| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 16天-20天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本項目采用獨特的“實戰項目+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，除了培訓和輔導費用之外，請項目組織單位做好預算(600元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-02-19 14:21 |
為企業創造市場優勢和財務價值,為組織打造卓越領導人和管理梯隊
ACT行動學習集訓方案
及ACT項目實施建議書
主講導師：張佩星
一、 目標和收益
引入世界財富百強頂尖跨國公司培養職業經理人的ACT實戰方法論和ACT全真項目，采用一種公正、強化、壓力與彈性并存的手段，對企業、公司、或其他各種組織的領導人及潛在干部進行挖掘、訓練、遴選、淘汰，為組織培養和提拔能夠迅速為組織所用的中高級管理人員。
本方案的核心是ACT全真項目實施——一種略顯“殘酷”、但卻客觀的過程，要求參加者在一種市場壓力加劇、變革不斷加速的環境下，發現并完成一個真實的、有價值的項目，并在實施過程中完成領導能力和管理能力的蛻變和升華。
本項目摒棄了市面上所謂的咨詢式培訓或模擬式行動學習的弊端和落地不徹底性，針對企業當下的、真實存在的、起止明確的ACT項目實踐，輔以最終結果的績效考核，調動和挖掘組織的既有資源和參加者的自身潛力，為企業解決一到兩個企業感興趣的、或者迫在眉睫的問題，從而使企業有可能通過培訓收回培訓投資、或通過項目創造長遠效益，當然，本項目最主要的目標收益是，造就一批召之即來、來之能戰的訓練有素的職業經理人或梯隊領導人。
ACT不是一種單項技能，而是一種綜合的領導素質和管理能力。為使ACT全真實踐能夠有效展開，參加者必須同時完成下述技能訓練，包括：ACT實戰方法論，ACT項目實施方法和項目管理工具，卓越領導力和影響力，商業模式、企業戰略與業務競爭優勢，變革與創新能力，組織行為和企業運營，市場分析方法和營銷管理，非財務經理的財務管理，班子搭建和團隊建設能力，目標管理和績效考核，工作動機分析、員工激勵和教練輔導技巧，創新思維，問題分析與決策制定，卓越執行力，人際溝通、工作協調和沖突管理，客戶關系管理，高手談判技巧，個人效率、時間管理和工作統籌，管理者演講技巧和形象塑造等方面的訓練。
同時，本項目的完整版還包括了耶魯YATA思考力和行動力測評、管理者MBTI性格類型分析、團隊角色診斷等測評活動，這些活動從企業管理角度出發，運用先進思維技術和心理學技術，對參加者的性格類型、領導潛力、思考技能、變革應對能力、行動落地能力、人際溝通和團隊組織能力等進行測試、分析、點撥和提升。
本項目旨在于，通過高互動、多案例、封閉式的實戰集訓，特別是全真項目的實施和落地，為企業或組織發掘和培養自己的領導者和經理人，幫助企業解決焦點問題，改善組織或個人的管理能力，提升企業的決策水平、管理效率、市場空間、生產效益、項目成功率和持續發展能力，幫助企業或組織更早更快地跨入行業領先行列、或更持久地占據業界領導地位。
二、 參加對象
企業家，董事，總經理，總監，部門領導，人力資源管理者，各類職業經理人，業務骨干及干部培養對象，企業或組織的潛在領導人，政府或社會各部門各級領導，社會活動組織者，公務員，經紀人，以及有志于投身領導事業或涉足高層管理的各界人士。
三、 項目特色及準備要求
本項目通常以企業內訓方式進行，并需要企業董事會或高層的通力支持和約定參與。
本項目的實施、培訓、咨詢和輔導，采用財富百強企業的圓桌型情景式課程和哈佛互動教學方式，并由世界財富百強頂級跨國公司的管理高層和職業經理人進行講授輔導和言傳身教。訓練方法包括適度理論講授、大量案例研討、真實項目落地，以及技巧點評、工具輔導、開放式討論、團隊式實施等。
本項目采用獨特的“實戰項目+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，除了培訓和輔導費用之外，請項目組織單位做好預算(600元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
四、 ACT方案設計思路、各單元內容一覽、進度安排及參加人員要求
l 設計思路和項目周期
ACT全真項目由前導單元、集訓單元、輔導單元、最終成果評審單元四大類模塊構成，項目實施跨度通常為4到6個月，不擬超過一年。
標準版：20天，其中集訓12天，項目設計、輔導、終評等8天。項目實施跨度4-6個月。
精簡版：16天，其中集訓9天，項目設計、輔導、終評等7天。相對標準版，精簡版不含YATA和MBTI，集訓單元縮減3天，輔導單元縮減1天。項目實施跨度4個月。
l 學員人數限定與反饋評分：
12-28人。鑒于本課程需進行ACT項目分組評定、并采用實戰訓練方式、且課件為規定數量，如果少于12人或多于28人將無法開課。
反饋評分：學員對課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
l 各單元具體內容、進度安排及參加人員要求如下表，其中項目實施周期以120天為例：
單元 | 時間長度 | 內容 | 日期 | 參加人員 |
前導單元 P | 1天 (6小時) | ACT價值理解、方向確定、前導策劃 ACT開題設計、項目推薦、人選規則 | 第1天 | 企業最高領導、HR總監；主講導師 |
1天 (6小時) | ACT現狀分析、價值評估、項目篩選和立項 ACT入圍人員篩選或調配、資源匹配 | 第15天 | 相關領導、HR和培訓經理；主講導師 | |
集訓單元 T1 | 標準版4天，精簡版3天 (每天上午3小時，下午3小時) | 專題：ACT方法論和全真項目實踐 專題：ACT組隊、選題和項目分工 ACT項目實施方法和項目管理工具 商業模式、戰略競爭與變革創新 企業運營、組織行為和內部控制 高績效團隊建設 可選專題：耶魯YATA思考力和行動力測評 | 第31、32、33、34天
| 主講導師； 全體參訓學員、 培訓經理 |
輔導單元 C1 | 1天 (5-6小時) | ACT項目計劃和初步方案 ACT遠程跟蹤、輔導和點評 | 第45天 | 主講導師；相關學員 |
集訓單元 T2 | 標準版4天，精簡版3天 (每天上午3小時，下午3小時) | 專題：ACT項目開發、推進和階段講評 眾望所歸的領導力和影響力 市場分析、營銷管理和客戶關系管理 目標管理和績效考核 卓越的執行力和行動力 創新思維、問題分析和決策制定 可選專題：識人用人——MBTI性格類型測評 | 第61、62、63、64天 | 主講導師； 全體參訓學員、 培訓經理 |
輔導單元 C2 | 1天 (5-6小時) | ACT項目方案測試和改進 ACT遠程跟蹤、進階輔導 | 第75天 | 主講導師；相關學員 |
集訓單元 T3 | 標準版4天，精簡版3天 (每天上午3小時，下午3小時) | 專題：ACT項目初步結果展示和改進 工作動機分析、員工激勵和教練輔導技巧 跨部門溝通、工作協調和沖突管理 高手談判技巧 個人效率、時間管理與工作統籌 非財務經理的財務管理 管理者演講技巧和形象塑造 | 第91、92、93、94天 | 主講導師； 全體參訓學員、 培訓經理 |
輔導單元 C3 | 標準版2天，精簡版1天(5-6小時/天) | ACT項目實施和最終完善 ACT遠程跟蹤、深化輔導和考評 | 第100天、第110天 | 主講導師；相關學員；培訓經理 |
成果評 審單元 A | 1天 (5-6小時) | 現場成果展示 項目結果正式呈現和匯報 管理層與專家評審 | 第120天 | 全體學員；企業相關領導，專家評委，主講導師 |
五、 導師授課、輔導、測試及評審成本：
費用包括：導師課前調研、授課、項目指導、跟蹤輔導、期間咨詢、講義開發和編制、相關測試與結果分析、項目結果參評等費用。
費用不包括：培訓場地設施及教材費用、培訓案例互動及專用道具物品、老師及助手的差旅食宿費用、學員的差旅食宿費用、專家的差旅及評審費用、培訓咨詢公司的稅費等。因此，參訓企業需另外做好預算，承擔導師、專家及助手10至12人次的來回交通費用、以及相應天數的住宿餐飲費用，邀請1到2人次的專家評審費用，并需落實好其他相關預算。
六、 ACT各單元模塊詳細大綱：
前導單元 [P]
ACT策劃：價值理解、方向確定、項目推薦、人選擬定
? ACT的商業價值和戰略作用 為企業創造市場優勢 為企業帶來直接效益 為組織打造卓越的領導人和管理梯隊 ? ACT如何幫助企業發掘高潛力人才 ? ACT如何幫助企業量身定制適合自身需要的領導人 ? ACT如何快速提升參加者的領導技能和管理水平 ? ACT如何培養管理者迅速上位，為企業所用 ? 成功實施ACT的關鍵：高層參與！ ? ACT項目方向確定 ? ACT全真項目開題、推薦和立項原則 ? 對參訓學員的篩選要求及提名規則 ? 發起人與決策者的組成與資質 ? 執行ACT的階段和步驟 |
l 備注：本單元必須由參訓企業的最高領導、人力資源總監、培訓經理、課程導師等參加。 |
ACT立項：現狀分析、項目篩選、價值評估、資源匹配
? ACT需求分析 ? 管理層的焦點問題和現實考慮 ? ACT問題會審和篩選 ? ACT項目的可實現性分析 ? 可能的收效評估 ? ACT立項建議 ? 相關部門的配合要求 ? 資源的制約 ? 參訓學員資質審核 ? ACT入圍人員篩選 ? 必要的預算和資源支撐 ? ACT項目最終進程的確定 |
l 備注：本單元必須由參訓企業的最高領導、與ACT項目相關的具有預算決策權的相關經理、人力資源總監、HR經理、培訓經理、課程導師以及培訓咨詢公司有關人員等參加。 |
集訓單元 [T1]
ACT實戰方法論和ACT全真項目實踐
? ACT是什么？ ? 面對市場劇變，如何加速成為高水平的管理者 ? ACT實施過程：真實項目和分階段議程 ? ACT漏斗 ? ACT團隊組建、角色分工及其職責 ? ACT問題全真調查問卷的設計 ? ACT解決方案的開發和試運行 ? ACT項目工作分解、進度計劃和預算安排 ? ACT所需要的判斷力、洞察力和自知力 ? 用ACT加速變革，讓企業績效倍增 |
l 案例研討 |
ü 加班問題的重新界定 |
l 實戰演練 |
ü ACT立項、組隊、選題和分工 ü ACT項目計劃開發 |
ACT項目實施方法與項目管理工具
? 項目面臨的四大挑戰 ? 項目整合管理步驟：啟動、計劃、實施、控制、收結 ? 如何分解項目工作任務 把握工作包的4個要素 驗收標準放在哪里最有效 7層次和80小時原則 形成WBS ? 如何部署高效率的項目進度 確定項目任務依賴關系 用PERT方法估算工期 用6 Sigma方法優化工期 用網絡圖技術開發項目進度 ? 抓主要矛盾、提高成功率的工具：關鍵路徑 正推法 反推法 定位關鍵路徑 在關鍵路徑上如何重點安排資源 如何減少非關鍵路徑松動時間 進程中的人員、質量、風險考慮 ? 關鍵節點掌控技巧 階段交付點 多方接口點 技術難點 測試驗收點 ? 如何用MS Project形成報表、溝通進度 ? 如何跟蹤進程、高效完成項目 懂得什么該做，更懂得什么不該做 并發工程、快速跟蹤與趕工 讓領導和同事同自己默契的秘訣 如何使客戶心甘情愿為你簽字 要不要提前 難點攻克：當計劃不如變化…… |
l 案例研討 |
ü 你什么時候把WBS交給我？ ü 誰敢承接鳥巢工程 ü 韋爾奇在費城召集GE項目大會 ü 當領導提出不可能的竣工截至日期 |
l 實戰演練 |
ü 為ACT項目開發一個到位的WBS ü PDM和關鍵路徑演練 ü 為ACT項目編制進度計劃 |
商業模式、戰略競爭與變革創新
? 好的商業模式是業務成功的一半 客戶價值 企業經營的內外要素 核心競爭力 ? S曲線：企業發展上升離不開變革 沒有危機感就沒有競爭力 業務飽和與二次創新 ? 競爭戰略的創新與謀定 低成本領先vs速度搶先 標歧立異vs目標聚集 做大與小微 互聯網+、大數據 免費、移動和體驗 AI和工業4.0 ? 落地工具：二代SWOT組合矩陣 機會與威脅 強項與弱項 差距分析 增長、扭轉、多元、防御 重點戰略組合拳 |
l 案例研討 |
ü 引導跨世紀行業潮流的戰略組合 ü 多品牌非它莫屬 ü 華為向誰學習 ü 強硬CEO的關停并轉 ü 讓天下沒有難做的生意 |
l 實戰演練 |
ü 手腳就是不協調 ü 用二代SWOT工具確定競爭策略 |
公司治理、企業運營、組織行為和內部控制
? 公司治理架構 ? 企業管理的兩大模式 運營管理 項目管理 ? 運營管理過程及其主要任務 計劃 組織 實施 控制 ? 項目管理過程及其主要任務 立項 計劃 執行 控制 收尾 ? 組織行為 組織中的個體和團體 組織架構 組織機制和管理流程 組織中的政治 ? 企業內部控制 控制環境 風險評估 控制活動 信息溝通 核查監督 |
l 案例研討 |
ü CEO和總裁的匯報關系 ü 華為向誰學習？ ü 立體交叉矩陣 ü 營銷副總質疑執行力 ü 流程的僵化和優化 ü 現場設備怎么消失了 |
l 實戰演練 |
ü 從不同角度尋找運營和項目實例 ü 報批流程 |
班子搭建和高績效團隊建設
? 高績效團隊特征 ? 團隊最佳人數是多少？ ? 組建4種不同功能的團隊 問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊 ? 團隊管理的TUCKMAN工具 形成期：成員心理調校和行為督導 震蕩期：成員心理調校和行為督導 規范期：成員心理調校和行為督導 高產期：成員心理調校和行為督導 調整期：成員心理調校和行為督導 ? 對團隊實施情境領導 ? 團隊協作精神的培養 大局觀 服務心 嚙合度 ? 團隊成員角色診斷和潛力發揮 實干者、協調者 推進者、創新者 信息者、監督者 凝聚者、完美者 ? 棘手人員的管控 |
l 案例研討 |
ü 產品設計的跨組織團隊 ü 從書呆子到工作狂 ü 考問團隊管理層 ü 你愿意和誰一起組隊創業 ü 晝夜協同的一線團隊和離岸團隊 |
l 實戰演練 |
ü 方塊拼接 ü 個人在團隊中的角色測試 |
耶魯YATA管理者思考力和行動力測評與提升
? 何謂思考力？何謂行動力？ ? 你與超凡思考者的認知差異在哪里？ ? 你與強力行動者的行為差距在哪里？ ? 推斷力的提升 自由思考 清醒工作 審慎分析 果斷質疑 高效產出 公平仲裁 ? 洞察力的修煉 趨勢把握 承諾擔當 大膽開拓 整合協同 創新突破 持續導向 ? 自知力的開發 客觀自審 堅定自信 靈活行事 逆境扭轉 平和取勝 多元寬容 |
l 案例研討 |
ü 不露聲色但內心強大的CEO ü 洗黑與洗白 ü GSK營銷團隊的曲折之路 ü 拆分還是整合：決策是一種痛苦 |
l 實戰演練 |
ü 耶魯YATA測評 |
輔導單元[C1]
ACT項目計劃、初步方案開發及遠程跟蹤輔導
? 提出陳述和質疑陳述 ? 澄清ACT主題和存在的問題 ? 抽象的階梯 ? 優先次序和目標區域的確定 ? 根本原因分類和分析 ? ACT成本與收益分析 ? 項目初步計劃 |
l 項目實戰 |
ü ACT項目計劃和初步方案開發 ü ACT遠程跟蹤、輔導和點評 |
集訓單元 [T2]
眾望所歸的領導力和影響力
? 什么是領導？——80％的人都答錯的問題 ? 要領導、還是要管理？ ? 高明的領導vs 糟糕的領導 高明者不靠金錢也能辦事 庸拙者大權在握卻無人喝彩 ? SVM領導力工具：小愿景，大刺激 ? 你的領導風格和你的工作績效 ? 權力的運用 法定權 獎懲權 感召權 專家權 ? 影響力決定了領導力的強弱 懸賞與交換 關懷與輔導 威脅與感化 ? 影響力的獲得和培養 正能量和負能量 職務影響力 非職務影響力 實現魅力管理 ? 如何對員工實行情境領導 指揮式 教練式 支持式 授權式 ? 杰出領導者的行為修煉和工作優先次序 |
l 案例研討 |
ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事 ü 是什么吸引了跨國公司的高管 ü 財富百強企業卓越領導能力模型 ü 經典的授權 ü 魅力領導：不給工資，也為你干 |
l 實戰演練 |
ü 打造領袖 ü SVM領導力工具演練 |
市場分析、營銷管理和客戶關系管理
? 營銷和推銷的觀念差異 ? 消費者購買行為模式分析 經濟型vs 求貴型 情感型vs理智型 疑慮型vs沖動型 習慣型vs不定型 ? 消費者行為階段管理 不足之感 求足之愿 購買行為 購后行為 ? 營銷組合工具：4P 產品 價格 地點 促銷 ? 市場細分 ? Porter競爭五力 ? 定價策略 ? 市場調研方法與工具 ? 促銷必殺技 ? 客戶關系管理 顧客讓渡價值 傾聽VOC 從滿意到忠誠 投訴是金 從履行合同到戰略伙伴 |
l 案例研討 |
ü 金融機構對客戶的分類 ü 微信的粘度 ü 沉錨效應：街頭小攤的雕蟲小技 ü Tesla的價格定位 ü 搞定客戶不一定靠喝酒 ü 綁在一起的豐田供應商 |
l 實戰演練 |
ü 賣什么？ ü 完成一份市場調研報告 |
目標管理和績效考核
? 目標管理：面向結果、提升業績的推進劑 ? 用短、中、長期目標持續激發員工 ? SMART工具：制定高績效、可執行的目標 明確性 可衡量性 責權對稱性 現實性 時限性 ? 目標的層層分解和逐項落實 ? 讓目標具有挑戰性 ? 目標完成情況的考核評估 如何準備評估報告 如何打分和評級 交叉對比排隊——消除專斷和不公 ? 績效管理的成功做法和實用手段 KPI的關鍵：用數字解決關鍵問題 平衡計分卡：近期與長遠結合 360°全方位評估：褒貶獎懲自有公論 讓績效改善與薪酬掛鉤 |
l 案例研討 |
ü 目標倒推 ü 年度PBC：三位一體的個人業務承諾 ü 工分制 ü IBM銷售與技術人員的不同考核方法 ü GE的考評分級 ü 薪酬矩陣 |
l 實戰演練 |
ü SMART：短期和長期目標設計 ü 360°考評 |
卓越的執行力和行動力
? 執行不力的根源解剖 觀念落后，卻自我感覺良好 凡事找借口，以扯皮為能事 怕擔風險，不負責任 重關系，輕能力 ? 員工執行力從哪些方面培養？ 思維開放性，工作配合度 態度決定一切 責任感，主動性 獨擋一面，把事情搞定 ? 管理層執行力和行動力的提升 讀懂行業，了解屬下 正視現狀，踏實應對 設定目標，輕重有序 解決問題，及時跟進 考核檢查，獎優罰劣 培養員工，鼓勵學習 自知之明，進退有度 ? 組織級執行力和行動力的強化 用正確的人 做正確的事 把事做正確 持續做正事 |
l 案例研討 |
ü 三類企業，哪種執行力最強 ü 老總發愁：交一張報告有那么難嗎？ ü 束之高閣的計劃書 ü 尋找加西亞 ü 華為的殺手锏 |
l 實戰演練 |
ü 極速傳球：完成不可能的任務 ü 鼓掌的節奏 ü 制定開會紀律并落實執行 |
創新思維、問題分析與決策制定
? 創新要高效，開動左右腦， 邏輯思維 形象思維 ? 發散思維訓練 結構發散，不拘一格 形態發散，隨心所欲 組合發散，魔方無窮 ? 反向思維訓練 方位逆向，挪轉乾坤 因果逆向，柳暗花明 心理逆向，取予自如 ? 如何快速準確地發現問題 問題的前兆 問題的特征 ? 如何定位問題的原因 尋找一般原因 抓住根本原因 ? 創造性地生成多種解決方案 應急方案 根治方案 ? 決策制定和決斷力 ? 五種常用決策方式 權威決策 少數人決策 投票決策 共識決策 無異議決策 ? 問題分析和決策制定的實用工具 閉門造車與頭腦風暴 BCG矩陣 Delphi技術 魚刺圖和帕累特原則 |
l 案例研討 |
ü 數一數二的市場份額有沒有弊端 ü 它們為什么過馬路？ ü 送者賤，求者貴 ü 臺灣工廠員工為何掉發 ü 銀行客服中心系統的危機處理 ü IBM大型機降價決策 |
l 實戰演練 |
ü 九點圖 ü 生死與愛的抉擇 ü 囚徒困境與納什均衡 |
識人用人：MBTI性格類型測試與運用
? 人的“偏愛”和心理傾向 ? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人與人之間為什么會有差異? ? MBTI——人的16性格類型及其行為表現 ? MBTI兩分法 EI尺度：內向與外向 SN尺度：實感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認知 ? MBTI透視鏡 氣質透視：管理者應有的領導風格 功能透視：有效改善溝通 動態透視：問題解決和壓力管理 象限透視：應對變革和建設企業文化 ? 用MBTI處理人際差異 ? 用MBTI推動團隊協作 ? 人的性格類型與個人職業發展 ? MBTI與血型 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例研討 |
ü 習慣手 ü 世界名人和知名企業家的性格類型 ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 實戰演練 |
ü 簽字 ü MBTI測試 |
輔導單元 [C2]
ACT項目方案測試與改進、深化輔導及階段考核
? 識別ACT團隊障礙 ? 方案的否決 ? 重新審視ACT解決方案或建議 ? 行動計劃的制定和測試 ? ACT階段成果的考核 ? ACT改善計劃 |
l 項目實施與輔導 |
ü ACT項目方案測試和改進 ü ACT遠程跟蹤、進階輔導與點評 |
集訓單元 [T3]
工作動機分析、員工激勵和教練輔導技巧
? 激勵是個循環圈 需要激發動機 動機導致行為 ? 如何了解下屬的工作動機 以終為始憧憬法 工作環境暢想法 走動式管理 ? 針對下屬的過程激勵法 如何滿足起碼要求：需要層次 如何使成員心理平衡：雙因素 如何讓成員對工作興奮：成就刺激 如何讓團隊逆境創績效：挫折激勵 ? 對員工的行為改善激勵工具 人的期望決定了人的行為強度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？ 如果不公平，后果有幾種？ 正強化和負強化 ? 員工激勵機制的構建 如何吸引員工：加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長：職業發展道路設計 如何讓精英死心塌地：股權金手銬 如何調整不適人員：東邊不亮西邊亮 ? 員工激勵的創新方法 花錢的激勵手段 不花錢的激勵手段 ? 教練輔導的方法和技巧 狀態診斷 技能調教 潛能開發 職業輔導 培訓傳承 |
l 案例研討 |
ü 榮獲巨額傭金的離職者 ü 走廊上的員工排行榜 ü 未來名片設計 ü 財富百強企業員工薪酬設計 ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制 |
l 實戰演練 |
ü 激勵動機排序 ü 一句話贊美 |
跨部門溝通、工作協調和沖突管理
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 人際關系的多維性 依賴 控制 包容 ? 約·哈里窗口 ? 沖突管理的五種對策 競爭 迎合 回避 折衷 協作 ? 不同溝通方法的合理運用 正式與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 書面溝通和口頭溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 整肅溝通中的不良習慣 ? 跨部門溝通和工作協調的策略 移情傾聽，理解對方 設身處地，換位思考 優化組織機制，遵循游戲規則 創造雙贏方案，鼓勵雙贏行為 ? 有效溝通的技巧 聽的五個層次 說的四種修養 問的三個訣竅 給予反饋的三明治策略 說服他人的BRAE技術 |
l 案例研討 |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 年會鬧矛盾，臨時抱佛腳 ü 名牌體恤惹的禍 ü 我讓開、還是你讓開？ ü 不讓好人吃虧 |
l 實戰演練 |
ü A4紙的命運 ü 語言和行為的影響力 ü 沖突對策測試 ü 同理心訓練 |
高手談判技巧
? 梟狐羊驢——界定你的談判風格 ? 商務談判的五個階段 ? 假如你不是談判高手 ? 不打無準備之仗 ? 步步為勝的實戰談判技巧 如何開場 如何報價、討價和還價 如何讓步和化解僵局 如何收尾 ? 談判臨場謀略 如何讓自己占據有利地位 如何給對方制造壓力 周旋和相持的計謀 推進和突破的策略 回避和撤退的技巧 ? 哈佛高級談判術的攻堅技巧 把人和問題分開 關注利益還是關注立場 構思互利的可選方案 如何尋找獨立標準 分歧的縫合 BATNA——談不成也有退路 |
l 案例研討 |
ü 供應商突然說不供貨了 ü 銷售經理向你推銷發動機 ü 采購經理壓你的價 ü 業界老大公司總裁級的談判較量 |
l 實戰演練 |
ü 9999個談判者都栽了跟頭，你呢？ ü 我更需要10元錢 ü 客戶訂單的最后期限 |
個人效率、時間管理和工作統籌
? 時間的特性：不能控制和完全控制 ? 時間管理矩陣圖 緊急度和重要性 效率與效用 ? 如何規避時間管理的陷阱 不好意思拒絕別人 不速之客 帕金森定律 會議病 ? 時間管理的工具 效率手冊 象限法 甘特表 現代電子工具 ? 管好時間、提升效率的技巧 ABC法則 長期計劃和短期計劃的平衡 有效委派 學會說“不” 告別完美 ? 工作統籌 何時串行工作 何時串行工作 任務分析和任務分解 工作轉移技巧 行動計劃和實施檢查 高效會議管理 工作與生活的平衡 |
l 案例研討 |
ü 經理的一天 ü 工件、時間與精益生產 ü 救火隊長 ü 當領導設置了不現實的任務完成日期 |
l 實戰演練 |
ü 大石頭和小豆子 ü 音樂療法 |
非財務經理的財務管理
? 你不是財務人員，為什么你也要看懂財務報表？ ? 讀懂企業經營三大報表 資產負債表 損益表 現金流量表 ? 財務比率分析和企業運營 流動性比率 償還能力的比率 利潤率 ? 三種最常見的折舊方法 直線折舊法 加倍遞減余額法 年數總和法 ? 投資分析 機會成本：魚和熊掌不可兼得 不要讓沉沒成本折騰你 固定成本和可變成本：盈虧點在哪里？ 資金的時間價值：現值、凈現值、IRR 決策樹：多種方案的財務抉擇 |
l 案例研討 |
ü 看不懂企業報表的老總是稱職老總嗎？ ü GE公司的負債和權益 ü 快速消費品片區經理的回款額度和賬期 ü 靠上去很美 |
l 實戰演練 |
ü 經營利潤率分析 ü 投資項目的財務決策 |
管理者演講技巧和形象塑造
? 成功演講：感召客戶和員工的必由之路 ? 演講的兩大致勝法寶 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 演講過程處理技巧 輕松而扣人的開場 適時而自如的過渡 凝重而出彩的結尾 ? 臨場發揮技巧 面部表情 目光接觸 肢體動作 語調設計 音量控制 ? 臨場掌控技巧 如何營造氣氛 如何調動聽眾 如何應對挑釁 ? 令人賞心悅目的職業儀表和形象塑造 著裝與搭配 顏色配伍 站姿、坐姿、走姿 |
l 案例研討 |
ü 馬云的演講心理戰術 ü 微軟CEO是如何上場的？ ü 李傲的開場白 ü 總統就職演講 |
l 實戰演練 |
ü 亂語專家 ü 服裝搭配與形象自檢七問 |
輔導單元 [C3]
ACT項目實施、深化輔導和最終完善
? 項目測試計劃的制定 ? 方案實施或試運行 ? ACT階段成果預演 ? ACT改善計劃更新 ? 階段考核 |
l 項目實戰 |
ü ACT項目實施和完善 ü ACT遠程跟蹤、深化輔導和考評 ü ACT呈現預演和點評 |
最終成果評審單元 [A]
ACT結果呈現和最終評審
? ACT各團隊工作結果現場展示 ? 向評委會和管理層正式陳述項目結果 ? 專家組評審 ? ACT成果總結 |
l 項目實戰 |
ü ACT正式呈現 |
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