卓越商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)

破冰游戲：分組：隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌

培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

試卷測(cè)試：測(cè)測(cè)你的談判能力有多強(qiáng)？

一、認(rèn)識(shí)商務(wù)談判

   1、什么是談判？

   2、經(jīng)銷商談判與KA賣場(chǎng)談判的區(qū)別

   3、談判應(yīng)該恪守的原則與立場(chǎng)

      案例討論：談判無輸家

二、談判高手的六項(xiàng)基本修煉

1、良好的內(nèi)在素養(yǎng)。沉著冷靜，不卑不亢   堅(jiān)持立場(chǎng)    

2、知己知彼，研究對(duì)手    

3、講究策略，不急不躁  日美談判    

4、適當(dāng)妥協(xié)，留有余地不談絕    

5、堅(jiān)持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現(xiàn)！    

6、換位思考，揣摩對(duì)方

三、商務(wù)談判的流程步驟

1、數(shù)據(jù)化資料的收集

1）基礎(chǔ)資料的收集

2）客戶調(diào)研：發(fā)展史、網(wǎng)點(diǎn)布局、經(jīng)營(yíng)狀況、商品構(gòu)成、對(duì)證照文件的要求等

工具：做一個(gè)活頁的文件夾

3）了解客戶需求及贏利模式（產(chǎn)品分類、定價(jià)模式）

    附：不同階段客戶的不同需求

2、談判內(nèi)容的準(zhǔn)備

1）年度合同的談判（付款條件、年度返利、年節(jié)贊助金、服務(wù)費(fèi)等）

2）促銷及活動(dòng)談判

3）端架陳列、貨架位置的談判

4）正常商品之進(jìn)售價(jià)

5）新品引進(jìn)舊品淘汰

6）滯銷品高庫存的追蹤及解決

7）相關(guān)違約責(zé)任

8）重點(diǎn)異常事故的追蹤及罰金的談判

9）買賣雙方在實(shí)際配合上的常見問題的解決

 3、其他談判準(zhǔn)備工作

1）閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。

2）記住對(duì)方的姓名與職務(wù)，切勿喊錯(cuò)

3）準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料

4）穿著與儀容職業(yè)化

5）檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。

4、談判目標(biāo)設(shè)定        

 1）理想目標(biāo)

2）折中目標(biāo)

3）底線目標(biāo)

5、談判前的預(yù)演與總結(jié)

1）設(shè)定情景演練

2）總結(jié)成敗得失

6、談判實(shí)施

四、經(jīng)銷商溝通談判中的五大技巧

1、用案例說服

2、幫客戶算賬

3、ABCD介紹法

4、示范

5、使用證明材料

五、與經(jīng)銷商談判中七大異議處理技巧 

1、需求異議 

2、產(chǎn)品異議

3、價(jià)格異議

4、服務(wù)異議 

5、權(quán)利異議 

6、財(cái)務(wù)異議

7、促銷異議

   .......

六、KA賣場(chǎng)談判中找到關(guān)鍵人物的技巧

    1、什么是關(guān)鍵人物

2、為何要找到關(guān)鍵人物？

3、關(guān)鍵人物的兩種類型

  4、找到KA賣場(chǎng)關(guān)鍵人物的三種途徑

5、了解關(guān)鍵人物       

1）對(duì)KA賣場(chǎng)內(nèi)部關(guān)系的調(diào)研       

2）調(diào)研采購部經(jīng)理、談判手、品類負(fù)責(zé)人（性別、年齡、個(gè)性、喜好、業(yè)內(nèi)的口碑等等） 目的：投其所好            

案例：某企業(yè)外圍打援巧尋機(jī)會(huì)促成交

七、KA賣場(chǎng)談判中的八大技巧

1、介紹及開場(chǎng)的五大技巧

2、積極聆聽的技巧

   聆聽的五個(gè)層次

   小技巧：談判中的眼、耳、心、手全方位運(yùn)用顯誠意

3、談判中三大提問技巧

4、談判中的迂回技巧

√“哭窮、訴苦”

  √ 紅臉、白臉

  √職權(quán)有限

   √搬出“關(guān)系人”

   √改變談判場(chǎng)所

   √以禮攻心

談判心理戰(zhàn)：動(dòng)之以情，建立友好局面

5、談判當(dāng)中，如何巧妙給政策？

  √給政策要用加法

√對(duì)政策要求要用減法

  √給政策要學(xué)會(huì)創(chuàng)造困難

√給政策力度要以次遞減

  案例探討：哪種政策方式好？

6、談判要注意一些數(shù)字游戲

    討論：4%與百搭4哪個(gè)對(duì)自己劃算？

7、談判中促銷政策四大給予技巧

          √多獎(jiǎng)勵(lì)，少返利   

          √多實(shí)物，少返現(xiàn)  

          √給物力不如給人力   

          √政策最好連環(huán)組合

8、與KA賣場(chǎng)談判過招策略五字要決：聽、談、拖、纏、磨

案例：某集團(tuán)進(jìn)KA賣場(chǎng)模式解析

案例解析：KA賣場(chǎng)談判，不要把事情想的太復(fù)雜

八、談判后續(xù)：進(jìn)場(chǎng)后的管理與服務(wù)

1、產(chǎn)品管理

1）產(chǎn)品組合模型

2）產(chǎn)品庫存管理

3）產(chǎn)品價(jià)格管理

   工具及演練：靈活使用1.5倍安全庫存法則

2、促銷管理

1）促銷差異化——讓促銷更有效果

2）促銷方案的設(shè)計(jì)

3）促銷的評(píng)估及檢核

   工具：檢核表

3、競(jìng)品管理

1）競(jìng)品品種

2）競(jìng)品陳列

3）競(jìng)品促銷

4）競(jìng)品導(dǎo)購

5）競(jìng)品顧客

6）競(jìng)品客戶

4、服務(wù)管理

      1）服務(wù)營(yíng)銷 5S原則

案例：沃爾瑪?shù)娜孜⑿υ瓌t

2）服務(wù)要持續(xù)化

3）要全員服務(wù)

4）個(gè)性化服務(wù)

案例：胖東來超市的服務(wù)策略

5、KA賣場(chǎng)日常維護(hù)

1）維護(hù)的八大工作內(nèi)容

2）維護(hù)工作的八個(gè)步驟

案例：某企業(yè)KA賣場(chǎng)維護(hù)人員的日常工作內(nèi)容

6、如何做好KA賣場(chǎng)客情關(guān)系？

1）良好客情關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

2）客情維護(hù)的基本功

3）客情維護(hù)的方法與技巧

頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請(qǐng)具體列出來？

（1） 常規(guī)性周期性的客情維護(hù)

√周期性的情感電話拜訪及其注意事項(xiàng)

√周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)

（2）重大節(jié)假日客情維護(hù)

√賀詞載體的選擇

√賀詞內(nèi)容的確定

   √道賀要親歷親為

（3）重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)

（4）個(gè)人情景客情維護(hù)

√生日

   √非規(guī)律性重大喜事

   √非良性意外事件

      故事《蔣介石善做生死文章》

       （5）“多管閑事”客情維護(hù)

（6）重大環(huán)境事件客情維護(hù)

（7）銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)

（8）客情最高境界：經(jīng)商不言商

（9）客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位

案例：生日祝福客情維護(hù)比較分析