ITSS系列《IT服務經理》認證培訓課程大綱

一、    培訓背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業超過5000家。

ITSS系列IT服務經理培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程。

二、    培訓價值

（1）收獲并掌握業界的最佳實踐；

（2）全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；

（3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證。

三、    ITSS培訓資料

本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：

授課教材：《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓教材》（共1本）

發證機構：中國電子技術標準化研究院。

（1）新版教材從多方面進行了優化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；

（2）引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。

四、    培訓對象

該課程的主要培訓對象為：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門；

省市級的各類大中型企業的IT部門；

以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業；

以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

五、    授權機構

指導單位：中國電子技術標準化研究院

授權支持機構：護航科技股份有限公司

六、    培訓安排

（1）培訓內容簡介：

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業人員能力規范》進行有效的結合。

（2）ITSS服務經理培訓課程安排(根據實際情況進行調整)：