市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與成交技巧

【課程背景】

本課程銷(xiāo)售人員將學(xué)習(xí)最正統(tǒng)的經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)切實(shí)可行的銷(xiāo)售方法，它們將帶給銷(xiāo)售人員力量，使你銷(xiāo)售夢(mèng)想成真。

本課程將一步步引導(dǎo)銷(xiāo)售人員成為最出色的銷(xiāo)售精英。

在課程中，銷(xiāo)售人員將學(xué)會(huì)列名單的原則，嫻熟運(yùn)用人性化電話邀約技巧，接著銷(xiāo)售人員會(huì)學(xué)習(xí)拜訪中如何引導(dǎo)和挖掘客戶需求，最后通過(guò)講解產(chǎn)品與服務(wù)鎖定客戶需求，讓客戶做出購(gòu)買(mǎi)承諾，最終成交的過(guò)程，在這過(guò)程中，銷(xiāo)售還將學(xué)習(xí)到正確的銷(xiāo)售思維方式，有效的溝通技巧及如何正確回應(yīng)反對(duì)意見(jiàn)。

【課程對(duì)象】營(yíng)銷(xiāo)精英、營(yíng)銷(xiāo)管理者

【課程目標(biāo)】注重顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，打造具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力與談判能力結(jié)合的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售精英。

【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、互動(dòng)分享、演示討論。

引言：產(chǎn)品、系統(tǒng)、模式

第一章、區(qū)域市場(chǎng)的快速開(kāi)發(fā)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略思考

1、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域因?yàn)槭裁炊箻I(yè)績(jī)倍增？

2、讓客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要用什么樣的方式？

二、做區(qū)域市場(chǎng)的勘探者

1、快速開(kāi)發(fā)潛在客源的方法

2、了解市場(chǎng)目標(biāo)的信息

4、規(guī)劃名單的優(yōu)先順序的方法

3、快速鎖定產(chǎn)品與商機(jī)有需求的客戶

三、顧問(wèn)銷(xiāo)售整合資源的關(guān)系力

1、高價(jià)值的客戶資源

2、高效能的組織資源

3、高素質(zhì)的人力資源

第二章、成功邀約與電話溝通五項(xiàng)要素解析

步驟一、現(xiàn)在是合適的機(jī)會(huì)嗎？

一、人性化的電話拜訪

1、微笑是人性化拜訪的通行證

2、打電話的主要目的是安排約會(huì)

3、非約會(huì)（例外情形）的應(yīng)對(duì)方案

二、照明產(chǎn)品電話中扼要的產(chǎn)品與服務(wù)講解

1、容易適用產(chǎn)品樣品郵寄導(dǎo)入

2、讓潛在客戶了解一些產(chǎn)品信息

3、講解產(chǎn)品最突出的優(yōu)點(diǎn)

4、使用和推廣最深刻的體會(huì)編程

5、熱情和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享

6、重視客戶意見(jiàn)，了解客戶想法

*案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練

步驟二、感染客戶與傳遞熱情

一、談話內(nèi)容的感覺(jué)比談話內(nèi)容更重要

二、分享熱情比傳遞知識(shí)更容易

步驟三、準(zhǔn)確贊美客戶

一、給客戶留下深刻的印象

二、真正引起顧客的重視

三、贊美客戶的六大誤區(qū)

步驟四、提供客戶拒絕的空間

一、你越是推銷(xiāo)，越把你拒之門(mén)外

二、給客戶產(chǎn)生好奇心的空間

三、輕松地與客戶見(jiàn)面的技巧

步驟五、結(jié)束邀約的話題

一、假定是客戶所需要的

二、讓客戶知道你未來(lái)要做的事

三、同理心、框式與二選一的應(yīng)用技巧

四、電話溝通中常常遇到問(wèn)題解析

五、成功邀約的綜合示范

第三章、拜訪中基于成交的商業(yè)溝通五個(gè)步驟

步驟一、成功開(kāi)場(chǎng)并引起顧客的注意

一、把產(chǎn)品與服務(wù)講解定義一種演出或給客戶的禮物

1、獨(dú)立的獎(jiǎng)勵(lì)基金賬戶

2、想象講解獲得的贊許

二、打開(kāi)心門(mén)-建立即時(shí)歸屬關(guān)系的技巧

三、讓客戶感覺(jué)輕松的方法-鏡子反映法

四、交談中語(yǔ)言的運(yùn)用要素

1、視覺(jué)型為主客戶的表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧

2、聽(tīng)覺(jué)型為主的客戶表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧

3、情緒化為主的客戶表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧

4、聰明客戶表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧

5、讓客戶多講，你成為專(zhuān)注傾聽(tīng)者的方法

步驟二、發(fā)掘客戶真正感興趣的部分

一、無(wú)法取悅所有客戶的心理準(zhǔn)備

二、挖掘需求的問(wèn)答技巧

三、描述產(chǎn)品與服務(wù)講解的目標(biāo)

1、控制表述時(shí)間的方法

2、假設(shè)顧客有興趣的未來(lái)描述技巧

3、描述目標(biāo)時(shí)三項(xiàng)重點(diǎn)

四、講適當(dāng)?shù)闹黝}提供給適當(dāng)?shù)膶?duì)象

1、講解要簡(jiǎn)單扼要

2、產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn)

3、產(chǎn)品與服務(wù)是否落地的解答技巧

步驟三、創(chuàng)造客戶購(gòu)買(mǎi)欲望-產(chǎn)品與服務(wù)的講解

一、公司的可信度與專(zhuān)業(yè)度的講解技巧

二、展示自己的顧問(wèn)能力與認(rèn)真程度

三、產(chǎn)品和服務(wù)的具體效果的體驗(yàn)式講解

﹡案例分析與模擬演練

步驟四、臨門(mén)一腳-“讓客戶行使決定權(quán)”

一、向客戶解說(shuō)有哪些選擇的技巧

二、清楚解釋顧客的決定權(quán)

三、如何設(shè)身處地的為客戶思考

步驟五、別忘恭喜“你做了一個(gè)正確的決定”

一、贊美并肯定客戶的獨(dú)特之處

二、維系所屬公司與顧客的良好關(guān)系

三、表示對(duì)客戶決定的支持

四、教你成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的講計(jì)劃的專(zhuān)家

第四章、如何處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的六步法

步驟一、仔細(xì)傾聽(tīng)

一、豎著耳朵聽(tīng)

二、閉上嘴巴

三、不要讓他們感覺(jué)你要說(shuō)什么

步驟二、扮演偵探

一、如何看透潛在客戶反對(duì)意見(jiàn)中隱藏的問(wèn)題

二、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的練習(xí)表

步驟三、對(duì)反對(duì)意見(jiàn)表示理解與感激

一、同理心原則-讓客戶感覺(jué)輕松自在

二、讓談話成為心平氣和的探討

三、分享彼此意見(jiàn)、找出根本問(wèn)題與最佳解決方案

步驟四、回應(yīng)客戶反對(duì)意見(jiàn)

一、不講道理講故事

二、感受、感覺(jué)、和發(fā)現(xiàn)說(shuō)法應(yīng)用

三、真相比謊言更有說(shuō)服力和有效

步驟五、取得認(rèn)同

一、確認(rèn)對(duì)方了解你的想法

二、不先入為主推測(cè)他們想法

三、盡最大努力取得客戶認(rèn)同

步驟六、給客戶一項(xiàng)決定權(quán)

一、尚未揭示隱藏問(wèn)題的推進(jìn)技巧

二、不管如何都要給他們幾種選擇

三、如何做好回應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)備

四、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)解答

五、做好事前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)拒絕

結(jié)尾：向老鷹一般翱翔