推倒部門墻——跨部門溝通與協作

課程背景Course Background

    各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產生的沖突，增強部門間的協作？

    《跨部門溝通與協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案，共同完成團隊目標。

課程收益Course Benefits

1. 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 了解不同部門緊密配合在企業競爭中重要性，發展合作關系非競爭關系；

3. 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

4. 了解跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

5. 掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；

6. 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，提升企業績效。

課程特色Course Features

    ① 課前調研，課后輔導，量身定做；② 案例經典豐富，工具實操；③ 會議指導法，建構式演繹互動；④ 幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

    中、基層管理者、部門主管

授課方法Training Methods

    講學互動，問題導向；團隊競賽，實戰答疑；小組研討，心得分享；案例分析，促動技術。

課程大綱Course Outline

第1單元 跨部門協作障礙及根源

              1.1 何為跨部門溝通？

              為何溝而不通？

              影響溝通的因素有哪些？

              溝通的三個行為

                 表達 傾聽 回饋

              互動：撕紙

              1.2 部門墻的存在

              研討：我們公司在跨部門協作方面存在哪些問題？

              1.3 跨部門協作的障礙

              自我中心 部門利益 怕擔責任  缺乏換位思考 …… 

              視頻案例：亮劍

              1.4 產生協作障礙的原因根源

              明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

第2單元 跨部門溝通協作要點

              2.1信任是溝通的基礎

              2.2 建立感情賬戶

              —— 交情與工作效率的關系

              —— 人際關系的建立原則

              —— 感情賬戶中的存 款與支出

              思考：如何與同級主管相處

              2.3 知己知彼

              —— 擴大周哈里窗口中的公開區

              —— 注意非正式溝通

              案例研討：帕特咨詢公司

              2.4 同理心與換位思考

              —— 換位思考在溝通中的作用

              —— 理解了就會寬容

              案例：上海立達建材三個部門怎么了？

              2.5人際溝通風格

              四種人際溝通風格特征與溝通技巧

              分析型 支配型 表現型 和藹型

              測試：我的人際溝通風格

              團隊活動：“七巧板” 

    第3單元  跨部門溝通解決之道

             從跨部門溝通的根源問題入手

             3.1 部門的模糊地帶處理方法

             建立跨部門流程，明確關鍵接口人

案例：某公司跨部門流程分析

             3.2 組織設計問題—建立完善責任體系

             案例研討：大葉公司該如何做

             3.3 橫向溝通機制如何建

             研討：橫向溝通的途徑有哪些？

             練習：設計本企業的橫向溝通機制

             工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用

3.4 營造良好的溝通文化氛圍

             倡導企業宗旨與協作文化

             進行文化灌輸的三大手法

             3.5團隊協同

             服務協同 管控協同 指導協同 情感協同

             測試：屬于哪種協同？

             協同基礎

               組織專業化分工

               清晰明確組織職責

               高效的組織流程

             情感協同三工具

               輪崗、客戶經理負責制、跨團隊熔煉

             指導協同工具

               業績考核、簡報溝通、專業發展

             3.6 跨部門溝通主要方式

              ——有效的會議

    第4單元 沖突處理

             4.1 沖突的定義

             沖突分類

                建設性沖突

破壞性沖突

             4.2 沖突產生的原因

信息差異／認識差異／目標差異／角色差異

             4.3 沖突的處理步驟

1）確立沖突存在

2）查找沖突來源

3）制定策略方案

4）沖突處理解決

5）評估反饋結果

              案例研討：哪個部門的問題

             4.4沖突處理五種策略及適用情境

             妥協／遷就／競爭／回避／合作

             測試：我的沖突處理類型

             4.5處理沖突方法

             調解法 轉移法 仲裁法 ……

     行動計劃