績效為王——績效改進HPT工作坊2

課程背景Course Background

企業管理層常常郁悶：為什么企業戰略目標無法有效落地？為什么竭盡全力業績還是上不去？導致績效低下根源在哪兒？我也很想做好，可是從哪兒下手呢？如何幫助員工找到“著力點”達成績效目標？

這些問題著實令管理者感到頭痛，因為，管理的目標就是達成績效。那么，團隊和員工績效為何低下？如何做績效分析？如何找到績效低下根因？如何做績效改進？如何帶領團隊達成績效目標？

績效改進—是運用系統工具和技術在現有資源和成本不變的情況下，提升企業效益最快最有效的方法。績效改進的核心是讓業績結果越來越好，這是每個企業都竭力追求的目標，績效改進是每個管理者必須具備的核心技能。

《績效改進HPT工作坊》(Human Performance Technology)將給出解決方案，幫助學員掌握績效改進工具方法，提高績效管理能力水平，最終結果使員工發揮最大能量為企業創造價值，從而達到提升團隊績效的目的！

課程收益Course Benefits

通過學習本課程，您將能夠：

1. 了解績效改進模型的步驟內容和關鍵點

2. 掌握績效分析工具，尋找團隊及員工績效差距及癥結所在

3. 分析團隊和員工績效低下的根本原因

4. 掌握績效技術，按圖索驥選擇干預措施，實施績效改進方案

5. 了解團隊和員工績效中的存在問題，幫助團隊及員工提升績效

課程對象Target Audience

    企業各階層管理者

授課方法Training Methods

    講學互動，問題導向；量身定制、實戰答疑；小組研討、心得分享；案例分析、促動技術。

課程大綱Course Outline

 第1單元 績效概述

         “績效”是企業經營管理的最終落腳點。什么是“績效”，什么是“績效改進”，影響團隊員工績效因素有哪些呢？

           1.1何為績效？

           績效是什么？

           何為績效改進？

           為什么要做績效改進？

1.2 BEM行為工程模型

           影響績效的因素

             環境因素

             個體因素

           績效改進合力矩陣

           績效改進四步

             探索發現/選擇設計／實施鞏固／評估改善

           案例：銷售人員的難題

 第2單元 探索差距  

         找出組織的績效需求，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進努力的方向。

探索差距工具

1）三層級目標

組織目標 流程目標 工作目標

案例：廣州立達公司

2）關鍵價值鏈

練習：學員企業課題演練

放入數據找痛點

3）差距整理表

練習：結合每小組課題

     第3單元 原因分析

         找到導致組織績效不佳的根本原因，為后期干預方案的設計與開發奠定基礎。

              1）什么是原因分析

              表面原因 過渡原因 根本原因

2）原因分析的工具

原因三轉換

 客觀-主觀 別人-自己 外部-內部

BEM查漏補缺

練習：對照表格

冰山分析法

練習：根本原因  

  第4單元 干預措施選擇

          4.1干預措施的類型

            八大類

               教育式 績效支持 崗位分析/工作設計

               個人發展 人力資源開發 組織溝通

               組織設計和發展 財務系統

          4.2選擇設計五步

            1）對照已知

2）矩陣優選

   矩陣優選6步

練習：結合每組課題

3）規劃步驟

六大類步驟類干預措施

關注信息 關注結果 關注能力

關注設計 關注行動 關注一致性

4）任務分解

  實施框架

  甘特圖

5）對照補充

  “如果-那么“表

             案例：泰誠機械

             4.3 設計方案

這個步驟是要將已經選擇好的干預措施形成具體的可執行的工作計劃，明確績效改進項目所涉及到的改進人群、鎖定影響績效改進項目實施的關鍵人群、找到具有可控性和可預見性的先導指標、將目前還沒有的內容進行開發，而后形成績效改進實施方案，為方案試點、優化、推廣奠定基礎

　　         1）確定目標受眾

　　         2）鎖定關鍵群體

　　         3）找出先導指標

4）開發所缺內容

第5單元 企業如何推進績效改進

           5.1績效改進項目成功的五個關鍵點

             理念宣導認知先行

             選題鎖定業務價值

             方案預判可行有效

             試點實施多方推進

             優化復盤持續推廣

           5.2績效改進項目成功的隱性關鍵點

             創造影響力的八種武器

             避開五個容易失敗的陷阱

             改進指針

  第6單元 五類典型的干預措施

           （可根據企業行業課題選）

6.1實際工作預覽

           采用實際工作預覽的意義

           六大類操作方法

           員工流失率高原因

           如何降低員工流失率

           視頻案例：喬家大院

           留住優秀員工八招

           案例：如何留人

           6.2績效輔助

           六大類工具

              清單、流程圖和算法、文本或圖片列表

              決策表格、文本形式工作程序、已完成例子或模型

           績效輔助設計五步

              確定結果、工作挖掘、構造原型、嘗試自用、優化推廣

           6.3欣賞式探詢

           積極建構五大優點

           五個循環

              啟動、探詢、想象、創新、實施

           6.4績效輔導

           輔導時機

           輔導員工障礙

           輔導員工方法

           輔導五步驟

    講授 演示 讓員工嘗試 觀察員工表現 跟蹤再指導

           案例：錢經理與小李

           績效面談

           視頻案例：直面問題

           6.5標桿管理

           什么是標桿管理？

           標桿管理的八個作用

           標桿管理方法

           標桿管理的步驟

           案例：立達科技

           標桿管理的展開

              定標 對標 行動

行動計劃