企業危機管理實戰攻略

課程三:《企業危機管理實戰攻略》

適用對象:企業高管、部門骨干

[學習收益]

★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識

★深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

★從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧

課程長度:2天

內容大綱:

第一部分 危機就在身邊:全面認識危機事件

危機是對社會秩序的致命打擊

危機是對消費信心的無情毀滅

對企業危機的正確理解

企業危機的定義及其必然性

永遠繃緊危機這根弦

危機的發生與企業知名度

危機的發生與行業特點

危機中公眾的心理特點

危機的三個階段及其特點

2009-2011年中國典型危機事件分析及點評

第二部分 危機的識別與預防

海恩法則:危機產生的信號

抗危機風險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風險

討論題:如何有效識別潛在危機

企業如何檢測自己的危機管理能力

建立評估體系 排序潛伏危機

建立公司內部危機預警體系

第三部分 建立有效的危機反應機制

危機事件模擬

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機管理的3有3通原則

第四部分 危機管理計劃的制定

危機管理計劃撰寫的前期工作

(1)社會組織內外的調查工作

(2)可能發生的各類危機的預測工作

(3)危機管理措施和對策的研究、擬定工作

危機管理計劃的要素和撰寫要領

完整的危機管理計劃所包含的要素:

(1)標題

(2)前言

(3)危機管理政策

(4)危機定義和分級標準

(5)危機管理機構及其職責

(6)危機預警工作程序

(7)危機事件處理程序和實施細則

危機管理文案 :對外聲明

案例解讀:廣州移動危機信息報告書(樣本)

案例解讀:聯想危機事件報告書(樣本)

第五部分 危機處理流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復

第六部分 如何提升媒體溝通能力

了解中國媒體

媒體對事件的關注要點

站在戰略高度看媒體關系

建立媒體通路和關系

正確認識媒體對企業的重要性

要像了解客戶一樣了解媒體

如何關注和培養媒體關系

建立預防機制，防止媒體宣傳危機

第七部分 危機管理中新聞稿的寫作

新聞的五個要素

新聞的結構

兩種常見的新聞寫作結構類型

新聞寫作的基本知識

新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求

兩種經常用到的新聞載體

評選好新聞的標準