分掌握中國國情下了輿情的成因與影響力，提高危機風險意識

★深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的輿情管理體系

★從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

課程長度:2天

內容大綱:

第一部分 深入認識網絡輿情環境

3億網民時代的輿論環境

網絡輿論危機是如此形成的

網絡時代的媒體新環境

互聯網成為輿情危機傳播的策源地

當每一個網民都成為"殺手"時

第二部分 網絡輿情與危機意識

什么是網絡輿情

網絡輿情的成因

網絡輿情形成的特點

分析點評:2008年-2011年中國網絡輿情事件

輿情危機是對品牌的致命打擊

輿情危機是對消費信心的無情毀滅

對輿情危機的正確理解

四大關鍵詞解讀中國輿情危機

輿情危機的定義及其必然性

永遠繃緊危機這根弦

第三部分 網絡輿情處理的方法和工具

1、網絡輿情新規律

惡性傳言

惡性假設

破窗效應

危機共振

長尾效應

2、如何識別網絡輿情危機先兆

信息內容判斷

發帖人行為判斷

網民反應判斷

3、網絡輿情監測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機長尾的方法

第四部分 案例解析--輿情危機處理中的難點和重點

突發期--讀懂危機 對癥下藥

爆發期--抑制火勢 防止蔓延

衰減期--冷靜觀察 免生意外

平息期--答謝各方 做好善后

第五部分 網絡輿情危機實戰攻略

Web2.0時代輿情危機的特點

三種典型的網絡輿情危機傳播形態

網絡謠言來了如何應對

危機事件在網絡瘋狂傳播如何應對

網絡輿論攻擊如何應對

案例探討:當網絡輿論瘋狂攻擊企業時

第六部分 構建以預防為主的企業輿情危機管理體系

如何建立有效危機管理指揮中心

如何評估輿情危機管理水平

如何排查企業輿情危機隱患

如何建立輿情傳感系統

如何建立輿情危機警報系統

第七部分 從網絡輿情危機看危機管理策略思路

向最牛的中學校長學習危機管理

怎么防范危機的發生

怎樣建立危機反應機制

危機管理的3有3通原則

案例分享:向創維學習全面的危機溝通

建立危機處理流程

案例思考:2011年微博危機:郭美美-紅十字會事件再思考