優秀商管專員能力提升

課程簡介：商場、商業廣場等商業業態，經營成功與否，取決于經營方式、業態定位、商業品牌等諸多因素。然而在經營過程中，不斷地提升經營能力、適應時代要求更新業態和品牌是商業廣場永恒不變的規律，如何及時發現經營中的問題，如何及時更換經營不善的品牌和商家，是一線商管人員日常工作時重要的工作責任。本課程就如何成為一名優秀商管員，從商業廣場經營與發展角度展開學習與培訓。

課程時間：2天

課程對象：商業廣場、大賣場、百貨公司等商業的商業管理人員、運營管理人員以及一線招商、商管員

課程收益：

1 正確理解和認知商管專員的角色定位與職能；

2 掌握商管員每日工作流程、要點以及問題應對與處理技巧；

3 隨時掌握和收集商家經營信息與數據，對商家經營情況全面掌握；

4 在日常工作中與商家及時有效溝通，做好商家、營業員銷售指導工作。

課程大綱：

1 商管專員角色定位與職責

1.1 基本素養

1.1.1 商管員5大基本素養原則

1.1.2 商管員必備的知識

1.1.3 商管員必備的工具

1.2 賣場管理

1.2.1 環境管理

1.2.2 營業員管理

1.2.3 商家經營情況管理

1.2.4 專柜與商家經營收集與匯總

1.3 商戶關系管理

1.4 客戶關系管理

2 商管每日二-三-五-七-九工作

2.1 商管員每日8:00-22：00的工作流程

2.2 商管每日二-三-五-七-九工作

2.2.1 每2小時左右巡場一次

2.2.2 三個巡查重點：衛生、次序、安全

2.2.3 商家巡查五個要點：形象、陳列、堆頭、POP、收銀機

2.2.4 場內巡查七個方向：燈光、音響、電梯、空調、購物車、消防通道、收銀臺/服務臺

2.2.5 日常工作九大問題的應對與處理

3 商家信息與數據收集與分析

3.1 商家重要經營數據收集

3.1.1 月、周、日與重要節慶營業額

3.1.2 客單量與客單價

3.1.3 租金坪效

3.1.4 單品推陳出新速度

3.1.5 單店客戶流量

3.2 商家內部管理數據收集

3.2.1 營業員數量與流失率

3.2.2 商業培訓與指導次數

3.2.3 配合賣場活動次數與營業額

3.3 商家經營情況分析

3.3.1 通過經營數據分析商家利潤率與租金坪效

3.3.2 通過商家管理數據分析商家與品牌的成長性

3.3.3 商家與品牌對賣場貢獻分類

3.3.4 商家與品牌預警機制

4 商家溝通與指導

4.1 與商家溝通技巧

4.1.1 與商家溝通的目的

4.1.2 溝通的主要內容

4.1.3 溝通方式與技巧

4.2 與商家溝通后所需掌握的信息

4.2.1 建立互信

4.2.2 目前經營情況以及經營信心

4.2.3 各商家各品牌經營方式

4.2.4 發現優秀品牌與商家

4.3 商家指導

4.3.1 日常經營規范與要求指導

4.3.2 營業員銷售技巧指導

4.3.3 店內陳列與布置指導

4.3.4 促銷方式與活動指導

4.3.5 經營理念與經營模式指導