《成就銷售英才—銷售談判與專業(yè)回款技巧》

課程前言：

在銷售中這樣的說法是否很熟悉？

沒有談判，就沒有銷售。

一個(gè)單跟了很久，客戶總不下單怎么辦？

如何才能找到客戶的利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)？

如何運(yùn)用談判來使自己在銷售過程中處于有利地位？

如何才能擺脫談判困境，并達(dá)成銷售目標(biāo)？

收款的理論大家都懂得，但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作，如何從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人成為專業(yè)的收款人員？

課程收獲：

1、幫助銷售人員增加銷售成功幾率，使自己及產(chǎn)品（或服務(wù)）有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

2、與難以應(yīng)付及要求很高的客戶成功交往，有助于與客戶建立起長(zhǎng)期共贏的伙伴關(guān)系；

3、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)有效的銷售談判流程；

4、更加有效地運(yùn)用有限的內(nèi)部資源支持銷售；

5、增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識(shí)，理順內(nèi)外部收款流程；

6、提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧；

7、通過案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力。

課程對(duì)象：

營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、資深銷售代表

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

課程形式：交互式

課程提綱：

一、銷售談判總論

1、談判是什么？為什么談判？

2、如果你是客戶？

3、銷售過程談判焦點(diǎn)分解

4、談判發(fā)生的前提

5、成功談判的原則

6、新世紀(jì)的銷售談判的特點(diǎn)

二、銷售談判前的準(zhǔn)備

1、談判前的幾種實(shí)用心態(tài)調(diào)整技巧

2、能力測(cè)試：提升談判中的溝通能力

3、如何確定切入時(shí)機(jī)？

4、如何組建談判團(tuán)隊(duì)

5、不同個(gè)性的人談判優(yōu)缺點(diǎn)分析

三、銷售談判的開局

1、如何探詢對(duì)方最關(guān)注什么？如何提問？

2、如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？

3、如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)

4、案例講解：開局過招N策略

四、銷售談判的中期

1、談判中的人際關(guān)系把握

2、談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問

3、如何布置談判機(jī)關(guān)？如何防止掉入陷阱？

4、中場(chǎng)策略學(xué)習(xí)

5、案例講解

五、銷售談判的后期

1、如何進(jìn)行讓步？

2、讓對(duì)方‘敢輸’

3、終場(chǎng)絕殺策略

4、小組練習(xí)：大客戶銷售的臨門一腳談判演練

六、談判中的心理學(xué)

1、了解買主的個(gè)性/三種客戶類型

2、必勝的三種心態(tài)

3、再堅(jiān)持一分鐘

4、提高談判心理彈性

5、解讀自然人欠款時(shí)的六種肢體語言

七、收款人職責(zé)

1、各部門職責(zé)如何劃分

2、收款人職責(zé)分解

3、分析與測(cè)試：收款人員的性格分析

4、案例分享：如何招聘收款人員

八、應(yīng)對(duì)客戶拖延借口

1、債務(wù)人的種類及個(gè)性分析

2、分組現(xiàn)場(chǎng)演練：如果你是債務(wù)人

3、常見客戶拖延借口及建議解決辦法

4、客戶拖延的征兆

5、聆聽客戶反饋

6、角色演練：應(yīng)對(duì)客戶借口情景模擬

九、百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧

1、PK心理對(duì)抗表

2、120種收款應(yīng)對(duì)技巧

3、收款“無間道”

4、實(shí)用收款原則

5、四種結(jié)果

6、視頻：案例點(diǎn)評(píng)

十、標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

1、建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)

2、標(biāo)準(zhǔn)收款流程

3、收款中的POWER法則

4、若干成功收款案例分析

十一、角色演練：收款過程綜合練習(xí)