【課程大綱】

（根據企業具體的實際情況適當調整）

第一講：執行的本質——結果導向

一、執行力為什么這么火

1、沒有執行，就沒有結果。

2、執行是一種文化和信仰。

3、團隊執行力=團隊競爭力。

二、執行力的本質—結果導向

1、團隊及個人執行不力具體表現

三個和尚的案例分析

2、執行力鐵三角：

1）環境（執行力文化）

2）能力（能執行）

3）意愿（責任與胸懷）

3、結果VS任務（外包思維）

沒有任何借口的執行等不等于純粹的服從？（小組討論）

執行的理念是要求人們自我負責。

第二講：如何打造團隊執行力

一、執行團隊應具備的三個條件

思想統一、聲音統一、步調統一

二、團隊和群體的區別在哪里？

三、執行團隊構建的六大要素

1、目標性2、主動性3、合作性

4、互補性5、共享性6、裂變性

四、執行團隊管理過程中的四大問題

1、動力問題2、效率問題3、協調問題4、持續問題

五、執行團隊管理者的素質模型

1、干什么、學什么：缺什么、補什么！

2、執行團隊管理層領導力的主要來源

合法權

報酬權

強制權

專家權

典范權

3、執行團隊管理的四項基本原則

案例剖析

六、執行文化的建設（猴子管理法）

習慣、慣例、不約而同的一種行為

第三講：商業人格——百分百的負起責任

執行的啟蒙：內部關系簡單化

一、人治文化、含糊文化、面子文化

1、執行方向：認真第一，聰明第二

2、人格與商業

二、1、不擔當、不負責、不執行的具體內因

為什么不行動？要看別人怎么做；

為什么心情煩躁？因為熱衷于內部比較；

為什么不做結果？因為心中沒有原則；

為什么不負責任？因為期望別人承擔；

這就是商業人格的缺失，沒有商業人格，就沒有職業化的根本，就沒有執行的團隊。

商業人格——獨立堅守原則，獨立履行職責的品格。

三、商業人格:

１、二個要素：靠原則去做事；靠結果做交換

２、二個標準（成年人邏輯；社會人心態）

四、商業文明啟蒙，是真正的執行啟蒙

1、從依附型，向獨立型轉變；

2、從服從型，向主動型轉變；

3、從人治型，向法治型轉變；

4、從避責型，向守責型轉變；

5、從封閉型，向分享型轉變。

第四講：企業制度執行中的難點與客戶價值

什么是客戶價值？

一、客戶價值是執行的動力與方向

1、2、戰略上，是優秀公司百年基業的根本

3、創造客戶價值是我們企業存在的唯一理由！

三、怎么做客戶價值？

1、敬畏客戶，超越客戶價值期望

2、讓客戶感動、超越客戶期望。

3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求。

四、客戶價值的修煉

每天反省自己我為客戶做了什么。

五、內部客戶價值

只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

六、企業制度執行中的難點

1、企業制度的關鍵意義

制度是運營的保障

制度能不能有‘特例’？（案例解剖）

兩難的境界是管理過程中的常態

企業制度建設的基本原則

2、原則一、火爐法則（及時性、預警性、平等性）

原則二、傻子法制（制度不能復雜、流于形式）

原則三、參與法則（沒有自律，就沒有自由）

企業制度的執行難點與困惑

3、1）制度是給誰制度的？是好是人，還是壞人？是下屬，還是全員？

沒有絕對的科學和合理的制度

2）制度只有認同的程度，認同的程度決定了執行的程度

制度必須具有剛性

3）結果提前自我退回認真第一聰明第二鎖定目標專注重復

4）決心第一成敗第二速度第一完美第二結果第一理由第二

買面包的案例分析

5）報銷風波案例分析（情景模擬和實戰演練）