專業收款培訓

[課時：13學時]

客戶永遠是正確的嗎？

在客戶服務部門，這句話是正確的，但是對于負責收款的部門和人員，這句話就值得商榷。客戶的習慣多數是我們培養出來的，尤其是延遲付款的習慣。

催款時我們經常得到這樣的答復：

“我們的會計休假了，等她回來就給你付款。”

“醫院現在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你。”

“我們上周已經從銀行付出了，你們怎么還沒收到？”

……

樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學的溝通技巧，你一定會成為專業的收款人員嗎？客戶就一定會付款嗎？且看下面：

實戰中煉得真金：

收款的理論大家都懂得，但并不是每個人都會按照正確的方式去操作，這就是實戰練習的作用。在實戰練習中，每個人都得到了鍛煉的機會，并從他人的方式中汲取經驗和教訓。收款理論的介紹，配合反復的練習，即使從來沒有收款經驗的人也可以成為專業的收款人員。

課程收益：

專業收款培訓能夠提高應收帳款管理工作效率和效果，應用專業化收款工作經驗，結合先進、科學的收款工作方法，輔導參加培訓人員進行實戰練習并現場進行點評，使參加人員通過較短時間取得顯著進步。從而達到：

u    增強相關人員的專業收款知識

u    理順內部及外部收款流程

u    提高相關收款人員的實際溝通與操作技巧

u    通過案例分析，加強參加培訓者的實踐能力，

課程特色：

對企業負責收款的人員進行專業化培訓是提高應收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應用專業化收款工作經驗，結合先進、科學的收款工作方法，對參加培訓人員進行實戰練習并現場進行評述，使參加人員通過較短時間取得顯著進步。

v   適合參加人員：負責收款的銷售人員、財務人員、信用管理人員等

v   授課方式：講師講解、實戰練習、評述等

課程內容：

模塊一，收款人職責

u    各部門職責如何劃分

u    收款人職責分解

u    分析與測試：收款人員的性格分析

u    案例分享：如何招聘收款人員

模塊二，收款中的基本談判技巧

u    談判的方式

u    五種成功催收談判策略

u    收款談判的控場把握

u    練習：重點談判技巧演練

模塊三，應對客戶拖延借口

u    債務人的種類及個性分析

u    分組現場演練：如果你是債務人

u    常見客戶拖延借口及建議解決辦法

u    客戶拖延的征兆

u    聆聽客戶反饋

u    角色演練：應對客戶借口情景模擬

模塊四，百戰不殆的實用收款技巧

u    PK心理對抗表

u    120種收款應對技巧

u    收款“無間道”

u    實用收款原則

u    四種結果

模塊五，標準收款步驟及技巧

u    建設與管理你的收款團隊

u    標準收款流程

u    收款中的POWER法則

u    若干成功收款案例分析

模塊六，角色演練：收款過程綜合練習

注：具體內容可根據實際情況進行調整。