《職業化訓練營》課程大綱

一、課程對象：企業職員

二、課程目標

提高員工的職業化素養，幫助他們從思維方式、角色定位、服務意識、心態等方面，明白什么是真正的職業化。通過訓練讓團隊“專業、商業、敬業”，職業而規范的遵守規則；通過訓練讓員工正確理解自己與公司的關系、知曉職業化的標準、樹立職業選手的榮辱感、明確職業化的工作方式，增強責任意識，提高工作效率，成為“形神兼備、內外兼修”的職業人士,同時幫助員工設計職業生涯計劃，做到個人戰略規劃與公司戰略相統一，步步為營，享受精彩職場生活。

三、課程時間：2天

四、課程大綱

第一講   職業選手

在職場中：我們必須從業余選手向職業選手轉變！

一、 職業選手與業余選手有什么不同？

1、業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；

2、業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；

3、業余選手做了就行， 職業選手精益求精；

4、業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。

二、職業化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

三、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。

人生價值指數=職業價值+生活價值

職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

                   第二講    角色轉換

一、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現在是兩回事；過去只說明過去，價值體現于現在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用； 

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現客戶價值！ 

二、職業化修煉：生活的我與職場的我 （互動）

第三講     陽光心態塑造—四人心態

員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：

一、大人心態 - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態 - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強者心態 - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態 - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶的黃金法則：

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、四人心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講   專業技能---職業人的生存之本

一、專業就是“看家本事”

1、沒有專業，就沒有謀生的手段；

2、專業水平是持續一生的本領。 

3、 能找到買單的客戶，才能稱為專業

二、專業就是滿足客戶需求的細節操作

1、專業水平，決定了你的結果；

2、結果公平交換，決定了你的財富與人生

三、會合作，才是專業化

1、封閉導致衰退，傳承才會提高

2、團隊優勢互補，專業價值最高

四、如何成為專業選手？

1、鎖定目標：找準客戶價值

2、專注重復：做流程化操作

3、學習他人：超級學習力

4、持續創新：持續改進和創新

第五講  商業交換—信托責任與契約精神

一、創始人：我有一個夢想

二、自我定位：我是誰？我應當是誰？（互動）

三、商業合作就是信托責任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標準

1、信守承諾

2、100%對自己、公司、團隊負責（互動）；

3、靠原則去做事

4、結果導向—靠結果做交換

第六講   敬業精神—職業人的第二生命

一、對職業無限的熱愛

中西方對敬業精神的理解與案例

二、對公司的高度認同——圈內人思想

敬業的前提：別當圈外人。

三、對客戶高度的責任

視職業為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質量，就是對自己負責任。

四、對創造價值持續的熱情

敬業是職場從業者的品格和價值觀，是職場從業者的最基本的宗教信條。

第七講  職場禮儀

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則

二、職場儀表禮儀

 1、著裝四要素：自身條件、職業性質、場合環境、目的對象。

2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩。

 3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主：套裙四大穿著要素。

男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則。

選擇正裝西裝的三要素：

面料：毛料、純羊絨；顏色：單色、深色；款式：三件套、兩件套、兜子、扣子

襯衫穿著五原則

1、干凈平整；2、淺色；純棉加厚；袖長兩指；領寬1指。

三、職場行為禮儀

微笑禮儀、儀態禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿的講解與訓練。
四、職場交際禮儀

握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、引領禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、座次禮儀、用餐禮儀。

第八講  享受精彩職場生活—職業生涯規劃與個人戰略

一、人生發展與職業生涯
1、夢想與職業生涯的關系
2、人生發展與職業生涯的關系

二、充滿機遇的職業生涯
 1、旅游與職業生涯
 2、職業生涯的不同時期及其特征

三、職業生涯成功秘訣

  1、深刻認識職業及職業生涯

  2、外職業生涯的重要性

  3、內職業生涯的關鍵性

  4、二者相互促進關系

     內外職業生涯關系運用：為自己打工

     內外職業生涯關系運用：努力與收入的時差

     內外職業生涯關系運用：什么是最好的工作

個人戰略規劃