逆商心理資本與職場情商

引言：

面對同樣的挑戰性目標，員工們的態度為何不同？

哪些主觀因素影響了員工在挫折與壓力下的表現？

這些因素是否可以通過日常管理被有效的開發？

路桑斯教授于2004年提出了逆商心理資本的概念，即心理資本是個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態或心理能力，具體表現為：在面對充滿挑戰性的工作時，有信心并能付出必要的努力來獲得成功（自信）；對現在和未來的成功有積極的歸因（樂觀）；對目標鍥而不舍，為取得成功在必要時能調整實現目標的途徑（希望）；當身處逆境被問題困擾時，能夠持之以恒，迅速復原并超越障礙取得成功（韌性）。

培訓目標：

￠ 知識層面：了解逆商心理資本的模型及相關知識

￠ 技能層面：掌握開發員工4項逆商心理資本的管理技巧

課程適用：

1. 管理背負挑戰性指標的員工。

2. 管理需不斷承受市場變化的員工。

3. 管理工作中經常面對挫折的員工。

4. 管理工作心態較為消極的員工。

課程時間：1天

課程大綱：

第一維度、逆商心理資本之樂觀維度

1、影視案例分析
2、分析：三個維度洞察組織中的人性
3、心理學驗證：杜鄉的微笑（1960，加州大學，科納特和哈克）
4、應用：洞察組織中的人性，提升樂觀心理資本

（1）表情

（2）微表情

（3）肢體語言

5、互動環節：情境下的樂觀心理資本

第二維度、逆商心理資本之希望維度
1、影視案例分析
2、分析：打開士氣的希望心理資本
3、心理學驗證：電擊實驗（1961，耶魯大學，米爾格萊姆）
4、應用：重振希望心理資本的方法

（1）提升執行力的三步技巧

（2）責任到人的技巧
5、高希望心理資本提升執行力：認知ABC系統

第三維度、逆商心理資本之韌性維度

1、影視案例分析
2、分析：非物質激勵提升韌性心理資本

3、心理學驗證：監獄實驗（1971，斯坦福大學，津巴多）
4、應用：韌性心理資本提升的方法

（1）善用非物質激勵提升韌性心理資本

（2）非物質激勵的弱點及克服方法

5、韌性心理資本促進職場情商：認知失調促進自我改變（1959，費斯廷格）

第四維度、逆商心理資本之自信維度

1、影視案例分析
2、分析：HRV協調技術增加自信心理資本

3、心理學驗證：小白鼠溺水（2004，內布拉斯加州大學，路桑斯）
4、應用：提升自信心理資本的途徑

（1）一個中心

（2）兩個途徑
5、高自信心理資本打造高情商團隊