第一模塊    陽光心態

【課程收益】

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養陽光、積極的心態；

2、通過課程學習驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發揮內在潛能；

4、通過課程學習培養對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰；

5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導師講解＋案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論 

【課程對象】想改善心態的職場人士

【課程內容】 

一、 心態的兩種類型：積極心態與消極心態

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。

二、 兩種心態的不同特征

三、 什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；

努力和收入是有時差的；

對自己百分百負責（互動）。 

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二模塊   團隊凝聚力

【課程收益】

1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力

2、提高員工的職業素養，以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態，對待工作及服務顧客。

3、建立員工的黃金職業心態，減少企業員工流失,促進團隊融合。

4、激發員工潛能、激情和創造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強企業榮譽感。

【課程形式】

通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。

【課程大綱】

一、團隊的定義

案例分析：西游記團隊如果要裁人，會裁掉哪位？

二、團隊的四個統一

三、何為團隊凝聚力？

四、團隊缺乏凝聚力的五個表現

                  第一單元   提升凝聚力之目標管理

一、為什么要進行目標管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標管理測試

3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查

二、實戰演練：目標管理之個人戰略

實操演練：個人戰略目標

第二單元  提升團隊凝聚力之職業精神

一、 什么是職業人？

二、 四種不同職業人的職業態度

三、職業精神體現的是價值交換，體現的是信托責任與契約精神

1、每項工作都是領導的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個要素

（1）、100%對自己、企業、團隊負責（“過馬路”互動）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結果做交換；

第三單元   提升團隊凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態度

4、與三種不同性格領導溝通的技巧

經典案例分析：小馬有什么問題

五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）