新媒體輿情監測與管理

課程背景

互聯網時代已經成為社情民意的重要表達方式，回顧過去的幾年里我們不難發現，人民越來越喜歡通過網絡去發表自己的想法，甚至去宣泄自己的情緒。當前我國已經進入網絡輿論空前活躍的時代。由于網絡傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續力強、傳播渠道多元化、傳播效果可檢測等特點，網絡輿情的效果是正向還是負向，或者是正負反轉，在很大程度上取決于網絡輿情應對的策略和方法。因此，當網絡輿情出現時需要正確引導面對。

課程目標

了解網絡時代與網絡輿情的概念

掌握網絡輿情收集的方法

掌握網絡謠言與負面信息的應對

掌握突發事件網絡輿情應對的方法

掌握網絡輿情報告的基本寫法

課程對象

宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關從業人員、公司管理層

課程時長

1-2天/每天6小時

授課方式

理論教學、案例分析、學員互評、作業考核

課程大綱

第一部分：認識網絡時代與網絡輿情

一、網絡與網絡時代

1、什么是網絡

2、網絡發展概況

3、網絡時代

二、 網絡時代信息傳播的特點

1、信息傳播內容的特點

2、信息傳播方式的特點

3、信息傳播主體的特點

4、信息傳播受眾的特點

三、理解輿情和網絡輿情

1、輿情和網絡輿情的差別

2、網絡輿情產生的原因

3、網絡輿情的發展規律

四、網絡輿情的表現途徑

1、網絡新聞

2、論壇貼文

3、博客

4、微博

5、微信

6、視頻平臺

練習：案例分析

第二部分：網絡輿情的監測與搜集

一、網絡輿情監測的基本要素

1、網絡輿情監測的基本要素

2、網絡輿情監測的優勢

3、網絡輿情監測的范圍

二、 網絡輿情信息采集

1、網絡輿情信息采集的原則

2、網絡輿情信息抽樣方法

3、網絡輿情信息的預處理

4、網絡輿情信息選擇的技巧

三、網絡輿情監測方法與工作流

1、網絡輿情監測的流程

2、網絡輿情信息存儲系統

3、網絡輿情挖掘系統

四、網絡輿情監測的操作流程

1、設置關鍵詞

2、設置系統欄目

3、設置專項事件

4、發現網絡熱點

5、敏感信息預警

五、網絡輿情監測工作機制

1、日常值班機制

2、輿情預警機制

3、團結協作機制

4、輿情會商機制

5、數據管理機制

練習：案例分析

第三部分：網絡輿情預警及評估引導

一、網絡輿情信息預警概述

1、輿情預警的概念及意義

2、輿情預警的基本原則

3、輿情預警的要求

二、輿情預警所需的基本素養

1、強烈的新聞敏感性

2、及時發現和獲取輿情信息能力

3、強化預判能力，提高信息監測針對性

4、借用技術手段增強信息預警能力

三、網絡輿情評估與引導

1、網絡輿情評估的注意事項

2、網絡輿情評估的原則

3、網絡輿情評估的基本方法 

4、網絡輿情引導的原則

5、網絡輿情引導的誤區

6、網絡輿情引導的方法與技巧

練習：案例分析

第四部分：網絡謠言與負面信息應對

一、網絡謠言概述

1、什么是網絡謠言

2、網絡謠言的分類

3、網絡謠言的產生條件

二、 網絡謠言的應對與引導

1、短視頻時代網絡謠言的傳播

2、網絡謠言的應對與引導

3、短視頻的輿情風險與引導

三、負面信息概述

1、什么是負面信息

2、負面信息處理機制

3、網絡直播輿情管理

4、直播電商背后的輿情風險

四、突發事件網絡輿請應對

1、突發事件的概念及分類

2、突發事件網絡輿情傳播的特點及原則

3、突發事件網絡輿情應對的原則

五、突發事件網絡輿情與危機管理

1、危機管理的定義

2、突發事件網絡輿情的危機管理

3、突發事件網絡輿情的處置機制

4、網絡直播負面輿情的應對

5、網絡直播突發事件的處置

練習：案例分析

第五部分：網絡輿情報告的撰寫技巧

一、網絡輿情報告

1、什么是網絡輿情報告

2、網絡輿情報告的目的和作用

3、網絡輿情報告的分類

二、 網絡輿情報告的要素

1、網絡輿情專報

2、網絡輿情日報/周報

3、網絡輿情預警專報

4、行業網絡輿情報告

三、網絡輿情報告撰寫要求

1、選題要求

2、內容要求

3、材料要求

4、格式要求

四、網絡輿情報告撰寫技巧

1、如何寫高質量的輿情報告

2、網絡輿情報告的常用機構

3、網絡輿情報告的標題

4、網絡輿情報告的摘要

5、網絡輿情報告的數據

6、網絡輿情報告的語言

練習：案例分析